Arama koçu ve bilgi eksiklikleri

Gerçek aramalarda yanlış gideni düzelttiğinizde asistanınız gelişir. İncelemeyi Ringhum sizin yerinize yapar. Her arama puanlanır, tekrarlayan sorunlar talimatlara önerilen değişikliklere dönüşür ve asistanın yanıtlayamadığı sorular, yanıtları eklemeniz için toplanır. Siz onaylamadan hiçbir şey değişmez.

Her arama nasıl incelenir

Her aramadan sonra, özetiyle birlikte incelenir. İnceleme şunları verir:

• Asistanın aramayı ne kadar iyi ele aldığına dair 1'den 10'a kadar bir kalite puanı. 10, arayanın ihtiyacı olan her şeyi sorunsuzca aldığı anlamına gelir.
• En fazla üç sorun: asistanın yanlış yaptığı veya daha iyi yapabileceği belirli şeyler. Örnekler: arayanın adını sormamak, yanlış veya uydurma bir yanıt vermek, çok fazla konuşmak, arayanın istediği bir rezervasyonu kaçırmak veya yapamayacağı bir şey vaat etmek.
• Yanıtlanamayan sorular: arayanın sorduğu ve asistanın bildiklerinden yanıtlayamadığı en fazla üç soru.

WhatsApp, metin mesajları ve web sitesindeki sohbetler de yanıtlanamayan sorular açısından incelenir.

Spam aramalar puanlanmaz veya koçluk yapılmaz ve soruları toplanmaz.

Arama sayfasındaki puan

Aramalar altında herhangi bir aramayı açın. Asistan nasıl yaptı kartı, 10 üzerinden puanı gösterir:

Varsa sorunlar puanın altında, Asistanınız için önerileri görün bağlantısıyla birlikte listelenir.

Aramalarınızdan öneriler

Asistanın Davranış sekmesinde, Aramalarınızdan öneriler kartı bu sorunları talimatlara yapılacak somut değişikliklere dönüştürür. Kart başlığı, asistanın son 30 gündeki Ortalama arama puanını gösterir.

Öneriler nasıl oluşturulur

• Haftada bir, Pazartesi sabahı, her asistanın son yedi gündeki aramaları birlikte incelenir.
• En sık ortaya çıkan veya en pahalıya mal olan sorunlar - kaçırılan rezervasyonlar, yanlış bilgi veya memnun olmayan arayanlar gibi - en fazla üç öneriye dönüşür.
• Bir inceleme, en az biri sorunlu olmak üzere en az üç puanlanmış arama gerektirir.
• Bir asistanın aynı anda en fazla üç açık önerisi olur. Bazılarını uygulamadan veya reddetmeden yenileri oluşturulmaz.
• Öneriler asla fiyatlar, saatler veya politikalar gibi iş gerçekleri uydurmaz. Bir gerçek eksik olduğunda, öneri asistana tahmin etmek yerine bir mesaj almasını söyler.

Her öneri şunları gösterir

• kısa bir başlık,
• neden: hangi aramalara yardımcı olduğu ve nedeni,
• Talimatlara ekler metni,
• dayandığı en fazla üç aramaya bağlantılar.

Uygula veya reddet

1. Öneriyi okuyun ve kontrol etmek isterseniz bağlantılı aramaları açın.
2. Cümleyi talimatların sonuna eklemek için Uygula'ya tıklayın. Bir sonraki aramadan itibaren geçerli olur.
3. Ya da bırakmak için Reddet'e tıklayın.

Uygulanan bir cümleyi daha sonra Talimatlar kutusunda başka bir metin gibi düzenleyebilirsiniz.

Son aramalarımı şimdi incele

Asistanın son 30 günde en az üç puanlanmış araması olduğunda, Pazartesiyi beklemek yerine Son aramalarımı şimdi incele'ye tıklayabilirsiniz. Son 14 güne bakar. Asistan başına saatte bir kez kullanabilirsiniz.

Yanıtlayamadığı sorular

Arayanlar asistanın bilmediği bir şey sorduğunda, soru Yanıtlayamadığı sorular altında toplanır. Bunu bilgi bankası sayfasının en üstünde bulursunuz: bir asistanı açın, Bilgi sekmesine gidin ve Belgeleri yönet'e tıklayın. Açık sorular olduğunda Bilgi sekmesi de "3 yanıtlayamadığı soru" gibi bir bağlantı gösterir.

Liste en çok sorulan soruları önce gösterir. Tekrarlayan sorular tek bir soruda gruplanır. Bilgi tabanı sayfasında Anlamsal arama açık gösterildiğinde, aynı anlama gelen sorular gruplanır, böylece "Otoparkınız var mı?" ile "Yakında otopark var mı?" tek soru sayılır; aksi halde yalnızca aynı ifadeye sahip sorular gruplanır. Her soru kaç kez sorulduğunu, en son ne zaman sorulduğunu ve Aramayı görün bağlantısını gösterir. Üç veya daha fazla kez sorulan sorular Sık sorulan olarak işaretlenir.

Yanıtı ekleme

1. Sorunun altındaki kutuya yanıtı yazın veya bir taslak için Yanıt öner'e tıklayın.
2. Önerilen bir yanıt yalnızca zaten yazdığınız gerçekleri kullanır. Bir gerçek eksik olduğunda, köşeli parantez içinde [açılış saati] gibi bir yer tutucu bırakır. Her yer tutucuyu değiştirin.
3. SSS olarak ekle'ye tıklayın.

Yanıt, Şirket sayfasında bir SSS olarak kaydedilir ve asistan bir sonraki aramadan itibaren bunu bilir. Arayanlar yanıtlandıktan sonra aynı soruyu sormaya devam ederse, yanıtı iyileştirebilmeniz için listeye geri döner.

Bir soru sizin için önemli değilse, listeden kaldırmak için İlgisiz'e tıklayın.

İşe yarayan bir rutin

1. Haftada bir, her asistanın Davranış sekmesini açın ve yeni önerileri uygulayın veya reddedin.
2. Yanıtlayamadığı sorular altındaki en üst soruları yanıtlayın.
3. Düşük puanlı iki üç aramayı açın ve dökümü okuyun.
4. Değişikliğin istediğiniz etkiyi yaptığını kontrol etmek için bir test araması yapın.

Sorun giderme

"Öneriler, asistanın birkaç araması olduğunda görünür." Asistanın son 30 günden henüz puanlanmış aramaları yok. Koçluk, en az üç araması olduğunda başlar.

"Şu anda öneri yok. Asistanınız aramaları iyi yönetiyor." Son aramalarda dikkat çeken bir şey olmadı. Yeni öneriler bir sonraki haftalık incelemeden sonra görünebilir.

"Yakın zamanda zaten incelendi. Bir saat sonra tekrar deneyin." Son aramalarımı şimdi incele, asistan başına saatte bir kez kullanılabilir.

"Önce [köşeli parantez] içindeki kısımları doldurun." Yanıt hâlâ köşeli parantez içinde bir yer tutucu içeriyor. Onu gerçek bilgiyle değiştirin, ardından tekrar SSS olarak ekle'ye tıklayın.

Uygula veya SSS olarak ekle'yi göremiyorum. Rolünüz bu asistanı veya bilgi bankasını görüntüleyebilir ama değiştiremez. Çalışma alanının bir sahibinden, yöneticisinden veya üyesinden isteyin.