Vad din assistent kan göra: förmågor förklarade

Förmågor avgör vad din assistent får göra i en konversation, utöver att prata. Var och en är ett reglage på assistentens flik Förmågor. Förmågor gäller vid telefonsamtal och i chattar: WhatsApp, sms och webbplatschatten.

Var du hittar dem

1. Öppna Assistenter och klicka på assistenten.
2. Gå till fliken Förmågor.
3. Slå på eller av förmågor.
4. Klicka på Spara ändringar.

Panelen Förhandsgranska till höger listar de förmågor som är påslagna. En ny assistent startar med Svara på frågor och Ta emot ett meddelande påslagna.

Förmågorna i sammandrag

Svara på frågor

Assistenten svarar utifrån din företagsprofil, vanliga frågor och kunskapsbank. För specifika frågor om priser, villkor eller produkter söker den först i din kunskap. Om inget relevant hittas säger den att någon återkommer i stället för att gissa. Se Bygg din assistents kunskapsbank.

Ta emot ett meddelande

När assistenten inte kan hjälpa till, eller uppringaren behöver en person, tar den emot ett meddelande eller ordnar en återuppringning. Den frågar först efter uppringarens namn. Numret de ringer från sparas automatiskt, så den frågar bara efter ett nummer om de vill bli kontaktade på ett annat. Meddelandet hamnar i din Inkorg och ditt team meddelas. Ett meddelande kan markeras som brådskande.

Vi rekommenderar att ha den påslagen, så att alla uppringare som behöver en person lämnar sina uppgifter. Se Meddelanden, återuppringningar och brådskande samtal.

Boka tider

Assistenten frågar vad besöket gäller, kontrollerar tillgänglighet, erbjuder två eller tre konkreta tider, bekräftar uppringarens namn och e-postadress och bokar. Den kan också hitta, boka om och avboka uppringarens egna bokade tider. Den hittar aldrig på tillgänglighet.

Tillgänglighet kommer från dina öppettider, helgdagar, bokningsregler och tjänster på sidan Företag. När förmågan är påslagen visar fliken en notis om Kalenderanslutning: anslut Google Calendar eller Calendly på sidan Integrationer, eller ta emot appointment.booked-webhooks och boka i ditt eget system.

Att assistenten bokar tider begränsas inte av en plan. Se Tillgänglighetsregler.

Ta emot beställningar

Assistenten tar emot beställningar artikel för artikel från din meny, frågar bara om obligatoriska val som storlek, ger en offert med totalsumman, frågar om det är för avhämtning eller leverans, läser upp beställningen och lägger den bara efter att uppringaren säger ja. Beställningar hamnar på sidan Beställningar.

Fliken visar hur många artiklar assistenten kan sälja. Om den visar Din meny är tom lägger du till produkter under Meny- och beställningsinställningar. Assistenten tar bara emot beställningar när din meny har minst en tillgänglig artikel. Se Ta emot beställningar.

Ta emot rumsbokningar

Assistenten frågar efter datum och gäster, kontrollerar vilka rumstyper som är lediga, ger pris per natt och totalpris, läser upp allt och bokar först efter att uppringaren bekräftar. Vistelser hamnar på sidan Bokningar.

Om fliken visar Inga rumstyper än lägger du till rumstyper med kapacitet och priser under Rum- och hotellinställningar. Se Hotellbokningar.

Skicka e-post

Assistenten kan mejla uppringaren information de ber om, till exempel din adress, öppettider, en prislista, en länk eller en sammanfattning. Den frågar efter e-postadressen och stavar den tillbaka innan den skickas.

Med Skicka e-post eller Boka tider påslaget kan assistenten också skicka ett kort meddelande till uppringaren, till exempel en adress eller en länk, efter att ha bett om tillåtelse. Det går via WhatsApp om uppringaren har skrivit till dig där under de senaste 24 timmarna, annars som sms, om din arbetsyta kan skicka sms. Att skicka sms ingår i planerna Solo, Team och Scale och kräver ett nummer godkänt för sms. Se SMS.

Samla in information

Med Samla in information påslaget visas ett kort för Samla in information under förmågorna. Använd det för att lista uppgifter du vill ha från varje samtal.

1. Klicka på Lägg till variabel.
2. I den första rutan anger du ett namn med gemener, siffror och understreck, till exempel order_number. Upp till 40 tecken.
3. I den andra rutan beskriver du den, till exempel "Uppringarens ordernummer, t.ex. NS-10422". Upp till 160 tecken.
4. Klicka på Spara ändringar.

Assistenten samlar in dessa uppgifter naturligt under samtalet och sparar dem, tillsammans med uppringarens namn och e-post, i deras kontaktpost. De visas också på samtalet som extraherade uppgifter, och i sammanfattningsmejlet som skickas efter varje samtal.

Vad förmågor inte kan göra

• Koppla vidare samtal. Assistenten kopplar inte samtal till en person. Den tar i stället emot ett meddelande eller en begäran om återuppringning. En teammedlem kan fortfarande ta över ett pågående samtal med Ta över på samtalets sida. Se Meddelanden, återuppringningar och brådskande samtal.
• Agera senare. Assistenten kan inte ringa, skriva eller mejla någon senare, eller sätta påminnelser. När någon vill ha något gjort senare säger den att teamet återkommer.
• Påstå det som inte hänt. Den säger aldrig att den bokat, skickat eller sparat något om det inte faktiskt lyckades under konversationen.

Vanliga frågor

Jag slog på en förmåga men assistenten använder den inte. Klicka på Spara ändringar; förmågor gäller från nästa samtal. För beställningar och bokningar, kontrollera att din meny eller dina rumstyper har minst en tillgänglig artikel. Om ingen notis om din meny eller dina rum visas på fliken Förmågor efter att du slagit på förmågan är beställningar eller rumsbokningar inte påslagna för din arbetsyta. Kontakta supporten.

Kostar förmågor extra? Nej. Förmågor prissätts inte separat. Konversationer använder minuter som vanligt. Se Hur minuter räknas.

Kan jag testa en förmåga utan en riktig bokning? Ja. På fliken Lekplats simuleras bokningar och meddelanden. Under ett testsamtal kan assistenten lägga högst tre beställningar eller boka högst tre vistelser.