Utgående samtal och kampanjer

En kampanj låter din assistent ringa en lista med dina kontakter åt dig: påminnelser om bokade tider, bekräftelser, uppföljningar eller korta enkäter. Du väljer assistenten, kontakterna, dagarna och timmarna den får ringa, och vad den ska säga. Ringhum lägger samtalen inom det fönstret, ringer om till personer som inte svarar, och visar resultatet av varje samtal.

Utgående kampanjer ingår i planerna Team och Scale.

Vad du behöver

• Planen Team eller Scale.
• En assistent för att lägga samtalen.
• Ett telefonnummer i din arbetsyta att ringa från.
• Kontakter med ett telefonnummer under Kontakter. De byggs upp från samtal, eller så kan du lägga till dem med Importera CSV på sidan Kontakter. Etiketter och sparade segment gör det enkelt att välja rätt grupp.

Det finns inga fasta kampanjtyper. Vad en kampanj är till för avgörs av assistenten du väljer och instruktionerna du ger den för den kampanjen.

Skapa en kampanj

1. Öppna Kampanjer och klicka på Ny kampanj.
2. Ange ett Namn, till exempel "Återbesökspåminnelser — mars", och välj Assistenten som ringer samtalen.
3. Klicka på Skapa. Kampanjen öppnas som ett Utkast.

Ställ in den

Under Inställningar på kampanjsidan:

Klicka på Spara inställningar.

De extra instruktionerna är där du säger vad samtalet handlar om. Till exempel: "Du ringer för att påminna patienten om deras kommande kontroll och bekräfta närvaro. Om de inte kan komma, erbjud att boka en ny tid." Assistenten behåller all sin vanliga kunskap och alla sina förmågor, så den kan boka, boka om eller ta emot ett meddelande på samma samtal om de förmågorna är påslagna. Se Skriva bra instruktioner.

Viktigt: Samtalsfönstret använder din arbetsytas tidszon, inte varje kontakts lokala tid. Om du ringer personer i andra tidszoner, ställ in fönstret så att det passar alla.

Lägg till kontakter

Använd Lägg till kontakter på kampanjsidan:

• Efter etikett: välj en etikett och lägg till alla med den.
• Efter sparat segment: välj ett segment från Kontakter.
• Sök: skriv ett Namn eller nummer, kryssa i personer, och klicka på Lägg till valda.
• Alla: Lägg till alla kontakter lägger till varje kontakt med ett telefonnummer.

Kontakter utan telefonnummer läggs inte till, och en kontakt läggs aldrig till två gånger. Du kan ta bort en kontakt medan de fortfarande väntar.

Starta, pausa och avsluta

1. Klicka på Starta. Om Starta vid är i framtiden är kampanjen Schemalagd. Annars är den Körs, och samtal går ut inom fönstret.
2. Klicka på Pausa för att sluta lägga nya samtal. Samtal som redan pågår slutförs. Klicka på Återuppta för att fortsätta.
3. När varje kontakt har nåtts eller förbrukat alla sina försök är kampanjen Slutfört.

Avbryt stoppar kampanjen permanent: väntande kontakter ringas inte och den kan inte startas igen. Radera kampanj under Farozon tar bort den.

Den som klickar på Starta får ett e-postmeddelande om att kampanjen startade. Personen som skapade kampanjen får ett e-postmeddelande när den avslutas, eller om den blockeras för att dess assistent raderades eller den saknar ett nummer att ringa från. Dessa e-postmeddelanden följer brytaren Kampanjuppdateringar under Inställningar → Aviseringar. En avslutad kampanj skickar också webhook-händelsen campaign.completed.

Resultat

Kampanjsidan visar förloppet, Samtalstid i debiterbara minuter, Senaste samtal, och varje kontakt med sin status, försök, senaste försök och utfall. Klicka på ett samtal för att läsa dess transkribering och sammanfattning. Exportera resultat laddar ner listan.

• En kontakt räknas som Nådd när samtalet kopplades och varade mer än 5 sekunder.
• Samtal som inte besvaras, eller som misslyckas, rings igen efter Ring igen efter (min) tills Försök är förbrukat.

A/B-testa ditt manus

1. Klicka på Kör ett A/B-test.
2. Skriv Instruktioner för variant B, till exempel en annan inledning eller ett annat erbjudande.
3. Ställ in Andel kontakter skickade till B (%), och spara.

Kontakter delas mellan de två manusen slumpmässigt. Kortet Räckvidd och utfall per manus jämför dem. En framgång är ett samtal som bokade en tid, löste förfrågan eller kopplades vidare. När varje manus har nått minst 5 kontakter markeras det bättre som Leder. Lämna instruktionerna för B tomma för att stänga av testet.

Ring inte och samtycke

• Kontakter markerade Ring inte på sin kontaktsida hoppas alltid över, även om de lades till i kampanjen innan de markerades.
• Samtal går bara ut inom fönstret och på dagarna du ställer in.
• Samtal till betalnummer och andra destinationer som inte stöds avvisas.

Ringhum kontrollerar inte om en kontakt gått med på att bli ringd. Innan du startar, se till att du har tillstånd att ringa personerna på din lista enligt reglerna som gäller för dig, och markera alla som ber om att inte bli ringda som Ring inte. Om du spelar in samtal, se Inspelning och samtycke.

Fakturering

Kampanjsamtal använder dina minuter som vilket annat samtal som helst. En utgående minut prissätts efter landet du ringer, så ett samtal till en dyr destination använder flera planminuter per minut. Samtalstaxor i sidomenyn listar taxorna. När din plans minuter tar slut kommer ytterligare minuter från ditt saldo. Se Hur minuter räknas.

Kampanjsamtal räknas också mot din plans gräns för samtidiga samtal, tillsammans med inkommande samtal.

Felsökning

Kampanjen körs, men inga samtal går ut. Kontrollera att aktuell tid är inom Fönster från och Fönster till i tidszonen som visas, på en av de valda Dagarna, och efter Starta vid. Kontrollera att kampanjen fortfarande har väntande kontakter.

Många kontakter visas som misslyckade. Ett samtal kan inte läggas när arbetsytan är vid sin gräns för samtidiga samtal, eller när ditt saldo är tomt och planens minuter är förbrukade. Sänk Parallella samtal, lägg till saldo under Fakturering, eller uppgradera.

"Lägg till kontakter först." Kampanjen har inga väntande kontakter. Lägg till några innan du klickar på Starta.

"Den här kampanjen har avslutats och kan inte startas igen." Slutförda och avbrutna kampanjer kan inte startas om. Skapa en ny kampanj med kontakterna du fortfarande vill ringa.