Instagram och Facebook Messenger

Din assistent kan besvara direktmeddelanden som skickas till din Facebook-sida på Messenger och till ditt professionella Instagram-konto. Dessa konversationer hamnar i Meddelanden och din inkorg bredvid dina sms och WhatsApp-chattar, och ditt team kan svara där också.

Obs: Instagram och Messenger rullas ut gradvis. När funktionen är tillgänglig för din arbetsyta visas ett kort för Instagram och Facebook Messenger högst upp på sidan Meddelanden. Om du inte ser det än är det inte påslaget för din arbetsyta.

Vad du behöver

• En Facebook-sida för ditt företag.
• För Instagram: ett professionellt Instagram-konto länkat till den sidan. I Instagram-appen går du till Inställningar, sedan Kontotyp och verktyg, för att växla till ett professionellt konto och länka det.
• Ett Facebook-konto som är administratör för sidan.
• Rollen Ägare eller Admin i din Ringhum-arbetsyta.

Anslut din sida

1. Öppna Meddelanden.
2. I kortet Instagram och Facebook Messenger klickar du på Anslut Instagram och Facebook.
3. Logga in med Facebook-kontot som hanterar sidan, och tillåt allt det efterfrågar. Ringhum behöver dessa behörigheter för att läsa och besvara dina meddelanden.
4. Tillbaka i Ringhum väljer du Assistent som svarar.
5. Bredvid sidan du vill ha klickar du på Anslut.

Varje sida i listan visar om den kommer ansluta Messenger och Instagram, eller Bara Messenger när inget Instagram-konto är länkat till den. Nya meddelanden besvaras från det ögonblick sidan ansluts.

För att ansluta fler sidor klickar du på Anslut en annan sida. En sida kan bara anslutas till en Ringhum-arbetsyta åt gången.

Inställningar för varje sida

Varje ansluten sida har sina egna inställningar i kortet:

Hur konversationer fungerar

Varje konversation visas i Meddelanden med en etikett för Instagram eller Messenger, och i din inkorg som en förfrågan för ditt team. En person vars namn inte är känt än visas som en Instagram- eller Messenger-användare.

• Assistenten svarar utifrån din kunskapsbank och kan använda sina förmågor, som att boka tider, ta emot beställningar eller bokningar, och ta emot meddelanden till ditt team.
• Assistenten vet inte vem personen är. Innan den bokar något frågar den efter deras namn och e-postadress (eller telefonnummer) och sparar dem på kontakten.
• När assistenten svarar får ditt team en sammanfattning när konversationen blir tyst. När ingen svarar automatiskt meddelas ditt team om varje nytt meddelande.
• Foton, dokument och röstmeddelanden personer skickar läses, så att assistenten och ditt team kan svara på dem.

Obs: Assistenten svarar samma person högst 30 gånger i timmen. Om den gränsen nås pausar den för den personen, och konversationen markeras med hög prioritet i inkorgen.

24-timmarsregeln för svar

Instagram och Messenger tillåter bara ett företag att svara inom 24 timmar från personens senaste meddelande. Detta gäller för ditt team och för assistenten.

• Medan tidsfönstret är öppet, svara från Meddelanden.
• Efter 24 timmar visar Meddelanden en notis i stället för svarsrutan. Personen måste skriva till dig först.
• Du kan inte starta en ny konversation på Instagram eller Messenger från Ringhum.

Fakturering

Meddelanden på Instagram och Messenger räknas som WhatsApp-meddelanden. Varje meddelande assistenten eller ditt team skickar använder ungefär en tiondels planminut, och 1 cent från ditt saldo när dina planminuter är slut. Meddelanden personer skickar till dig är gratis. Ett meddelande som misslyckas att skickas återbetalas. Se Chattar och AI-användning för hur längre AI-konversationer räknas.

Koppla från en sida

Klicka på Koppla från bredvid sidan och bekräfta. Assistenten slutar besvara dess meddelanden, och nya meddelanden till den sidan når inte längre Ringhum.

Felsökning

"Facebook vägrade ansluta den här sidan." Se till att du är administratör för sidan och att du tillät meddelanden när Facebook frågade. Försök sedan igen.

"Den här sidan är redan ansluten till en annan arbetsyta." Koppla från den i den andra arbetsytan först.

Sidan visar "Bara Messenger". Inget professionellt Instagram-konto är länkat till den sidan. Länka det i Instagram-appen, koppla sedan från sidan i Ringhum och anslut den igen.

"Inte skickat: Instagram och Messenger tillåter bara svar inom 24 timmar från personens senaste meddelande." Tidsfönstret har stängts. Vänta på att personen skriver igen.