Arama kaydı ve rıza

Ringhum, tam olarak neyin söylendiğini geri dinleyebilmeniz için her aramanın sesini dökümünün yanında tutabilir. Kayıt asistan başına ayarlanır ve yeni asistanlar için varsayılan olarak kapalıdır. Açık olduğunda, asistan her arayana aramanın kaydedildiğini, arayanın dilinde söyleyebilir. Sesi kaydetseniz de kaydetmeseniz de her arama için dökümler ve özetler oluşturulur.

Kaydı açma veya kapatma

1. Asistanlar'ı açın ve asistanı seçin.
2. Arama ayarları sekmesini açın.
3. Kayıt kartında, Aramaları kaydet'i açın veya kapatın.
4. Değişiklikleri kaydet'e tıklayın.

Ayar, bu asistanın ele aldığı her aramaya uygulanır: telefon aramaları, WhatsApp aramaları, web sitesi widget'ı aramaları ve giden aramalar.

Arayanlara aramanın kaydedildiğini söyleme

Birçok yerde yasa, bir arama kaydedildiğinde kişilere bunu söylemenizi gerektirir. Birçok ABD eyaleti ve AB bunlar arasındadır. Aramaları kaydet açıkken, ikinci bir seçenek görünür:

• Arayanlara aramanın kaydedildiğini söyle: varsayılan olarak açık. Asistan, karşılama mesajından hemen önce, aramanın başında kısa bir bildirim söyler.

Standart bildirim, "Bu arama kaydedilmektedir." gibi tek bir cümledir. Arayanın dilinde söylenir. Asistanınız arayanları birden fazla dilde karşılıyorsa, her karşılama kendi dilinde bildirimi alır. Standart cümle İngilizce, Almanca, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Felemenkçe, Portekizce, Lehçe, İsveççe, Danca, Norveççe, Fince, Çekçe, Romence, Macarca, Yunanca, Türkçe, Rusça, Ukraynaca, Endonezce, Hintçe, Japonca, Korece ve Çince olarak mevcuttur. Diğer diller İngilizce cümleyi kullanır.

Kendi ifadenizi kullanma

Kendi ifadeniz (isteğe bağlı) alanına, en fazla 200 karakter olacak şekilde metninizi girin. Örneğin: "Bu arama eğitim ve kalite amacıyla kaydedilebilir."

Önemli: Kendi ifadeniz, her arayan ve her dil için yazıldığı gibi kullanılır. Arayanlarınız farklı diller konuşuyorsa, her arayanın dilinde standart cümleyi kullanmak için alanı boş bırakın, veya bildiriminizi ihtiyacınız olan tüm dillerde yazın.

Not: İşletmenize ve arayanlarınıza uygulanan kayıt yasalarını karşılamaktan siz sorumlusunuz. Emin değilseniz bir hukuk danışmanına sorun. Bildirimi açık tutmak en güvenli seçimdir.

Bildirimi kapatırsanız, aramalar yine de kaydedilir ama asistan bunu duyurmaz.

Bir kaydı dinleme

Aramalar'ı açın ve bir arama seçin. Arama kaydedildiyse, Transkript kartının en üstünde bir ses oynatıcı görünür. Dökümü okurken kaydı çalabilir, duraklatabilir ve ileri geri atlayabilirsiniz.

Kayıtlar özel olarak saklanır. Asla herkese açık erişilebilir değildir ve yalnızca çalışma alanınızın giriş yapmış üyelerine akışla iletilir.

Kim dinleyebilir, indirebilir ve silebilir

Rollerin nasıl çalıştığı için bkz. Ekibinizi davet edin.

Bir kaydı veya dökümü indirme

1. Aramayı açın.
2. Sağ üstteki Daha fazla menüsüne (üç nokta) tıklayın.
3. Kaydı indir (.wav)'ı seçin.

Aynı menü Transkripti indir (.txt) ve JSON olarak indir'i de sunar.

Bir kaydı silme

Bir kaydı kaldırmak için, tüm aramayı silin:

1. Aramayı açın.
2. Daha fazla menüsüne tıklayın ve Aramayı sil'i seçin.
3. Onaylayın.

Bu, kaydı, dökümü, özeti ve çıkarılan ayrıntıları kalıcı olarak siler. Hâlâ devam eden bir arama silinemez.

Kayıtları sınırlı bir süre saklama

Scale planında, eski dökümlerin ve kayıtların otomatik olarak silinmesini sağlayabilirsiniz:

1. Ayarlar'ı açın ve Çalışma alanı sekmesine gidin.
2. Transkriptleri ve kayıtları şu süre boyunca sakla altında, 7 günden 1 yıla kadar bir süre veya Süresiz (varsayılan) seçin.

Daha eski dökümler, kayıtlar ve sesli mesajlar her gece silinir. Özetler ve sonuçlar saklanır.

Sıfır saklama — transkript veya ses hiç saklanmaz'ı da seçebilirsiniz. Sıfır saklama ile, Aramaları kaydet açık olsa bile hiçbir arama kaydedilmez ve özet yazılır yazılmaz döküm kaldırılır.

Sorun giderme

Bir aramada ses oynatıcı yok. Arama gerçekleştiğinde asistan için kayıt kapalıydı, çalışma alanınız sıfır saklama kullanıyor, veya kayıt saklama süreniz tarafından kaldırıldı.

"Kayıt şu anda silinemedi. Bir dakika içinde tekrar deneyin." Kayıt depolamadan kaldırılamadı, bu yüzden arama korundu. Bir dakika bekleyin ve tekrar silin.

"Bir arama hâlâ devam ederken silinemez." Aramanın bitmesini bekleyin, sonra silin.