Skapa din första assistent

En assistent är den AI-receptionist som besvarar dina samtal. Varje assistent har sitt eget namn, sin egen röst, sitt eget språk, egna instruktioner och egna telefonnummer, så du kan köra en för din huvudlinje och en annan för en annan plats eller ett annat varumärke. Det tar bara några minuter att sätta upp en, och du kan ändra allt senare.

Två sätt att komma igång

Den guidade konfigurationen. När du loggar in för första gången guidar Konfigurera din AI-receptionist dig genom fyra korta steg: Skapa assistent, Definiera beteende, Skaffa ett nummer och Välj en plan. Du väljer ett namn, ett språk och en röst, beskriver ditt företag (eller anger din webbplats så att vi kan fylla i öppettider, tjänster och vanliga frågor), väljer vad assistenten får göra och kan valfritt välja ett telefonnummer. Du kan trycka på Hoppa över för nu i sista steget och välja en plan senare.

Assistentredigeraren. Gå till Assistenter → Skapa assistent. Det öppnar den fullständiga redigeraren, där alla inställningar är tillgängliga. Resten av den här artikeln följer redigeraren.

Steg 1: Grunder

Fliken Grunder styr hur assistenten presenterar sig.

1. Under Identitet anger du ett Assistentens namn. Det är det interna namnet som visas i din instrumentpanel, till exempel "Reception".
2. Låt Status stå kvar på Aktiv — besvarar samtal om du vill att den ska svara så snart den har ett nummer.
3. Under Presenterar sig som anger du namnet som uppringare hör, till exempel "Maria".
4. Ange ditt Företagsnamn.
5. Under Språk och röst väljer du Ett språk eller Flera språk. Med ett språk väljer du det från listan. Med flera språk känner assistenten av uppringarens språk och byter röst och hälsningsfras.
6. Välj en röst. Använd sökrutan samt filtren för kön och brytning för att begränsa listan, och tryck på spela upp för att höra ett exempel.
7. Justera vid behov Talhastighet.
8. Under Välkomstmeddelande skriver du den första meningen uppringaren hör. Håll den under två meningar, eller lämna fältet tomt för att använda standardhälsningen.

Tips: Säg vem uppringaren har nått och erbjud hjälp i samma andetag, till exempel: "Hej, tack för att du ringer Bright Dental, det här är Maria. Hur kan jag hjälpa dig idag?"

Steg 2: Beteende

Fliken Beteende informerar assistenten om ditt företag och hur den ska agera.

1. Under Om företaget skriver du de fakta den får dela: öppettider, tjänster, priser, vägbeskrivning.
2. Under Instruktioner beskriver du tonen och de regler den ska följa. Ett vettigt standardvärde är redan ifyllt. Du kan också välja en ton och trycka på Generera från företagsprofil, eller utgå från en av de färdiga mallarna, till exempel Vänlig receptionist.
3. Under Öppettider slår du på Använd öppettider om assistenten ska bete sig annorlunda när du har stängt. Ställ in Öppnar, Stänger och Dagar, och välj sedan vad som händer Utanför öppettider: assistenten svarar ändå med ett Meddelande för stängt, eller så spelar den upp en hälsning och spelar in ett röstmeddelande.

Korta, tydliga instruktioner fungerar bäst och gör att assistenten svarar snabbare. Se Skriva bra instruktioner för exempel.

Steg 3: Kunskap

Fliken Kunskap avgör vad assistenten får använda utöver sina instruktioner.

• Använd företagsprofilen lägger till öppettider, tjänster, vanliga frågor, personal och platser från sidan Företag i varje samtal.
• Sök i kunskapsbanken låter den söka i dina dokument (PDF:er, filer, webbsidor och text) under samtal och chattar.
• Importera från webbplats läser varje sida på din webbplats och skriver korta Webbplatsanteckningar som du kan granska och redigera.
• Assistentspecifika anteckningar innehåller extra fakta som bara den här assistenten ska känna till.

Delade fakta hör hemma på sidan Företag och i kunskapsbanken, så att alla assistenter kan använda dem. Se Kunskapsbank.

Steg 4: Förmågor

Fliken Förmågor listar vad assistenten får göra under ett samtal. Slå bara på det du behöver.

Svara på frågor och Ta emot ett meddelande är påslagna för en ny assistent. Se Assistentens förmågor för detaljer om var och en.

Steg 5: Spara

Tryck på Skapa assistent uppe till höger. Du hamnar tillbaka i redigeraren, där de andra flikarna blir tillgängliga: Samtalsinställningar (konversation, samtalsväxling, inspelning), Aviseringar (sammanfattningsmejlet för samtal), Webbplatswidget, Kund-e-post och Lekplats. Tryck på Spara ändringar varje gång du redigerar något.

Obs: Om någon annan än kontots ägare skapar eller ändrar en assistent får ägaren ett e-postmeddelande om det.

Vad du bör göra härnäst

1. Testa assistenten innan riktiga uppringare når den. Se Testa din assistent innan lansering.
2. Ge den ett telefonnummer. Se Anslut ett telefonnummer.

Din assistent besvarar samtal så snart den har ett nummer och något som betalar för minuterna: en plan eller förbetalt saldo. Se Förbetalt saldo.

Hantera assistenter

På sidan Assistenter öppnar du menyn i slutet av en rad för att Redigera, Pausa eller Aktivera, Duplicera, Arkivera eller Radera en assistent.

• Duplicera skapar en kopia med "(kopia)" tillagt i namnet, sparad som utkast.
• Arkivera döljer assistenten och avregistrerar dess telefonnummer. Kryssa i Visa arkiverade för att se arkiverade assistenter igen.
• Radera tar bort assistenten permanent. Dess telefonnummer avbokas, och dess samtal, transkriberingar och inspelningar raderas. Detta kan inte ångras.

Vanliga frågor

Hur många assistenter kan jag ha? Det beror på din plan: Starter inkluderar 1, Solo 3, och Team och Scale har ingen gräns. Arkiverade assistenter räknas inte. Om du når gränsen ser du "Din plan inkluderar … assistenter. Uppgradera för att lägga till fler."

Varför kan jag inte radera en assistent? Om den är i ett samtal ser du ett meddelande som ber dig försöka igen när samtalet är avslutat.

Var ställer jag in samtalsinspelning? Under Samtalsinställningar → Inspelning. Inspelning är avstängt för en ny assistent. Se Inspelning och samtycke.