Güvenlik, gizlilik ve verileriniz

Aramalarınız müşterilerinizin adlarını, numaralarını ve konuşmalarını içerir, bu yüzden kimin onları görebileceği ve ne kadar saklandıkları önemlidir. Bu makale sahip olduğunuz kontrolleri kapsar: girişinizi korumak, ekibinizde kimin neyi göreceğine karar vermek, dökümlerin ve kayıtların ne kadar saklanacağını seçmek ve verilerinizi dışa aktarmak veya silmek.

İki adımlı doğrulamayı açma

İki adımlı doğrulama, girişe ikinci bir adım ekler: şifrenizden sonra, telefonunuzdaki bir kimlik doğrulayıcı uygulamadan 6 haneli bir kod girersiniz. Sahipler ve adminler için bunu öneririz.

1. Ayarlar'ı açın ve Güvenlik sekmesini seçin.
2. İki adımlı doğrulama altında, İki adımlı doğrulamayı kur'a basın.
3. Google Authenticator, 1Password veya Authy gibi bir kimlik doğrulayıcı uygulama açın.
4. QR kodunu tarayın veya gösterilen anahtarı girin.
5. Uygulamadan 6 haneli kodu girin ve Onayla ve etkinleştir'e basın.
6. Kurtarma kodlarını güvenli bir yerde saklayın.

Her kurtarma kodu, telefonunuzu kaybederseniz bir kez çalışır. İstediğiniz zaman Yeni kurtarma kodları oluşturabilirsiniz; eskiler o zaman çalışmayı durdurur. İki adımlı doğrulamayı kapatmak için, Kapat'a basın ve şifrenizle onaylayın.

İki adımlı doğrulama, sosyal girişle oturum açtığınızda da geçerlidir. İki adımlı doğrulama her açıldığında veya kapatıldığında, ya da yeni kurtarma kodları oluşturulduğunda bir e-posta alırsınız.

Şifreniz ve girişleriniz

• Şifrenizi Ayarlar → Güvenlik → Parola altında değiştirin. En az 8 karakter, harf ve rakam içermelidir. Değiştiğinde bir e-posta alırsınız.
• Ayarlar → Profil altında e-postanızı değiştirmek, yalnızca yeni adrese gönderilen onay bağlantısını açtıktan sonra geçerli olur.
• Arka arkaya birkaç yanlış şifreden sonra, giriş kısa bir süre duraklatılır.

İpucu: Hesabınız daha önce kullanmadığı bir tarayıcıdan veya cihazdan giriş yaptığında size e-posta göndeririz. Onu tanımıyorsanız, şifrenizi değiştirin ve diğer her yerden çıkış yapın.

Oturumları görme ve sonlandırma

Ayarlar → Güvenlik altında:

• Giriş yapılan cihazlar, hesabınızın giriş yaptığı tarayıcıları, her birinin en son ne zaman kullanıldığıyla birlikte listeler. Unut, listeden birini kaldırır, böylece ondan tekrar giriş yapmak sizi tekrar uyarır.
• Her yerden çıkış yap, diğer her oturumu sonlandırır ve yalnızca kullandığınız tarayıcıyı korur. Şifrenizle onaylayın.
• Tarayıcı oturumları → Diğer oturumlardan çıkış yap, giriş yaptığınız diğer cihazlar için aynısını yapar.

Aramaları ve kayıtları kim görebilir

Erişim, çalışma alanınızdaki rolleri izler. İzleyiciler dahil çalışma alanındaki herkes aramaları, dökümleri ve kayıtları görebilir. Yalnızca sahipler ve adminler aramaları silebilir, telefon numaralarını yönetebilir, API anahtarları oluşturabilir ve entegrasyonlar bağlayabilir. Kişilere ihtiyaç duydukları en düşük rolü verin. Bkz. Ekibinizi davet edin ve roller belirleyin.

Sahipler ve adminler, Üyeler sayfasında Son etkinliği görebilir: üyelerde, asistanlarda, numaralarda ve API anahtarlarındaki değişiklikler ve bunları kimin yaptığı.

Arama kaydı

Kayıt, yeni bir asistan için kapalıdır. Onu Asistanlar → Düzenle → Arama ayarları → Kayıt altında Aramaları kaydet ile asistan başına açarsınız. Arayanlara aramanın kaydedildiğini söyle, varsayılan olarak açıktır ve karşılamanın başında arayanın dilinde bunu söyler. Birçok yerde bu gereklidir. Bkz. Kayıt ve rıza.

Veriler ne kadar saklanır

Varsayılan olarak dökümler ve kayıtlar, çalışma alanı var olduğu sürece saklanır. Scale planında, sahipler ve adminler bir sınır belirleyebilir:

1. Ayarlar'ı açın ve Çalışma alanı sekmesini seçin.
2. Transkriptleri ve kayıtları şu süre boyunca sakla altında, 1 yıl, 6 ay, 90 gün, 30 gün, 7 gün veya Sıfır saklama — transkript veya ses hiç saklanmaz'ı seçin.
3. Çalışma alanını kaydet'e basın.

Daha eski dökümler, kayıtlar ve sesli mesajlar her gece silinir. Arama özetleri ve sonuçları saklanır. Sıfır saklama ile, döküm ve ses arama özeti yazılır yazılmaz silinir.

Veri silme

Bir çalışma alanını silmek, tüm asistanlarını, numaralarını, aramalarını ve üyelerini kalıcı olarak kaldırır. Telefon numaraları telefon şirketine geri döner, canlı aramalar biter ve aboneliği durur. Her üye bir e-posta alır.

Hesabınızı silmek, onu 30 gün içinde silinmek üzere planlar. Abonelikler hemen yenilenmeyi durdurur ve telefon numaraları bir sonraki yenilemelerinde serbest bırakılır ve kurtarılamaz. 30 gün içinde tekrar giriş yapmak silme işlemini iptal eder. Başka üyeleri olan bir çalışma alanına sahipseniz, önce sahipliği devredin.

Verilerinizi dışa aktarma

• Verilerimi indir (Ayarlar → Profil → Verileriniz): bir kişi olarak sizin hakkınızda sakladığımız her şey, bir JSON dosyası olarak.
• Çalışma alanı verilerini dışa aktar (Ayarlar → Çalışma alanı → Çalışma alanını dışa aktar): üyeler, asistanlar, numaralar, webhook'lar ve dökümüyle birlikte her arama, tek bir JSON dosyası olarak. Yalnızca sahip dışa aktarabilir.
• Tekil aramalar: arama sayfasından dökümü (metin veya JSON) veya kaydı indirin.
• Listeler: aramalar, kişiler, randevular, siparişler, rezervasyonlar, gelen kutusu öğeleri ve üyeler kendi sayfalarından CSV olarak dışa aktarılabilir.

Hassas ayrıntıları nasıl ele alıyoruz

• API anahtarları, oluşturduğunuzda bir kez gösterilir ve yalnızca bir parmak izi olarak saklanır, böylece kimse onları geri okuyamaz. Bkz. API anahtarları ve kapsamlar.
• Bağlı uygulamalar için girdiğiniz giriş bilgileri şifrelenmiş olarak saklanır.
• Bir numarayı bize taşımak için girdiğiniz hesap numarası ve PIN şifrelenmiş olarak saklanır.
• Telefon numaraları ve numara taşımaları için belgeler doğrudan inceleme için telefon şirketine gider. Biz onları saklamayız.

Kimliğinizi doğrulamanızı istersek, kimliğinizin fotoğrafları kararımızdan 30 gün sonra silinir.

Tüm ayrıntılar için, /legal/privacy ve /legal/dpa adresindeki Gizlilik politikasını ve Veri işleme sözleşmesini okuyun.