Протестируйте ассистента перед запуском

Прежде чем давать свой номер клиентам, поговорите с ассистентом сами. Несколько тестовых разговоров покажут, приветствует ли он звонящих так, как вы хотите, знает ли ваши цены и часы работы, и правильно ли бронирует или принимает сообщения. Тестировать можно по телефону, в браузере, в текстовом чате или на предпросмотре виджета вашего сайта.

Способы тестирования

Для тестовых звонков нужны права на совершение звонков (владельцы, администраторы и участники). Сначала сохраните ассистента: кнопки тестирования появляются только после его создания.

Позвоните мне, чтобы протестировать

Ассистент звонит на ваш телефон и начинает разговор точно так же, как его услышал бы звонящий.

1. Откройте Ассистенты, затем ассистента.
2. Нажмите Позвоните мне, чтобы протестировать.
3. В поле Ваш номер телефона введите свой номер в международном формате, например +14155550132.
4. Нажмите Позвонить мне сейчас.

Звонок поступает с собственного номера ассистента. Если у него ещё нет номера, мы одалживаем номер для теста, чтобы вы могли опробовать ассистента до покупки номера.

Позвонить из браузера

Нажмите Позвонить из браузера и разрешите доступ к микрофону, когда об этом спросит браузер. Вы разговариваете с ассистентом через компьютер, без участия телефона. Во время звонка доступны Выключить звук и Положить трубку. Используйте актуальную версию Chrome, Safari, Edge или Firefox.

Песочница

Вкладка Песочница — это текстовый чат с ассистентом. Он использует те же инструкции, данные компании и инструменты, что и звонок, и показывает, какие инструменты использовал ассистент. Бронирования и сообщения здесь симулируются, поэтому ничего не сохраняется. Нажмите Сбросить, чтобы начать заново.

Сообщения песочницы учитываются:

Песочница быстро подходит для проверки фактов и формулировок. Голос и тайминг проверяйте настоящим звонком.

Предпросмотр виджета сайта

На вкладке Виджет сайта раздел Предпросмотр показывает образец страницы с вашим виджетом именно таким, каким его видят посетители. Звонки, совершённые там, записываются как тестовые звонки. См. Виджет на сайте.

Как ведут себя тестовые звонки

• Каждый тестовый звонок ограничен 3 минутами.
• Тестовые звонки расходуют минуты вашего тарифа, как и любой другой звонок.
• Они отображаются в разделе Звонки с расшифровкой и сводкой. На странице звонка они помечены как Тестовый звонок.
• Звонящий не добавляется в ваши контакты, и ничего не отправляется в подключённые приложения. Сообщение или запрос на обратный звонок, принятые ассистентом во время звонка, всё же могут появиться в вашей Входящие.
• Заказы и бронирования номеров, оформленные во время тестового звонка, сохраняются, но уведомления и вебхуки по ним не отправляются. За один тестовый звонок можно оформить до трёх заказов и до трёх бронирований.
• Записи, забронированные во время тестового звонка, настоящие. Они отображаются на странице Записи на приём и занимают это время. Отменяйте их после тестирования.
• Вы получаете письмо по завершении тестового звонка, если только не отключили Советы по настройке в разделе Настройки → Уведомления.

На что обратить внимание

Сыграйте роль настоящего клиента. Попробуйте несколько таких звонков:

1. Приветствие. Чётко ли называется название вашей компании и собственное имя ассистента?
2. Частые вопросы. Спросите про часы работы, цены, парковку или что-то ещё, что часто спрашивают ваши клиенты. Верны ли и коротки ли ответы?
3. Что-то ему неизвестное. Предлагает ли он принять сообщение, вместо того чтобы гадать?
4. Бронирование или заказ, если вы включили эту возможность. Предлагает ли он реальное свободное время, повторяет ли данные и подтверждает ли их?
5. Сообщение. Собирает ли он ваше имя, номер и причину обращения, и появляется ли сообщение в сводке звонка?
6. Перебивания. Заговорите поверх него. Останавливается ли он и слушает ли?
7. Нерабочее время, если вы используете часы работы. Даёт ли он сообщение для нерабочего времени или принимает голосовое сообщение?
8. Другие языки, если вы настроили несколько.

После каждого звонка открывайте его в разделе Звонки, чтобы прочитать расшифровку. См. Разбор звонка.

Совет: Меняйте по одной вещи за раз в инструкциях или базе знаний, сохраняйте и тестируйте снова. Так становится ясно, что именно исправило проблему.

Перед запуском

• Статус ассистента — Активен — отвечает на звонки.
• Ему назначен номер телефона. См. Подключение номера телефона.
• В вашем рабочем пространстве есть тариф или предоплаченный кредит для оплаты минут.
• Все тестовые записи отменены.

Решение проблем

«Для тестовых звонков нужен тариф или кредит» или «Тестовые звонки доступны на платном тарифе». Для Позвоните мне, чтобы протестировать нужен платный тариф. Для Позвонить из браузера нужен тариф или предоплаченный кредит. Выберите тариф или добавьте кредит в разделе Биллинг.

Кнопка «Позвонить из браузера» заблокирована. Тестовые звонки в браузере входят в тарифы Team и Scale.

«Доступ к микрофону заблокирован». Разрешите доступ к микрофону для этого сайта в настройках браузера и попробуйте снова.

«Все линии сейчас заняты». Достигнут лимит вашего тарифа на одновременные звонки. Дождитесь завершения одного из звонков.

«Сообщений песочницы больше не осталось». Вы использовали сообщения песочницы за этот месяц либо свои 3 бесплатных без тарифа. Протестируйте звонком либо дождитесь следующего расчётного месяца.

«Используйте международный формат, например +14155550132». Введите номер телефона со знаком + и кодом страны, без пробелов.