Samtalsinspelning och samtycke

Ringhum kan spara ljudet från varje samtal bredvid dess transkribering, så att du kan lyssna tillbaka på exakt vad som sades. Inspelning ställs in per assistent och är avstängt som standard för nya assistenter. När det är på kan assistenten tala om för varje uppringare att samtalet spelas in, på uppringarens språk. Transkriberingar och sammanfattningar skapas för varje samtal oavsett om du spelar in ljudet eller inte.

Slå på eller av inspelning

1. Öppna Assistenter och välj assistenten.
2. Öppna fliken Samtalsinställningar.
3. I kortet Inspelning slår du Spela in samtal på eller av.
4. Klicka på Spara ändringar.

Inställningen gäller för varje samtal den assistenten hanterar: telefonsamtal, WhatsApp-samtal, webbplatswidget-samtal och utgående samtal.

Informera uppringare om att samtalet spelas in

På många ställen kräver lagen att du informerar personer när ett samtal spelas in. Flera amerikanska delstater och EU är bland dem. När Spela in samtal är på visas ett andra alternativ:

• Informera uppringare om att samtalet spelas in: på som standard. Assistenten säger en kort notis i början av samtalet, precis innan sitt välkomstmeddelande.

Standardnotisen är en enda mening, till exempel "Det här samtalet spelas in." Den sägs på uppringarens språk. Om din assistent hälsar uppringare på flera språk får varje hälsning notisen på sitt eget språk. Standardmeningen finns på engelska, tyska, spanska, franska, italienska, nederländska, portugisiska, polska, svenska, danska, norska, finska, tjeckiska, rumänska, ungerska, grekiska, turkiska, ryska, ukrainska, indonesiska, hindi, japanska, koreanska och kinesiska. Andra språk använder den engelska meningen.

Använd din egen text

Ange din text i Din egen text (valfritt), upp till 200 tecken. Till exempel: "Det här samtalet kan spelas in för utbildnings- och kvalitetsändamål."

Viktigt: Din egen text används exakt som skriven, för varje uppringare och varje språk. Om dina uppringare talar olika språk, lämna fältet tomt för att använda standardmeningen på varje uppringares språk, eller skriv din notis på alla språk du behöver.

Obs: Du ansvarar för att uppfylla inspelningslagarna som gäller för ditt företag och dina uppringare. Om du är osäker, fråga en juridisk rådgivare. Att hålla notisen påslagen är det säkraste valet.

Om du stänger av notisen spelas samtal fortfarande in, men assistenten meddelar det inte.

Lyssna på en inspelning

Öppna Samtal och välj ett samtal. När samtalet spelades in visas en ljuduppspelare högst upp i kortet Transkript. Du kan spela upp, pausa och hoppa i inspelningen medan du läser transkriberingen.

Inspelningar lagras privat. De är aldrig offentligt tillgängliga och strömmas bara till inloggade medlemmar i din arbetsyta.

Vem kan lyssna, ladda ner och radera

Se Bjud in ditt team för hur roller fungerar.

Ladda ner en inspelning eller transkribering

1. Öppna samtalet.
2. Klicka på menyn Mer (de tre punkterna) högst upp till höger.
3. Välj Ladda ner inspelning (.wav).

Samma meny erbjuder Ladda ner transkript (.txt) och Ladda ner som JSON.

Radera en inspelning

För att ta bort en inspelning, radera hela samtalet:

1. Öppna samtalet.
2. Klicka på menyn Mer och välj Radera samtal.
3. Bekräfta.

Detta raderar permanent inspelningen, transkriberingen, sammanfattningen och de extraherade uppgifterna. Ett samtal som fortfarande pågår kan inte raderas.

Behåll inspelningar under en begränsad tid

På planen Scale kan du få gamla transkriberingar och inspelningar raderade automatiskt:

1. Öppna Inställningar och gå till fliken Arbetsyta.
2. Under Behåll transkriberingar och inspelningar i, välj en period från 7 dagar till 1 år, eller För alltid (standard).

Äldre transkriberingar, inspelningar och röstmeddelanden raderas varje natt. Sammanfattningar och utfall behålls.

Du kan också välja Ingen lagring — spara aldrig transkriberingar eller ljud. Med ingen lagring spelas inget samtal in, även när Spela in samtal är på, och transkriberingen tas bort så snart sammanfattningen skrivits.

Felsökning

Det finns ingen ljuduppspelare på ett samtal. Inspelning var avstängt för assistenten när samtalet ägde rum, din arbetsyta använder ingen lagring, eller inspelningen togs bort av din lagringsperiod.

"Inspelningen kunde inte raderas just nu. Försök igen om en minut." Inspelningen kunde inte tas bort från lagringen, så samtalet behölls. Vänta en minut och radera det igen.

"Ett samtal kan inte raderas medan det fortfarande pågår." Vänta tills samtalet avslutas, radera det sedan.