Hur minuter räknas

Varje plan inkluderar ett antal minuter för varje faktureringsperiod. Samtal, sms och chattmeddelanden använder alla samma minuter, så det finns ett tal att hålla koll på. Den här artikeln förklarar hur ett samtal mäts, när räkningen återställs och vad som händer efter att du använt alla dina minuter.

Hur ett samtal mäts

Ett samtal räknas från det ögonblick det besvaras tills det avslutas. Varje samtal avrundas uppåt till nästa hela minut.

Längden kommer från telefonbolagets egen registrering av samtalet när den är tillgänglig, eftersom det är vad samtalet faktureras på. Om en tidigare rapport sade något annat rättas samtalet när telefonbolagets siffra kommer in.

Obs: Avrundning sker per samtal, inte per period. Tio 20-sekunders samtal använder 10 minuter, inte 4.

Inte alla minuter är lika stora

På ett lokalt nummer i USA eller Kanada använder en minut av ett inkommande samtal en planminut. Vissa samtal kostar mer att bära, så de använder dina minuter snabbare:

• Avgiftsfria nummer och nummer i andra länder. Ett inkommande samtal prissätts efter ditt nummers land och typ. En avgiftsfri linje, till exempel, använder mer än en planminut per minut av samtal.
• Utgående samtal. Dessa prissätts efter landet du ringer, så ett samtal till en dyr destination använder flera planminuter per minut.
• Vidarekopplade samtal. När assistenten kopplar vidare en uppringare är två linjer öppna: uppringarens och den till personen samtalet kopplades vidare till. Den andra länken räknas som ett utgående samtal till det numret.
• WhatsApp-samtal. Det finns ingen telefonlinje att betala för, så en inkommande WhatsApp-minut räknas som 0,8 av en planminut. Ett WhatsApp-samtal du startar lägger till en liten avgift per minut som beror på den andra personens land.
• Webbplats- och webbläsarsamtal. Samtal från webbplatswidgeten och testsamtal i din webbläsare räknas ett till ett.

För att se den exakta taxan innan du använder ett nummer eller ringer ett land, öppna Samtalstaxor i sidomenyn. Den räknar ut kostnaden för att ta emot samtal på valfri nummertyp, eller för att ringa valfritt land, i planminuter och i saldo.

Vad som inte använder minuter

• Samtal som inte besvaras. Ringtid räknas inte. Ett samtal som aldrig kopplas har ingen längd, så det använder inget.
• Samtal som avvisas. När alla dina linjer är upptagna eller det inte finns pengar kvar för samtalet avvisas uppringaren innan samtalet besvaras, och inget räknas.
• Meddelanden du tar emot på WhatsApp, Instagram, Messenger eller webbplatschatten. Bara meddelanden assistenten eller ditt team skickar räknas. Se Hur chattar och WhatsApp-meddelanden räknas.

Sms är annorlunda: telefonbolaget debiterar för sms i båda riktningarna, så mottagna sms räknas. Se Hur sms räknas.

Viktigt: Testsamtal räknas. Ett testsamtal från assistentredigeraren eller till ditt eget nummer använder samma tal- och rösttid som ett riktigt samtal, så det använder planminuter, och saldo när de tar slut. Att radera ett samtal efteråt ger inte tillbaka minuterna.

När dina minuter återställs

Dina minuter följer ditt abonnemang, inte kalendermånaden:

• På en betald plan startar en ny period varje månad på den dag ditt abonnemang började. Om du abonnerade den 12:e återställs dina minuter den 12:e varje månad. Detta gäller lika för månads- och årsfakturering.
• Efter en uppgradering startar en ny period den dag du betalade för den nya planen, med den nya planens fulla tilldelning.
• Om din plan gavs till dig av vårt team återställs den den 1:a varje månad.

Återställningsdatumet visas på Fakturering som Minuter återställs. Oanvända minuter förs inte över till nästa period.

Efter dina inkluderade minuter

Minuter utöver din plan betalas från ditt förbetalda saldo, till din plans pris per extra minut. Det priset justeras av samma regler för nummertyp och destination som ovan.

Om ditt saldo inte täcker minst en minut till kopplas inte nya samtal utöver din plan, och ett pågående samtal avslutas innan det når en minut ingen har betalat för. Håll lite saldo kvar så att samtal aldrig avvisas. Se Förbetalt saldo och påfyllning.

Håll koll

• Fakturering visar Minuter använda den här perioden mot din tilldelning, med en uppdelning av samtal, meddelanden och sms, och hur många minuter som återstår.
• Se varje samtal och meddelande på faktureringssidan öppnar användningsrapporten, med varje samtal och meddelande på sin egen rad.
• Användningsvarningar. När din arbetsyta når 80 % och sedan 100 % av sina inkluderade minuter får ägare och administratörer ett e-postmeddelande och en avisering i appen. Varje varning skickas en gång per period. Var och en kan stänga av dessa under Inställningar → Aviseringar → Varningar för användning och fakturering.

Vanliga frågor

Varför använde ett 61-sekunders samtal två minuter? Varje samtal avrundas uppåt till nästa hela minut, på samma sätt som telefonbolag fakturerar.

Varför skiljer sig minutantalet på Fakturering lite från användningsrapporten? Fakturering visar hela minuter, avrundade nedåt. Användningsrapporten visar varje rad med decimaler, eftersom meddelanden använder bråkdelar av en minut. Användningsrapporten utelämnar också samtal du har raderat, medan Fakturering fortfarande räknar dem.

Mitt samtal var kort men använde många minuter. Det var förmodligen ett utgående samtal till ett dyrt land, ett samtal till ett avgiftsfritt nummer, eller ett vidarekopplat samtal. Öppna Samtalstaxor för att kontrollera taxan.