Hur chattar och WhatsApp-meddelanden räknas

Chattmeddelanden dras från samma planminuter som dina samtal. Varje meddelande som skickas till en kund använder en liten del av en minut. På WhatsApp räknas meddelanden som kunder skickar till dig på samma sätt, eftersom operatören tar betalt även för dem. Mottagna meddelanden på Instagram, Messenger och webbplatschatten är gratis. Den här artikeln täcker WhatsApp-meddelanden, direktmeddelanden på Instagram och Messenger, och chatten i din webbplatswidget.

Vad som räknas

Förutom för mottagna meddelanden gäller samma regler för WhatsApp, Instagram, Messenger och webbplatschatten. WhatsApp-samtal räknas som telefonsamtal, per minut. Se Hur minuter räknas.

Hur mycket ett meddelande använder

Ett meddelande prissätts till en cent. Så länge din plan har minuter kvar omvandlas den centen till en bråkdel av en minut: en cent delat med din plans pris per extra minut.

Så ungefär åtta meddelanden använder en planminut. En WhatsApp-konversation där en kund skriver tio gånger och assistenten skickar tio svar använder ungefär två och en halv minut.

Fakturering visar hur många WhatsApp-meddelanden som skickats och tagits emot under perioden, minuterna de använde och beloppet per meddelande. Meddelanden från webbplatsen, Instagram och Messenger visas på nästa del av samma rad.

Efter att planens minuter använts

När planens minuter är slut kostar varje meddelande du skickar, och varje WhatsApp-meddelande du tar emot, en cent från ditt förbetalda saldo.

Om både dina minuter och ditt saldo är slut skickas inga meddelanden. De visas i konversationen med noteringen "Inte skickat: inget saldo kvar för meddelanden utöver planen", och assistenten slutar svara tills du lägger till saldo. Se Förbetalt saldo och påfyllning.

AI-arbete i chattar

De flesta chattsvar täcks av meddelandepriset. Detta gäller även AI-svar på sms. Vissa AI-arbeten kräver mer arbete än ett vanligt svar, och då läggs ett litet extra belopp till så att chattar aldrig prissätts under vad de kostar att köra. Detta kan hända med:

• Ett långt chattsvar, till exempel när assistenten måste slå upp tillgänglighet, kontrollera flera saker eller göra en bokning innan den svarar.
• En AI-sammanfattning av en chatt. När en konversation har varit tyst i cirka 10 minuter får ditt team en kort sammanfattning av den.
• Att läsa ett foto eller dokument en kund skickar, så att assistenten och ditt team vet vad det innehåller.
• Transkribering av röstmeddelande, när en kund skickar en röstnotis.

Det extra beloppet är oftast en liten bråkdel av en minut. Så länge din plan har minuter kvar dras det från dessa minuter. Därefter dras det från saldo, och det debiteras bara när det når upp till minst en hel cent.

Var och en av dessa visas som en egen rad i användningsrapporten. Välj AI-arbete för att bara se dessa rader. De märks till exempel AI-arbete på ett långt chattsvar, AI-sammanfattning av en chatt, AI läser ett foto eller dokument och Transkribering av röstmeddelande. På Fakturering visas totalen som längre AI-chattarbete.

Obs: Bara AI-arbete som går utöver meddelandepriset visas. Ett vanligt svar lägger inget till utöver meddelandet självt.

Svarsgränser

För att skydda dig från loopar mellan automatiserade avsändare och från missbruk svarar assistenten samma person högst 30 gånger i timmen på WhatsApp. När en person når gränsen slutar assistenten svara dem under resten av timmen, och konversationen markeras med hög prioritet i din Inkorg så att någon i ditt team kan svara.

Vanliga frågor

Kostar meddelanden från kunder något? På WhatsApp, ja: varje meddelande en kund skickar till dig räknas som ett skickat meddelande, även foton, dokument och röstnotiser. På Instagram, Messenger och webbplatschatten är det gratis att ta emot. Att läsa ett foto, ett dokument eller en röstnotis med AI kan lägga till ett litet belopp, som beskrivet ovan.

Varför visar användningsrapporten AI-rader utan kund? AI-arbetsrader hör till en chatt men listas separat. Titta på tiden för raden för att matcha den mot konversationen.

Kan jag starta en WhatsApp-konversation med en kund? Du kan svara vem som helst inom 24 timmar från deras senaste WhatsApp-meddelande. Att starta en ny konversation med ett WhatsApp-mallmeddelande är inte tillgängligt än. Se WhatsApp.