Переадресация существующего номера на Ringhum

Переадресация звонков позволяет сохранить номер, который уже знают ваши клиенты, и оператора связи, которым вы уже пользуетесь, при этом на звонки отвечает ваш ассистент. Вы получаете номер Ringhum, затем указываете своему оператору связи передавать на него звонки. Это работает на любом тарифе, занимает несколько минут, и переадресацию всегда можно снова отключить.

Переадресация или перенос номера

Если вы хотите, чтобы номер окончательно перешёл к нам, см. Перенос номера в Ringhum.

Выбор способа переадресации звонков

Большинство операторов связи предлагают два вида переадресации:

• Переадресовывать все звонки. Каждый звонок сразу идёт вашему ассистенту. Хорошо подходит, если вы хотите, чтобы ассистент был вашим администратором весь день.
• Условная переадресация. Сначала звонит ваш телефон. Звонок идёт ассистенту, только если вы заняты, не отвечаете либо ваш телефон выключен или вне зоны действия сети. Хорошо подходит, если ваша команда отвечает, когда может, а ассистент подхватывает остальное.

Многие компании используют условную переадресацию днём и переадресуют все звонки вне часов работы.

Настройка

1. Получите номер Ringhum и назначьте на него своего ассистента. См. Подключение номера телефона.
2. Позвоните на номер Ringhum напрямую с другого телефона и убедитесь, что ассистент отвечает.
3. Включите переадресацию для своего существующего номера на ваш номер Ringhum. Используйте коды ниже, настройки звонков на телефоне или личный кабинет вашего оператора связи.
4. Позвоните на свой существующий номер с другого телефона и убедитесь, что ассистент отвечает.

Важно: Переадресовывайте на номер Ringhum, к которому назначен ассистент. Номер Ringhum без ассистента отклоняет все звонки, поэтому переадресованные звонящие не смогут дозвониться.

Распространённые коды переадресации

Многие мобильные сети используют стандартные коды ниже. Наберите код с телефона, звонки с которого вы хотите переадресовать, затем нажмите вызов. Замените NUMBER на ваш номер Ringhum в международном формате, например +14155550132.

Некоторые операторы в США используют другие коды. Например, во многих сетях *72, за которым следует номер, включает переадресацию всех звонков, а *73 — отключает её. Для условной переадресации, а также для стационарных линий, бизнес-линий и телефонных систем шаги отличаются у разных операторов. Точные коды или настройки можно узнать на сайте вашего оператора связи или у его службы поддержки.

Совет: При переадресации в случае неответа многие сети позволяют телефону звонить заданное время, прежде чем переадресовать звонок. Если ассистент отвечает слишком рано или слишком поздно, спросите своего оператора связи, как изменить время звонка.

Чего ожидать в Ringhum

• Переадресованный звонок — это входящий звонок на ваш номер Ringhum. Он расходует минуты, как и любой другой звонок на этот номер, и отображается в разделе Звонки.
• Ваш оператор связи может взимать плату за переадресованную часть звонка, в зависимости от вашего договора.
• Обычно передаётся номер исходного звонящего, поэтому ваш ассистент и список звонков видят, кто звонил. Если вместо этого звонки показывают ваш собственный номер, спросите оператора связи, может ли он передавать номер звонящего.
• Действует лимит вашего тарифа на одновременные звонки. Звонящие сверх лимита слышат сигнал «занято».

Решение проблем

Переадресованные звонки не доходят до ассистента. Позвоните на свой номер Ringhum напрямую. Если ассистент отвечает, проблема в настройке переадресации у вашего оператора связи. Если не отвечает, проверьте, что ассистент назначен на номер в разделе Номера телефонов, и что ваш тариф или кредит покрывают минуты.

Звонки идут по кругу. Не переадресовывайте номер Ringhum обратно на свой существующий номер и не используйте телефон, переадресующий все звонки на Ringhum, как собственный номер для Перехватить во время живого звонка. Любой из этих вариантов отправляет звонки туда-сюда.

Звонящие из-за границы не могут дозвониться. Если вы переадресовали на бесплатный номер Ringhum, помните, что бесплатные номера работают только внутри своей страны. Переадресуйте вместо этого на местный номер.

Как отключить переадресацию? Наберите ##002# в большинстве мобильных сетей, используйте настройки звонков на телефоне или обратитесь к своему оператору связи. Ваш номер Ringhum продолжит работать самостоятельно.