Как считаются SMS-сообщения

SMS-сообщения расходуют те же минуты тарифа, что и ваши звонки, поэтому отдельного счёта за сообщения нет. Телефонные операторы взимают плату за SMS по сегментам и берут плату как за отправленные, так и за полученные сообщения. В этой статье объясняется, как работают сегменты и сколько минут расходует сообщение.

На каких тарифах можно писать SMS

SMS отправляются на номера той же страны, что и ваш номер. О настройке см. SMS-сообщения.

Что такое сегмент

Телефонные операторы не тарифицируют SMS по сообщению. Они тарифицируют его по сегменту — фиксированному блоку символов.

Один эмодзи, «фигурная» кавычка или буква вне базового алфавита (например, ж или 你) переключает всё сообщение на меньший размер сегмента. Сообщение из 150 символов обычными символами — это один сегмент. Если добавить один эмодзи, оно станет тремя сегментами.

Когда вы пишете сообщение в разделе Сообщения, поле под ним показывает количество символов и сегментов по мере ввода.

Совет: Используйте прямые кавычки (' и ") вместо фигурных и не используйте эмодзи в напоминаниях и подтверждениях. Это часто уменьшает число сегментов вдвое.

Сколько минут расходует сегмент

Каждый сегмент расходует небольшую долю минуты тарифа. Эта доля — цена сегмента, делённая на цену дополнительной минуты вашего тарифа. На большинстве номеров один сегмент расходует примерно десятую часть минуты:

Точное значение для вашего номера показано в разделе Сообщения: под полем ответа во время набора текста и в примечании Сколько это стоит. На некоторых номерах оно может быть выше, так как цена за сегмент зависит от телефонного оператора, предоставившего номер.

Учитываются и отправленные, и полученные SMS

Сообщение, которое не удалось отправить, записывается в переписке с указанием причины, например «Не отправлено: закончился кредит для сообщений сверх тарифа». Оно не учитывается.

После использования минут тарифа

Пока в вашем тарифе остаются минуты, SMS не стоит кредита. После их использования каждый сегмент оплачивается из вашего предоплаченного баланса кредита. Примечание под полем ответа в разделе Сообщения меняется и показывает цену в центах.

Если закончились и минуты, и кредит, SMS перестают отправляться, а ассистент перестаёт отвечать на SMS, пока вы не пополните кредит. См. Предоплаченный кредит и пополнения.

Где посмотреть использование SMS

• Биллинг показывает сегменты SMS, отправленные и полученные за этот период, и сколько минут они использовали, в разделе Использовано минут за этот период.
• Отчёт об использовании перечисляет каждое SMS отдельной строкой, как отправленное или полученное, с использованными минутами или кредитом. Выберите Сообщения, чтобы увидеть только сообщения.
• Тарифы на звонки могут оценить, сколько будет стоить месяц переписки по SMS.

Частые вопросы

Почему одно SMS использовало три сегмента? Оно было длиннее одного сегмента, либо содержало эмодзи или специальный символ, из-за которого сегмент уменьшился до 70 символов. Проверяйте количество сегментов под полем ответа перед отправкой.

Почему с меня берут плату за SMS, которые я не отправлял(а)? Телефонные операторы также взимают плату за полученные SMS, поэтому каждый полученный сегмент учитывается.

Как часто ассистент может отвечать одному человеку? Ассистент отвечает одному и тому же человеку не более шести раз в час по SMS. Это не даёт двум автоматическим системам бесконечно переписываться друг с другом. После этого ассистент перестаёт отвечать этому человеку до конца часа, а разговор помечается высоким приоритетом во Входящих, чтобы кто-то из вашей команды мог ответить.