Bygg din assistents kunskapsbank

Din assistent kan bara svara utifrån det du ger den. Den letar inte upp saker på internet eller använder allmän kunskap. Ju mer korrekta fakta du ger den, desto färre uppringare hör "någon återkommer till dig". Den här artikeln täcker varje plats de fakta kan komma från och hur assistenten använder var och en.

Var assistentens fakta kommer ifrån

Varje assistent bestämmer vilka av dessa den använder. På assistentens flik Kunskap:

• Använd företagsprofilen lägger till öppettider, tjänster, vanliga frågor, personal och platser från sidan Företag i varje konversation.
• Sök i kunskapsbanken låter assistenten söka i dina dokument under samtal och chattar.

Båda är påslagna som standard.

Företagsprofilen

Sidan Företag delas av alla dina assistenter. Dess flikar är Profil, Öppettider och bokning, Tjänster, Vanliga frågor, Teamkatalog, Platser, Betalningar, Recensioner och Vad assistenten ser.

Det snabbaste sättet att fylla i den är Fyll i från webbplats. Ange din webbplatsadress och klicka på Importera. Varje sida på webbplatsen läses, dina uppgifter, öppettider, tjänster och vanliga frågor extraheras, och sidorna sparas i kunskapsbanken och hämtas på nytt varje vecka. Länkar till andra sajter, kalkylblad och filer hoppas över. Kryssa i Skriv över fält som redan är ifyllda bara om du vill att webbplatsen ska ersätta det du skrivit.

Fliken Vad assistenten ser visar exakt det block av företagsinformation assistenten får. Redigeraren behandlar det som sanningen, så håll det korrekt.

Vanliga frågor

Vanliga frågor är korta, sakliga svar assistenten får ge ordagrant. Lägg till dem under Företag → Vanliga frågor med + Lägg till vanlig fråga, eller klicka på Föreslå med AI för utkast. Klicka på Spara vanliga frågor när du är klar.

Vanliga frågor är den bästa platsen för frågorna du hör varje dag: parkering, försäkring, drop-in, betalningsmetoder.

Tips: Frågor din assistent inte kunde svara på under riktiga samtal samlas in åt dig, och var och en kan bli en vanlig fråga med ett klick. Se Samtalscoach och kunskapsluckor.

Kunskapsbankens dokument

För längre material, som prislistor, villkor, produktdetaljer och broschyrer, använd kunskapsbanken. Öppna en assistent, gå till fliken Kunskap och klicka på Hantera dokument.

1. Under Lägg till kunskap väljer du Text, Webbsida eller Ladda upp.
2. För Text, ange en Titel och klistra in Innehåll.
3. För Webbsida, ange sidans adress. Kryssa i Hämta den här sidan på nytt varje vecka för att hålla den aktuell. Kryssa i Genomsök hela webbplatsen (följer interna länkar och webbplatskartan) för att lägga till en hel webbplats, och ställ in Max antal sidor (2 till 200). Varje sida blir sitt eget dokument.
4. För Ladda upp, välj en PDF-, TXT-, MD- eller CSV-fil på upp till 15 MB.
5. Under Tillgänglig för, behåll Alla assistenter eller välj en assistent.
6. Klicka på Lägg till i kunskapsbanken.

Dokument visar Väntande eller Bearbetar medan de indexeras, sedan Redo. Varje ett delas upp i sektioner om cirka 900 tecken som assistenten kan citera från. Du meddelas via e-post när ett dokument är redo eller misslyckas.

Dokumentlistan visar varje dokuments källa, omfattning, antal sektioner och status. För webbsidor växlar knappen Auto-synk på / Auto-synk av den veckovisa omhämtningen. Uppdateringsikonen indexerar om ett dokument, och papperskorgen tar bort det.

Testa vad assistenten skulle hitta

På kunskapsbankens sida visar Testa en fråga exakt vad assistenten skulle hitta för en fråga. Skriv något en uppringare skulle kunna fråga, till exempel "Erbjuder ni tandblekning? Hur mycket kostar det?". Matchande vanliga frågor visas först, sedan matchande dokumentsektioner med en poäng.

Om inget matchar säger sidan det: assistenten skulle säga till uppringaren att någon återkommer. Det är din signal att lägga till svaret.

Märkningen högst upp på sidan visar om Semantisk sökning på (frågor matchas efter betydelse) eller Sökordssökning (frågor matchas efter sina ord) används. Med sökordssökning, använd orden dina kunder använder.

Importera en webbplats till en assistent

Assistentens flik Kunskap har också Importera från webbplats. Ange din Webbplats-URL och klicka på Importera. Varje sida på webbplatsen läses, indexeras för sökning under samtal, och, med Låt AI skriva webbplatsanteckningarna påslaget, sammanfattas till den assistentens Webbplatsanteckningar. Statusraden visar förloppet, och Importera igen uppdaterar den senare.

Webbplatsanteckningar skickas med varje samtal. Du kan redigera allt som är fel eller saknas; de fullständiga sidorna förblir sökbara. Bara de första cirka 3 500 tecknen skickas per samtal.

Stäng av Låt AI skriva webbplatsanteckningarna om du skriver anteckningarna själv. Sidorna indexeras fortfarande.

Assistentspecifika anteckningar

Assistentspecifika anteckningar innehåller fakta bara den assistenten ska känna till, till exempel en linje som bara hanterar en plats. Du kan lagra upp till 60 000 tecken, men bara de första cirka 6 000 skickas per samtal, för att hålla svaren snabba. För fakta som delas av alla assistenter, använd i stället sidan Företag och kunskapsbanken.

Hur assistenten använder allt detta

• Företagsinformation, de första vanliga frågorna, webbplatsanteckningar och assistentanteckningar är en del av varje konversation.
• För frågor om priser, villkor, produkter eller något specifikt söker assistenten i dina vanliga frågor och dokument innan den svarar.
• Om inget relevant hittas säger den att någon återkommer i stället för att gissa, och erbjuder sig att ta emot ett meddelande om Ta emot ett meddelande är påslaget.
• Samma kunskap används vid samtal, WhatsApp, sms och webbplatschatten.

Felsökning

Ett dokument visar Misslyckades. Felet visas under dokumentets titel. "Ingen läsbar text hittades" betyder oftast en skannad PDF (en bild av text). Klistra in texten i stället. Efter en genomsökning av hela webbplatsen tar Ta bort misslyckade bort alla misslyckade sidor på en gång och behåller resten.

"Filuppladdningar är avstängda för den här arbetsytan." Uppladdningar är avstängda för din arbetsyta. Klistra in texten eller lägg till den som en webbsida.

Assistenten ger fortfarande ett gammalt pris. Kontrollera varje plats det kan vara skrivet: sidan Företag, vanliga frågor, webbplatsanteckningar, assistentspecifika anteckningar och dokument. Uppdatera eller ta bort det gamla, och indexera om ändrade dokument.

Jag kan inte se Lägg till kunskap. Din roll kan visa kunskapsbanken men inte ändra den. Granskare kan titta; ägare, administratörer och medlemmar kan lägga till och ta bort dokument.