Уведомления: email, push и командные оповещения

Ringhum сообщает вам, когда требуется ваше внимание: звонящий оставил сообщение, была создана запись на приём, пришло SMS или у вас заканчиваются минуты. Уведомления доходят до вас четырьмя способами: колокольчик в панели управления, email, push-уведомления на телефоне или компьютере и чат-приложение вашей команды. Каждый человек в рабочем пространстве настраивает их для себя, поэтому администратор может получать каждое бронирование, а владелец — только еженедельный отчёт.

В панели управления

Колокольчик в верхней части панели управления показывает новые уведомления по мере их поступления: приглашения, звонки, требующие внимания, новые голосовые сообщения, сообщения, бронирования и оповещения об использовании. Откройте его и нажмите Все уведомления, чтобы увидеть полный список на странице Уведомления, где можно Отметить прочитанным, Отметить всё прочитанным или Очистить список.

Выбор уведомлений по email

Каждый человек задаёт свои собственные настройки. Они применяются только к вам, в каждом рабочем пространстве, где вы состоите.

1. Откройте Настройки и выберите вкладку Уведомления.
2. Включите или выключите то, что хотите получать.
3. Нажмите Сохранить настройки.

Некоторые из них также отображаются в колокольчике, например звонки, требующие внимания, и новые голосовые сообщения.

Совет: Письма с уведомлениями заканчиваются ссылками Отписаться и Настройки email-рассылок. Отписаться отключает только эту настройку, и вы можете снова включить её здесь.

Ежедневная сводка отправляется только в те дни, когда есть что сообщить: звонки или открытые элементы во «Входящих».

Некоторые письма нельзя отключить, так как они касаются вашего аккаунта: оповещения о входе, изменения пароля и двухфакторной аутентификации, а также приглашения.

Письма со сводками звонков для ассистента

Каждый ассистент может отправлять по email сводку после каждого звонка со сводкой, извлечёнными данными и транскриптом.

1. Откройте Ассистенты, затем ассистента, и выберите вкладку Уведомления.
2. Включите Отправлять сводку по email после каждого звонка.
3. В разделе Отправлять на введите адрес, который должен их получать.
4. Нажмите Сохранить изменения.

Если адрес принадлежит кому-то в рабочем пространстве, кто отключил Сводки по звонкам на почту, эти письма он не получит.

Push-уведомления на телефоне или компьютере

Push-уведомления появляются, даже когда Ringhum закрыт: звонки, требующие вашего внимания, новые сообщения и бронирования. Включайте их отдельно на каждом устройстве.

1. На устройстве откройте Настройки и выберите вкладку Уведомления.
2. В разделе Уведомления на телефон нажмите Включить для этого устройства.
3. Разрешите уведомления, когда об этом спросит браузер.
4. Нажмите Отправить тест, чтобы проверить, что всё работает.

На iPhone и iPad сначала добавьте Ringhum на главный экран: нажмите кнопку «Поделиться» в Safari, выберите Добавить на экран «Домой», откройте Ringhum с главного экрана и вернитесь на эту страницу.

Устройства с включёнными уведомлениями перечислены под кнопкой. Нажмите Удалить, чтобы отключить уведомления на одном из них, либо Отключить прямо на самом устройстве.

Push-уведомления следуют тем же настройкам, что и колокольчик. Например, если вы отключите Звонки, требующие внимания, вы не будете получать их ни в колокольчике, ни как push-уведомления.

Оповещения в командном чате

Чтобы публиковать сообщения в общий канал, подключите чат-приложение в разделе Интеграции. Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Discord и Telegram могут публиковать в канале сводку по каждому звонку, новые сообщения и бронирования. Pushover отправляет оповещения на ваши телефоны.

1. Откройте Интеграции и найдите приложение.
2. Нажмите Подключить и вставьте адрес вебхука или ключи, которые предоставляет приложение. Окно подключения объясняет, где их найти.
3. В разделе Отправка отметьте события для публикации.
4. Для приложений-мессенджеров можно включить Только звонки, требующие внимания: сообщения, запросы на обратный звонок, голосовые сообщения, обрывы связи и ошибки. При выключенной настройке публикуется каждый звонок.
5. Нажмите Подключить. Подключение проверяется перед сохранением, и приложение обычно получает короткое сообщение о подключении.

Для подключения приложений нужна роль владельца или администратора. Тестовые звонки никогда не публикуются в подключённые приложения. См. Подключение приложения.

Решение проблем

Я не получаю push-уведомления. Нажмите Отправить тест. Если вы видите сообщение «Ни одно устройство его не получило», снова включите уведомления на этом устройстве. Если браузер сообщает, что уведомления заблокированы, разрешите их для этого сайта в настройках браузера.

Коллега не получает письма о звонках. Настройки каждого человека индивидуальны. Попросите его проверить Настройки → Уведомления. Для сводок по звонкам также проверьте вкладку Уведомления у ассистента.

Я больше не хочу получать еженедельный отчёт. Отключите Еженедельный отчёт в разделе Настройки → Уведомления или используйте ссылку отписки в письме.