Защита от спама и робот-обзвонщиков

Робот-обзвонщики, холодные продажи и мошенничество не должны расходовать ваши минуты или время вашей команды. Защита от спама останавливает большинство из них до того, как кто-либо ответит, и указывает вашему ассистенту быстро завершать остальные. Она включена по умолчанию для каждого рабочего пространства.

Где найти

Перейдите в Номера телефонов и прокрутите до карточки Защита от спама. Настройки применяются ко всем номерам в вашем рабочем пространстве.

В заголовке карточки указано, сколько звонков было отклонено за последние 30 дней.

Владельцы и администраторы могут изменять эти настройки. Остальные роли могут их просматривать.

Как останавливается спам

Защита от спама работает в два этапа.

До ответа на звонок

Звонок отклоняется до того, как кто-либо ответит, когда:

Номер считается помеченным, если минимум пять разных компаний, использующих Ringhum, заблокировали его или их ассистенты распознали его как спам за последние 60 дней.

Люди из ваших контактов всегда соединяются, независимо от того, что думают о их номере другие. Это касается контактов с именем и контактов, у которых была запись на приём. Номер, заблокированный вами самими, по-прежнему отклоняется.

Во время звонка

При включённой настройке Фильтровать спам-звонки ассистент отслеживает звонки, которые явно являются робот-обзвоном, предзаписанным сообщением или незапрошенным предложением продаж либо мошенничеством, направленным на ваш бизнес. Он говорит «Спасибо, до свидания» и сразу завершает звонок, не принимая сообщение. Клиенты, поставщики и люди, знакомые вашему бизнесу, спамом не считаются.

Такой звонок помечается результатом Спам или робот-обзвонщик. Его номер помечается, что учитывается при его отклонении для всех остальных компаний. Спам-звонки не оцениваются и не разбираются, а вопросы из них не добавляются в ваши пробелы в знаниях.

Настройки

Фильтровать спам-звонки

«Номера, помеченные как спам несколькими компаниями, отклоняются до того, как кто-либо ответит. Когда робот-обзвон, звонок с продажами или мошенничество всё же проходит, ассистент прощается и вешает трубку. Люди из ваших контактов всегда соединяются».

Включено по умолчанию. Отключайте только если хотите, чтобы ассистент разговаривал с каждым звонящим. Ваш собственный список блокировок в любом случае продолжает работать.

Отклонять звонки со скрытых номеров

«На звонки от тех, кто скрывает свой номер, не отвечают. Оставьте выключенным, если клиенты могут звонить с приватного номера».

Выключено по умолчанию. Работает только при включённой настройке Фильтровать спам-звонки.

Изменения сохраняются сразу при переключении.

Блокировка номера

С карточки «Защита от спама»:

1. В разделе Заблокированные номера введите номер с кодом страны, например +1 415 555 0100.
2. Нажмите Заблокировать.

Со звонка:

1. Откройте Звонки и нажмите на звонок.
2. Откройте меню в верхней части страницы и выберите Заблокировать этот номер, затем подтвердите.

С этого момента на странице звонка отображается значок Номер заблокирован. Таким способом можно заблокировать только входящие звонки с видимым номером.

Заблокированные номера всегда отклоняются до того, как кто-либо ответит. Номера, заблокированные со страницы звонка, отображаются в списке с пометкой вроде «Заблокировано со звонка №1234».

Разблокировка номера

• На карточке «Защита от спама» нажмите Разблокировать рядом с номером, либо
• на звонке от этого номера откройте меню и выберите Разблокировать этот номер.

Разблокировка также снимает пометки спама вашего рабочего пространства для этого номера, поэтому они больше не учитываются при его отклонении для других.

Спам и тарификация

Решение проблем

Настоящему клиенту отказали. Проверьте список Заблокированные номера и разблокируйте клиента, если он там есть. Добавьте клиента в Контакты с указанием имени: контакты с именем всегда соединяются, даже если другие компании пометили этот номер. Если он звонит с приватного номера, отключите Отклонять звонки со скрытых номеров.

«Введите номер телефона с кодом страны, например +1 415 555 0100». Номер не удалось распознать. Введите его со знаком плюс и кодом страны.

Звонок с продажами всё же прошёл. Фильтрация ловит номера, помеченные несколькими компаниями, а ассистент завершает звонки, которые явно являются спамом. Новый номер или звонок, похожий на настоящий запрос, всё же может пройти. Заблокируйте номер со страницы звонка, чтобы в следующий раз он был отклонён.

Переключатели неактивны (серые). Изменять защиту от спама могут только владельцы и администраторы.