Läsa ett samtal: transkript, sammanfattning och utfall

Varje samtal dina assistenter hanterar sparas under Samtal med en fullständig transkribering, en kort sammanfattning, ett utfall och alla uppgifter assistenten samlat in. Den här artikeln förklarar vad du ser på ett samtals sida och hur du hittar samtalen du behöver.

Sidan Samtal

Öppna Samtal för att se varje konversation dina assistenter haft, nyast först. Varje rad visar uppringaren, samtalsstatusen, utfallet, assistenten, början av sammanfattningen, längden och när samtalet ägde rum. En liten etikett bredvid uppringaren visar var samtalet kördes: Telefon, WhatsApp, Webbplatswidget eller Webbläsartest.

Klicka på en rad för att öppna samtalet.

Filtrera och sök

Använd kontrollerna ovanför listan för att avgränsa den:

• Sök nummer, namn, sammanfattning: hittar samtal efter telefonnummer, uppringarens namn eller ord i sammanfattningen.
• Period: Idag, Senaste 7 dagarna, Senaste 30 dagarna (standard), Senaste 90 dagarna eller Alla tider.
• Status: till exempel Slutfört, Inget svar, Upptaget eller Misslyckades.
• Riktning: Inkommande, Utgående, eller båda.
• Assistent: samtal hanterade av en assistent.

Klicka på Rensa för att återställa alla filter.

Exportera till CSV

Klicka på Exportera CSV för att ladda ner samtalen som matchar din aktuella sökning, period, status, riktning och assistentfilter. Filen innehåller datum och tid, riktning, status, utfall, uppringarens sentiment, uppringarens namn, nummer, assistent, längd, debiterbara minuter, sammanfattning, extraherade uppgifter och eventuellt fel. Tider använder din arbetsytas tidszon.

Samtalssidan

Rubrik

Högst upp ser du uppringarens namn eller nummer, följt av märkningar för status, riktning, kanal, utfall och uppringarens sentiment (positivt, neutralt eller negativt). Testsamtal markeras Testsamtal.

Knappar högst upp:

• Ring tillbaka: assistenten ringer upp personen igen.
• Sammanfatta om: skriver sammanfattningen, utfallet och uppgifterna igen från transkriberingen.
• Mer (tre punkter): ladda ner transkriberingen eller inspelningen, blockera eller avblockera uppringarens nummer, eller radera samtalet.

Medan ett samtal fortfarande pågår ser du Ta över och Lägg på i stället. Ta över kopplar det pågående samtalet till telefonnumret i din profil, så att uppringaren hör dig i stället för assistenten.

Transkript

Kortet Transkript visar konversationen tur för tur, med tiden för varje tur. Åtgärder assistenten vidtog under samtalet, som att kontrollera tillgänglighet eller boka en tid, visas mellan turerna. Om samtalet spelades in finns en ljuduppspelare högst upp i kortet. Under ett pågående samtal visas transkriptet i realtid.

Sammanfattning och extraherade uppgifter

Kortet Sammanfattning innehåller en till tre meningar skrivna efter att samtalet avslutats, med namn, datum och nästa steg.

Under sammanfattningen ser du uppgifterna assistenten samlat in. För att välja dessa uppgifter, öppna assistenten, gå till Förmågor, slå på Samla in information, och lägg till en variabel för varje uppgift du vill ha, till exempel ett ordernummer. Bara värden uppringaren faktiskt sagt fylls i.

Hur assistenten presterade

Kortet Hur assistenten presterade ger samtalet ett betyg från 1 till 10 för hur väl assistenten hanterade det:

När det finns något att förbättra förklarar upp till tre korta anteckningar vad, till exempel att inte fråga efter uppringarens namn. Klicka på Se förslag för din assistent för att öppna coachningsförslagen. Skräppostsamtal betygsätts inte.

Andra kort

• Kontakt: uppringarens kontaktpost, med hur många gånger de ringt.
• Utfall: bokade tider och inkorgsobjekt skapade under samtalet, med länkar till var och en.
• Fråga om det här samtalet: skriv en fråga, och den besvaras utifrån transkriberingen.
• Detaljer: assistenten, numren, och när samtalet startade och avslutades.

Utfall

Varje samtal får ett utfall efter att det avslutats:

Beställning lagd och Bokning gjord sätts när en beställning eller bokning verkligen gjordes under samtalet. Samtal markerade Meddelande mottaget, Återuppringning begärd eller Röstmeddelande meddelar också ditt team och visas i inkorgen.

Vanliga frågor

Sammanfattningen är tom. Sammanfattningen skrivs kort efter att samtalet avslutats. Ett samtal som avslutades innan någon talade har ingen transkribering eller sammanfattning. Klicka på Sammanfatta om för att försöka igen.

Utfallet ser fel ut. Klicka på Sammanfatta om för att analysera transkriberingen igen. Om din assistent regelbundet missar vad uppringare vill ha, granska dess instruktioner och förmågor.

Ett utgående samtal säger att ingen svarade, men operatören rapporterade det som besvarat. När linjen kopplas men ingen talar registreras samtalet som Inget svar.

Transkriberingen är borta men sammanfattningen finns kvar. Din arbetsyta sparar transkriberingar under en begränsad tid, eller använder ingen lagring alls. Se Samtalsinspelning och samtycke.