Instagram и Facebook Messenger

Ваш ассистент может отвечать на личные сообщения, отправленные на вашу страницу Facebook в Messenger и на ваш профессиональный аккаунт Instagram. Эти переписки попадают в раздел Сообщения и во входящие рядом с вашими SMS и чатами WhatsApp, и ваша команда тоже может отвечать там.

Примечание: Instagram и Messenger внедряются постепенно. Когда функция станет доступна для вашего рабочего пространства, в верхней части страницы Сообщения появится карточка Instagram и Facebook Messenger. Если вы её ещё не видите, значит она пока не включена для вашего рабочего пространства.

Что вам понадобится

• Страница Facebook для вашего бизнеса.
• Для Instagram: профессиональный аккаунт Instagram, связанный с этой страницей. В приложении Instagram перейдите в «Настройки», затем «Тип аккаунта и инструменты», чтобы переключиться на профессиональный аккаунт и связать его.
• Аккаунт Facebook с правами администратора страницы.
• Роль Владелец или Администратор в вашем рабочем пространстве Ringhum.

Подключение вашей страницы

1. Откройте Сообщения.
2. В карточке Instagram и Facebook Messenger нажмите Подключить Instagram и Facebook.
3. Войдите с аккаунтом Facebook, который управляет страницей, и разрешите всё, что запрашивается. Этим правам Ringhum нужны для чтения и ответа на ваши сообщения.
4. Вернувшись в Ringhum, выберите Ассистента, который отвечает.
5. Рядом с нужной страницей нажмите Подключить.

Каждая страница в списке показывает, будет ли подключён Messenger и Instagram, или только Messenger, если к странице не привязан аккаунт Instagram. Новые сообщения обрабатываются с момента подключения страницы.

Чтобы подключить больше страниц, нажмите Подключить ещё одну страницу. Одна страница может быть подключена только к одному рабочему пространству Ringhum одновременно.

Настройки для каждой страницы

У каждой подключённой страницы свои настройки в карточке:

Как работают переписки

Каждая переписка отображается в разделе Сообщения с меткой Instagram или Messenger, а также во входящих как обращение для вашей команды. Человек, чьё имя ещё неизвестно, отображается как пользователь Instagram или Messenger.

• Ассистент отвечает, используя вашу базу знаний, и может пользоваться своими возможностями, такими как запись на приём, приём заказов или бронирований и приём сообщений для вашей команды.
• Ассистент не знает, кто этот человек. Прежде чем что-либо забронировать, он спрашивает имя и email-адрес (или номер телефона) и сохраняет их в контакте.
• Когда отвечает ассистент, ваша команда получает сводку, как только переписка затихает. Если никто не отвечает автоматически, каждое новое сообщение уведомляет команду.
• Присланные людьми фото, документы и голосовые сообщения считываются, чтобы ассистент и ваша команда могли на них ответить.

Примечание: Ассистент отвечает одному и тому же человеку не более 30 раз в час. При достижении этого лимита он приостанавливается для этого человека, а переписка помечается высоким приоритетом во входящих.

Правило ответа в течение 24 часов

Instagram и Messenger позволяют бизнесу отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения человека. Это касается и вашей команды, и ассистента.

• Пока окно открыто, отвечайте из раздела Сообщения.
• После 24 часов вместо поля ответа раздел Сообщения показывает уведомление. Человек должен написать вам первым.
• Начать новую переписку в Instagram или Messenger из Ringhum нельзя.

Тарификация

Сообщения в Instagram и Messenger учитываются так же, как сообщения WhatsApp. Каждое сообщение, отправленное ассистентом или вашей командой, расходует примерно десятую часть минуты тарифа, а после исчерпания минут тарифа — 1 цент из вашего кредита. Сообщения, которые вам присылают люди, бесплатны. За сообщение, которое не удалось отправить, деньги возвращаются. О том, как считается более сложная работа ИИ, см. Чаты и использование ИИ.

Отключение страницы

Нажмите Отключить рядом со страницей и подтвердите действие. Ассистент перестаёт отвечать на её сообщения, и новые сообщения на эту страницу больше не доходят до Ringhum.

Решение проблем

«Facebook отказал в подключении этой страницы». Убедитесь, что вы администратор страницы и что вы разрешили обмен сообщениями, когда Facebook об этом спрашивал. Затем попробуйте снова.

«Эта страница уже подключена к другому рабочему пространству». Сначала отключите её в другом рабочем пространстве.

Страница показывает «Только Messenger». К этой странице не привязан профессиональный аккаунт Instagram. Свяжите его в приложении Instagram, затем отключите страницу в Ringhum и подключите заново.

«Не отправлено: Instagram и Messenger разрешают отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения человека». Окно закрылось. Дождитесь, пока человек напишет снова.