Skräppost- och robotsamtalsskydd

Robotsamtal, kalla säljsamtal och bedrägerier ska inte använda dina minuter eller ditt teams tid. Skräppostskydd stoppar de flesta av dem innan någon svarar, och talar om för din assistent att avsluta resten snabbt. Det är påslaget som standard för alla arbetsytor.

Var du hittar det

Gå till Telefonnummer och bläddra till kortet Skräppostskydd. Inställningarna gäller för varje nummer i din arbetsyta.

Kortets rubrik visar hur många samtal som avvisats de senaste 30 dagarna.

Ägare och administratörer kan ändra dessa inställningar. Andra roller kan se dem.

Hur skräppost stoppas

Skräppostskydd fungerar i två steg.

Innan samtalet besvaras

Ett samtal avvisas innan någon svarar när:

Ett nummer räknas som flaggat när minst fem olika företag som använder Ringhum har blockerat det, eller deras assistenter identifierat det som skräppost, inom de senaste 60 dagarna.

Personer i dina kontakter kopplas alltid igenom, oavsett vad andra tycker om deras nummer. Det gäller kontakter med ett namn och kontakter som haft en bokad tid. Ett nummer du blockerat själv avvisas fortfarande.

Under samtalet

Med Filtrera skräppostsamtal på bevakar assistenten samtal som tydligt är ett robotsamtal, ett förinspelat meddelande, eller ett oönskat säljsamtal eller bedrägeri riktat mot ditt företag. Den säger "Tack, hej då." och avslutar samtalet direkt, utan att ta emot ett meddelande. Kunder, leverantörer och personer ditt företag känner behandlas inte som skräppost.

Ett sådant samtal markeras med utfallet Skräppost eller robotsamtal. Dess nummer flaggas, vilket räknas mot att det avvisas för alla företag. Skräppostsamtal betygsätts eller coachas inte, och frågor från dem läggs inte till i dina kunskapsluckor.

Inställningarna

Filtrera skräppostsamtal

"Nummer flaggade som skräppost av flera företag avvisas innan någon svarar. När ett robotsamtal eller ett sälj- eller bedrägerisamtal kommer igenom säger assistenten hej då och lägger på. Personer i dina kontakter kopplas alltid igenom."

På som standard. Stäng bara av det om du vill att assistenten ska prata med varje uppringare. Din egen blockeringslista fortsätter fungera ändå.

Neka samtal från dolda nummer

"Uppringare som döljer sitt nummer besvaras inte. Lämna detta avstängt om kunder kan ringa från ett privat nummer."

Avstängt som standard. Det fungerar bara medan Filtrera skräppostsamtal är på.

Ändringar sparas så snart du slår om dem.

Blockera ett nummer

Från kortet Skräppostskydd:

1. Under Blockerade nummer, ange numret med dess landskod, till exempel +1 415 555 0100.
2. Klicka på Blockera.

Från ett samtal:

1. Öppna Samtal och klicka på samtalet.
2. Öppna menyn högst upp på sidan och välj Blockera det här numret, bekräfta sedan.

Samtalssidan visar en märkning Nummer blockerat från och med då. Bara inkommande samtal med ett synligt nummer kan blockeras på det här sättet.

Blockerade nummer avvisas alltid innan någon svarar. Nummer blockerade från en samtalssida visar en notering som "Blockerad från samtal #1234" i listan.

Avblockera ett nummer

• På kortet Skräppostskydd, klicka på Avblockera bredvid numret, eller
• på ett samtal från det numret, öppna menyn och välj Avblockera det här numret.

Att avblockera tar också bort din arbetsytas skräppostflaggor för det numret, så de räknas inte längre mot att det avvisas för andra.

Skräppost och fakturering

Felsökning

En riktig kund avvisades. Kontrollera listan Blockerade nummer och avblockera dem om de finns där. Lägg till kunden i Kontakter med deras namn: kontakter med ett namn kopplas alltid igenom, även om andra företag flaggat numret. Om de ringer från ett privat nummer, stäng av Neka samtal från dolda nummer.

"Ange ett telefonnummer med landskod, till exempel +1 415 555 0100." Numret kunde inte läsas. Skriv det med ett plustecken och landskoden.

Ett säljsamtal kom ändå igenom. Filtrering fångar nummer som flera företag flaggat, och assistenten avslutar samtal som tydligt är skräppost. Ett nytt nummer, eller ett samtal som låter som en riktig förfrågan, kan ändå komma igenom. Blockera numret från samtalssidan så avvisas det nästa gång.

Reglagen är gråa. Bara ägare och administratörer kan ändra skräppostskydd.