Säkerhet, integritet och din data

Dina samtal innehåller dina kunders namn, nummer och konversationer, så det spelar roll vem som kan se dem och hur länge de sparas. Den här artikeln täcker kontrollerna du har: skydda din inloggning, bestämma vem i ditt team som ser vad, välja hur länge transkriberingar och inspelningar lagras, och exportera eller radera din data.

Slå på tvåfaktorsautentisering

Tvåfaktorsautentisering lägger till ett andra steg vid inloggning: efter ditt lösenord anger du en 6-siffrig kod från en autentiseringsapp på din telefon. Vi rekommenderar det för ägare och administratörer.

1. Öppna Inställningar och välj fliken Säkerhet.
2. Under Tvåfaktorsautentisering, tryck på Konfigurera tvåfaktor.
3. Öppna en autentiseringsapp som Google Authenticator, 1Password eller Authy.
4. Skanna QR-koden, eller ange nyckeln som visas.
5. Ange den 6-siffriga koden från appen och tryck på Bekräfta och aktivera.
6. Spara Återställningskoderna på ett säkert ställe.

Varje återställningskod fungerar en gång, om du tappar bort din telefon. Du kan skapa Nya återställningskoder när som helst; de gamla slutar då fungera. För att stänga av tvåfaktor, tryck på Stäng av och bekräfta med ditt lösenord.

Tvåfaktor gäller också när du loggar in med en social inloggning. Du får ett e-postmeddelande varje gång tvåfaktor slås på eller av, eller nya återställningskoder skapas.

Ditt lösenord och inloggningar

• Ändra ditt lösenord under Inställningar → Säkerhet → Lösenord. Det behöver minst 8 tecken, med bokstäver och siffror. Du får ett e-postmeddelande när det ändras.
• Att ändra din e-post under Inställningar → Profil träder bara i kraft efter att du öppnar bekräftelselänken skickad till den nya adressen.
• Efter flera felaktiga lösenord i rad pausas inloggning en kort stund.

Tips: Vi mejlar dig när ditt konto loggar in från en webbläsare eller enhet det inte använt förut. Om du inte känner igen den, ändra ditt lösenord och logga ut överallt annars.

Se och avsluta sessioner

Under Inställningar → Säkerhet:

• Inloggade enheter listar webbläsarna ditt konto loggat in från, med när var och en senast användes. Glöm tar bort en från listan, så att inloggning från den varnar dig igen.
• Logga ut överallt annars avslutar varje annan session och behåller bara webbläsaren du använder. Bekräfta med ditt lösenord.
• Webbläsarsessioner → Logga ut andra sessioner gör detsamma för andra enheter där du är inloggad.

Vem kan se samtal och inspelningar

Åtkomst följer rollerna i din arbetsyta. Alla i arbetsytan, inklusive granskare, kan se samtal, transkriberingar och inspelningar. Bara ägare och administratörer kan radera samtal, hantera telefonnummer, skapa API-nycklar och ansluta integrationer. Ge personer den lägsta roll de behöver. Se Bjud in ditt team och ställ in roller.

Ägare och administratörer kan se Senaste aktivitet på sidan Medlemmar: ändringar av medlemmar, assistenter, nummer och API-nycklar, och vem som gjorde dem.

Samtalsinspelning

Inspelning är avstängt för en ny assistent. Du slår på det per assistent under Assistenter → Redigera → Samtalsinställningar → Inspelning, med Spela in samtal. Informera uppringare om att samtalet spelas in är på som standard och säger det i början av hälsningen, på uppringarens språk. Många ställen kräver det. Se Inspelning och samtycke.

Hur länge data sparas

Som standard sparas transkriberingar och inspelningar så länge arbetsytan finns. På planen Scale kan ägare och administratörer ställa in en gräns:

1. Öppna Inställningar och välj fliken Arbetsyta.
2. Under Behåll transkriberingar och inspelningar i, välj 1 år, 6 månader, 90 dagar, 30 dagar, 7 dagar, eller Ingen lagring — spara aldrig transkriberingar eller ljud.
3. Tryck på Spara arbetsyta.

Äldre transkriberingar, inspelningar och röstmeddelanden raderas varje natt. Samtalssammanfattningar och utfall behålls. Med ingen lagring raderas transkriberingen och ljudet så snart samtalssammanfattningen skrivits.

Radera data

Att radera en arbetsyta tar permanent bort alla dess assistenter, nummer, samtal och medlemmar. Dess telefonnummer går tillbaka till telefonbolaget, pågående samtal avslutas och dess abonnemang upphör. Varje medlem får ett e-postmeddelande.

Att radera ditt konto schemalägger det för radering om 30 dagar. Abonnemang slutar förnyas direkt, och telefonnummer frigörs vid sin nästa förnyelse och kan inte återfås. Att logga in igen inom de 30 dagarna avbryter raderingen. Om du äger en arbetsyta med andra medlemmar, överför ägarskapet först.

Exportera din data

• Ladda ner min data (Inställningar → Profil → Din data): allt vi lagrar om dig som person, som en JSON-fil.
• Exportera arbetsytedata (Inställningar → Arbetsyta → Exportera arbetsyta): medlemmar, assistenter, nummer, webhooks och varje samtal med sin transkribering, som en JSON-fil. Bara ägaren kan exportera.
• Enskilda samtal: ladda ner transkriberingen (text eller JSON) eller inspelningen från samtalssidan.
• Listor: samtal, kontakter, bokade tider, beställningar, rumsbokningar, inkorgsobjekt och medlemmar kan exporteras som CSV från sina sidor.

Hur vi hanterar känsliga uppgifter

• API-nycklar visas en gång när du skapar dem och lagras bara som ett fingeravtryck, så att ingen kan läsa dem igen. Se API-nycklar och behörigheter.
• Inloggningsuppgifterna du anger för anslutna appar lagras krypterade.
• Kontonumret och PIN-koden du anger för att flytta ett nummer till oss lagras krypterade.
• Dokument för telefonnummer och nummerflytt går direkt till telefonbolaget för granskning. Vi sparar dem inte.

Om vi någonsin ber dig verifiera din identitet raderas foton av din ID-handling 30 dagar efter vårt beslut.

För fullständiga detaljer, läs integritetspolicyn och dataskyddsavtalet på /legal/privacy och /legal/dpa.