Перенос номера в Ringhum

Перенос переводит ваш существующий номер телефона от вашего текущего оператора связи в Ringhum, так что ваш ассистент отвечает на него напрямую. Ваши звонящие продолжают набирать тот же номер, и он продолжает работать через вашего текущего оператора вплоть до переключения. Вы заполняете короткую форму в панели управления, а мы оформляем перенос с операторами связи за вас.

Кто может перенести номер

Перенос входит в тариф Scale и требует действующей платной подписки. На других тарифах кнопка Перенести мой номер заблокирована. Там вы можете купить новый номер либо сохранить свой номер и переадресовать его на Ringhum. См. Переадресация существующего номера на Ringhum.

Также нужны права на управление номерами (владельцы и администраторы рабочего пространства). Переносимый номер учитывается в лимите номеров вашего тарифа с момента подачи заявки.

Прежде чем начать

Держите под рукой недавний счёт от вашего текущего оператора связи. Введённые вами данные должны точно совпадать с данными аккаунта, иначе оператор отклонит перенос. Вам понадобятся:

• имя владельца аккаунта (человека или компании, как указано в счёте),
• имя и фамилия человека, подписывающего письмо-авторизацию,
• номер аккаунта,
• PIN-код или пароль, если ваш оператор связи его предоставил (мобильные операторы обычно требуют PIN для переноса),
• платёжный номер телефона — основной номер аккаунта, часто совпадающий с переносимым,
• адрес обслуживания, указанный в аккаунте.

Важно: Не отменяйте обслуживание у текущего оператора связи самостоятельно. Перенос отменяет его за вас. Досрочная отмена может сделать перенос номера невозможным.

Начало переноса

1. Откройте Номера телефонов и нажмите Перенести мой номер.
2. В поле Номер для переноса введите номер в международном формате, начиная с +, и нажмите Проверить номер.
3. Изучите результат. В нём указано, можно ли перенести номер, его тип, стоимость и доступен ли ускоренный перенос. Нажмите Продолжить.
4. В разделе Аккаунт у вашего текущего оператора связи заполните данные точно так, как они указаны в вашем счёте, затем нажмите Сохранить данные.
5. В разделе Что требуется оператору связи предоставьте всё, отмеченное как Требуется. Для письма-авторизации нажмите Скачать письмо (PDF). Оно уже заполнено вашими данными. Подпишите его и загрузите обратно. Файлы могут быть в формате PDF, JPG или PNG, до 10 МБ.
6. В разделе По прибытии выберите Дату переключения или оставьте Как можно скорее и выберите Ассистента, который должен отвечать на номер. Это также можно сделать позже.
7. Отметьте флажок, подтверждающий, что вы уполномочены перенести номер, затем нажмите Отправить оператору связи.

Вы увидите сообщение «Заявка на перенос подана. Мы будем сообщать вам о ходе процесса по email; обычно это занимает 5–10 рабочих дней». Пока вы не отправили заявку, начатый запрос остаётся в статусе «Ещё не отправлено», и вы можете вернуться и завершить его позже.

Примечание: Файлы направляются напрямую телефонному оператору для проверки. Мы их не храним.

Сколько времени это занимает

Большинство переносов занимает 5–10 рабочих дней. Номера за пределами США могут занять больше времени. Номера с пометкой Доступен ускоренный перенос обычно переносятся за несколько рабочих дней. Номер продолжает работать через вашего текущего оператора связи до момента переключения.

Отслеживание хода процесса

Ваша заявка отображается на странице Номера телефонов с её статусом. Мы отправляем письмо при каждом изменении статуса, а вы можете в любой момент нажать Обновить статус, чтобы проверить его.

Когда перенос завершается, номер появляется в вашем списке, и выбранный вами ассистент сразу же начинает на него отвечать.

Сколько это стоит

Проверка показывает цену до того, как вы подтвердите перенос:

• Если на вашем тарифе остался свободный слот для номера, номер включён в ваш тариф и не стоит ничего дополнительно.
• В противном случае предусмотрен разовый платёж за подключение и ежемесячная плата, которая списывается с вашего предоплаченного баланса кредита, как только номер поступит.

Если перенос не состоится, с вас ничего не спишется. Когда вы отправляете заявку, мы проверяем, может ли ваш баланс кредита (или подписка) покрыть стоимость. Если нет, вас попросят сначала добавить кредит в разделе Биллинг. См. Предоплаченный кредит.

Отзыв заявки

Пока заявка находится в процессе, нажмите Отозвать запрос и подтвердите действие. Ещё не отправленная заявка отзывается немедленно. В противном случае отмена отправляется оператору связи.

Решение проблем

«Оператору связи требуются изменения». Обычно какая-то деталь не совпадает со счётом либо документ не был принят. Исправьте данные или загрузите новые файлы, затем нажмите Отправить снова.

«Этот номер нельзя перенести». Оператор связи не разрешает перенос этого номера. В сообщении указана причина. Вы всё ещё можете переадресовать его на Ringhum.

«Мы пока не можем принимать номера из этой страны». или «Мы пока не можем принимать номера этого типа». Мы можем переносить номера только из поддерживаемых стран и типов. Переадресация работает для любого номера.

«Этот номер уже переносится». или «Этот номер уже находится в Ringhum». Уже открыта другая заявка на этот номер, либо номер уже находится в каком-то рабочем пространстве.

«Ваш тариф включает … номер(а) телефона. Перейдите на более высокий тариф, чтобы добавить ещё». Переносимые номера учитываются в вашем лимите. Удалите ненужный номер или добавьте номера в свой тариф Scale.