SMS

Dina Ringhum-nummer kan ta emot och skicka sms. Att ta emot fungerar direkt utan konfiguration. Att skicka kräver ett engångsgodkännande från mobiloperatörerna, som vi begär åt dig. När ett nummer kan skicka kan du svara kunder, starta nya konversationer och, på vissa planer, låta din assistent besvara sms åt dig.

Vad varje plan inkluderar

Ta emot sms

Alla sms skickade till ett av dina nummer som stöder sms anländer i Meddelanden och i din Inkorg, och ditt team får en avisering. Det finns inget att konfigurera.

Inte alla nummer stöder sms. Under Telefonnummer visar kolumnen SMS ett streck för ett nummer som inte kan skicka eller ta emot sms.

Aktivera sändning på ett nummer

Mobiloperatörer levererar bara företags-sms från avsändare de godkänt. För att skicka sms registrerar du numret en gång.

1. Öppna Telefonnummer.
2. I kolumnen SMS, klicka på Aktivera sms bredvid numret.
3. Fyll i formuläret:
   • Juridiskt företagsnamn
   • Webbplats (valfritt)
   • Vad kommer du sms:a folk om?
   • Ett exempelmeddelande
   • Hur går folk med på att få dina sms?
4. Klicka på Begär sms.

Vi registrerar ditt nummer hos operatörerna med dessa uppgifter. Det tar vanligtvis 1 till 5 arbetsdagar. Under tiden visar numret Väntar på godkännande och inkommande sms fortsätter anlända som vanligt. När godkännandet är klart ändras statusen till Aktiv. Om operatörerna avvisar visar numret Inte godkänt med orsaken; rätta uppgifterna och klicka på Försök igen.

Tips: Operatörer granskar samtyckesbeskrivningen noggrant. Förklara exakt hur folk ger dig sitt nummer och går med på att få sms, till exempel en kryssruta på ditt bokningsformulär.

Bara arbetsytans Ägare och Administratörer kan aktivera eller stänga av sms på ett nummer.

Skicka sms

När ett nummer är Aktiv, öppna Meddelanden:

• Välj en konversation och skriv ditt svar.
• Eller klicka på Nytt meddelande, ange telefonnumret med dess landskod, och klicka på Fortsätt.

Medan du skriver visar rutan antalet tecken och segment, och hur mycket av dina planminuter (eller saldo) sms:et använder. Ett segment är 160 vanliga tecken, eller 70 om texten innehåller emoji eller specialtecken. Se Hur sms räknas för detaljer.

Bekräftelser av bokade tider, påminnelser och sms om missade samtal skickas också från ditt godkända nummer. Om personen skrev till ditt WhatsApp-nummer under de senaste 24 timmarna går dessa meddelanden på WhatsApp i stället.

AI svarar på sms

På planerna Team och Scale kan din assistent besvara inkommande sms själv. AI-svar är avstängt som standard på alla nummer.

1. Se till att sms är Aktiv på numret och att en assistent är tilldelad det.
2. Under Telefonnummer, klicka på AI-svar av i kolumnen SMS. Det ändras till AI-svar på.

Assistenten svarar utifrån din kunskapsbank och kan använda samma förmågor den har på samtal, som att boka tider eller ta emot ett meddelande. När den svarar får ditt team en sammanfattning när konversationen blir tyst, i stället för en avisering för varje sms.

Obs: Assistenten skickar högst 6 svar i timmen till en person. Detta förhindrar att två automatiserade system sms:ar varandra i en loop. Om gränsen nås markeras konversationen med hög prioritet i inkorgen så att en person kan svara.

STOPP och START

Om någon sms:ar STOPP (eller AVSLUTA, AVBRYT), blir de aldrig sms:ade igen, varken av ditt team eller assistenten. Detta gäller alla typer av sms, inklusive påminnelser. I Meddelanden visar konversationen en notis i stället för svarsrutan.

Personen kan gå med igen när som helst genom att sms:a START till ditt nummer.

Sms går bara inom samma land

Ett sms kan bara skickas till ett nummer i samma land som numret som skickar det. Sms till andra länder avvisas och debiteras inte. Att ta emot sms från utlandet fungerar fortfarande.

Felsökning

"Inte skickat: sms är inte aktiverat på något av dina nummer än." Aktivera sms på ett nummer under Telefonnummer och vänta på godkännande.

"Inte skickat: att skicka sms ingår inte i den här planen." Din plan kan ta emot sms men inte skicka dem. Att skicka ingår från Solo och uppåt.

"Inte skickat: sms kan bara gå till nummer i samma land som det skickande numret." Mottagaren är i ett annat land. Kontakta dem via telefon eller WhatsApp i stället.

"Inte skickat: den här personen svarade STOPP och får inte längre sms." Bara personen kan ångra detta, genom att sms:a START.

"Inte skickat: inget saldo kvar för meddelanden utöver planen." Dina planminuter är slut och ditt saldo är tomt. Lägg till saldo under Fakturering.

Hur stänger jag av sändning från ett nummer? Klicka på Stäng av i kolumnen SMS. Inkommande sms anländer fortfarande. Att aktivera det igen kräver ett nytt godkännande.