Bir aramayı okumak: döküm, özet ve sonuç

Asistanlarınızın ele aldığı her arama, tam bir döküm, kısa bir özet, bir sonuç ve asistanın topladığı her ayrıntıyla birlikte Aramalar altında kaydedilir. Bu makale bir aramanın sayfasında ne göreceğinizi ve ihtiyacınız olan aramaları nasıl bulacağınızı açıklar.

Aramalar sayfası

Asistanlarınızın yaptığı her konuşmayı, en yeniden en eskiye görmek için Aramalar'ı açın. Her satır arayanı, arama durumunu, sonucu, asistanı, özetin başlangıcını, süresini ve aramanın ne zaman gerçekleştiğini gösterir. Arayanın yanındaki küçük bir etiket, aramanın nerede gerçekleştiğini gösterir: Telefon, WhatsApp, Web sitesi widget'ı veya Tarayıcı testi.

Aramayı açmak için bir satıra tıklayın.

Filtreleme ve arama

Listeyi daraltmak için üstündeki kontrolleri kullanın:

• Numara, ad veya özet ara: aramaları telefon numarasına, arayan adına veya özetteki kelimelere göre bulur.
• Dönem: Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün (varsayılan), Son 90 gün veya Tüm zamanlar.
• Durum: örneğin Tamamlandı, Yanıt yok, Meşgul veya Başarısız.
• Yön: Gelen, Giden veya her ikisi.
• Asistan: bir asistan tarafından ele alınan aramalar.

Tüm filtreleri sıfırlamak için Temizle'ye tıklayın.

CSV'ye dışa aktarma

Mevcut arama, dönem, durum, yön ve asistan filtrenize uyan aramaları indirmek için CSV dışa aktar'a tıklayın. Dosya, tarih ve saati, yönü, durumu, sonucu, arayanın duygu durumunu, arayanın adını, numaraları, asistanı, süreyi, faturalandırılabilir dakikaları, özeti, çıkarılan ayrıntıları ve varsa hatayı içerir. Saatler çalışma alanınızın saat dilimini kullanır.

Arama sayfası

Üst kısım

En üstte arayanın adını veya numarasını, ardından durum, yön, kanal, sonuç ve arayanın duygu durumu (olumlu, nötr veya olumsuz) için rozetler görürsünüz. Test aramaları Deneme araması olarak işaretlenir.

Üstteki düğmeler:

• Geri ara: asistan kişiyi geri arar.
• Yeniden özetle: özeti, sonucu ve ayrıntıları dökümden tekrar yazar.
• Daha fazla (üç nokta): dökümü veya kaydı indirin, arayanın numarasını bloke edin veya bloğunu kaldırın, ya da aramayı silin.

Bir arama hâlâ devam ederken, bunun yerine Devral ve Kapat görürsünüz. Devral, canlı aramayı profilinizdeki telefon numarasına aktarır, böylece arayan asistan yerine sizi duyar.

Döküm

Transkript kartı, konuşmayı her turun saatiyle birlikte tur tur gösterir. Asistanın arama sırasında yaptığı işlemler, örneğin müsaitliği kontrol etmek veya bir randevu almak, turlar arasında görünür. Arama kaydedildiyse, kartın en üstünde bir ses oynatıcı bulunur. Canlı bir arama sırasında döküm gerçek zamanlı görünür.

Özet ve çıkarılan ayrıntılar

Özet kartı, arama bittikten sonra yazılan, adlar, tarihler ve sonraki adımlarla birlikte bir ile üç cümle tutar.

Özetin altında asistanın topladığı ayrıntıları görürsünüz. Bu ayrıntıları seçmek için, asistanı açın, Yetenekler'e gidin, Bilgi topla'yı açın ve sipariş numarası gibi istediğiniz her ayrıntı için bir değişken ekleyin. Yalnızca arayanın gerçekten söylediği değerler doldurulur.

Asistan nasıl yaptı

Asistan nasıl yaptı kartı, aramaya asistanın onu ne kadar iyi ele aldığına dair 1'den 10'a bir puan verir:

Geliştirilecek bir şey olduğunda, örneğin arayanın adını sormamak gibi ne olduğunu açıklayan en fazla üç kısa not olur. Koçluk önerilerini açmak için Asistanınız için önerileri görün'e tıklayın. Spam aramalar puanlanmaz.

Diğer kartlar

• İletişim: arayanın kişi kaydı, kaç kez aradığıyla birlikte.
• Sonuçlar: arama sırasında alınan randevular ve oluşturulan gelen kutusu öğeleri, her birine bağlantılarla.
• Bu arama hakkında sor: bir soru yazın, dökümden yanıtlanır.
• Ayrıntılar: asistan, numaralar ve aramanın ne zaman başlayıp bittiği.

Sonuçlar

Her arama bittikten sonra bir sonuç alır:

Sipariş verildi ve Rezervasyon yapıldı, aramada gerçekten bir sipariş veya rezervasyon yapıldığında ayarlanır. Mesaj alındı, Geri arama istendi veya Sesli mesaj olarak işaretlenen aramalar ekibinizi de bilgilendirir ve gelen kutusunda görünür.

Sık sorulan sorular

Özet boş. Özet, arama bittikten kısa bir süre sonra yazılır. Kimse konuşmadan önce biten bir aramanın dökümü veya özeti olmaz. Tekrar denemek için Yeniden özetle'ye tıklayın.

Sonuç yanlış görünüyor. Dökümü tekrar analiz etmek için Yeniden özetle'ye tıklayın. Asistanınız arayanların ne istediğini düzenli olarak kaçırıyorsa, talimatlarını ve yeteneklerini gözden geçirin.

Giden bir arama kimsenin yanıt vermediğini söylüyor ama operatör yanıtlandı olarak bildirdi. Hat bağlandığında ama kimse konuşmadığında, arama Yanıt yok olarak kaydedilir.

Döküm kayboldu ama özet hâlâ orada. Çalışma alanınız dökümleri sınırlı bir süre tutuyor veya sıfır saklama kullanıyor. Bkz. Arama kaydı ve rıza.