Asistanınız neler yapabilir: yetenekler açıklandı

Yetenekler, asistanınızın bir konuşmada konuşmanın ötesinde neler yapabileceğine karar verir. Her biri, asistanın Yetenekler sekmesinde bir anahtardır. Yetenekler telefon aramalarında ve sohbetlerde geçerlidir: WhatsApp, metin mesajları ve web sitesi sohbeti.

Nerede bulunurlar

1. Asistanlar'ı açın ve asistana tıklayın.
2. Yetenekler sekmesine gidin.
3. Yetenekleri açın veya kapatın.
4. Değişiklikleri kaydet'e tıklayın.

Sağdaki Önizleme paneli, açık olan yetenekleri listeler. Yeni bir asistan, Soruları yanıtla ve Mesaj al açık olarak başlar.

Yeteneklere genel bakış

Soruları yanıtla

Asistan, şirket profilinizden, SSS'lerden ve bilgi bankasından yanıt verir. Fiyatlar, politikalar veya ürünlerle ilgili belirli sorular için önce bilgi bankanızda arama yapar. İlgili bir şey bulamazsa tahmin etmek yerine birinin geri döneceğini söyler. Bkz. Asistanınızın bilgi bankasını oluşturun.

Mesaj al

Asistan yardımcı olamadığında veya arayan bir kişiyle görüşmek istediğinde, bir mesaj alır veya geri arama ayarlar. Önce arayanın adını sorar. Aradığı numara otomatik olarak kaydedilir, bu yüzden yalnızca farklı bir numaradan ulaşılmasını isterse numara sorar. Mesaj Gelen kutunuza düşer ve ekibinize bildirim gider. Bir mesaj acil olarak işaretlenebilir.

Bunu açık bırakmanızı öneririz, böylece bir kişiyle görüşmek isteyen her arayan bilgilerini bırakır. Bkz. Mesajlar, geri aramalar ve acil aramalar.

Randevu al

Asistan ziyaretin ne için olduğunu sorar, müsaitliği kontrol eder, iki veya üç somut saat önerir, arayanın adını ve e-posta adresini onaylar ve rezervasyonu yapar. Ayrıca arayanın kendi randevularını bulabilir, yeniden planlayabilir ve iptal edebilir. Asla müsaitlik uydurmaz.

Müsaitlik, Şirket sayfasındaki çalışma saatlerinizden, tatillerinizden, rezervasyon kurallarınızdan ve hizmetlerinizden gelir. Yetenek açık olduğunda sekme bir Takvim bağlantısı notu gösterir: Entegrasyonlar sayfasında Google Calendar veya Calendly'yi bağlayın, ya da appointment.booked webhook'larını alıp kendi sisteminizde rezervasyon yapın.

Asistanın kendisinin randevu alması bir planla sınırlı değildir. Bkz. Müsaitlik kuralları.

Sipariş al

Asistan, menünüzden ürün ürün sipariş alır, yalnızca boyut gibi zorunlu seçimleri sorar, toplamıyla birlikte bir fiyat teklifi verir, teslim alma mı teslimat mı olduğunu sorar, siparişi geri okur ve yalnızca arayan evet dedikten sonra siparişi verir. Siparişler Siparişler sayfasına düşer.

Sekme, asistanın kaç ürün satabileceğini gösterir. Menünüz boş yazıyorsa Menü ve sipariş ayarları altında ürün ekleyin. Asistan yalnızca menünüzde en az bir mevcut ürün olduğunda sipariş alır. Bkz. Sipariş alma.

Oda rezervasyonu al

Asistan tarih ve misafir sayısı sorar, hangi oda türlerinin boş olduğunu kontrol eder, gecelik fiyatı ve toplamı bildirir, her şeyi geri okur ve yalnızca arayan onayladıktan sonra rezervasyonu yapar. Konaklamalar Rezervasyonlar sayfasına düşer.

Sekme Henüz oda türü yok gösteriyorsa Odalar ve otel ayarları altında kapasite ve fiyatlarla oda türleri ekleyin. Bkz. Otel rezervasyonları.

E-posta gönder

Asistan, arayana adresiniz, çalışma saatleriniz, fiyat listesi, bir bağlantı veya bir özet gibi istediği bilgiyi e-posta ile gönderebilir. Göndermeden önce e-posta adresini sorar ve harf harf geri okur.

E-posta gönder veya Randevu al açıkken, asistan izin istedikten sonra arayana bir adres veya bağlantı gibi kısa bir mesaj da gönderebilir. Arayan son 24 saat içinde size WhatsApp'tan yazdıysa WhatsApp'tan, aksi halde çalışma alanınız mesaj gönderebiliyorsa metin mesajıyla gider. Metin mesajı gönderme, Solo, Team ve Scale planlarına dahildir ve mesaj göndermek için onaylı bir numara gerektirir. Bkz. Metin mesajlaşma.

Bilgi topla

Bilgi topla açıkken, yeteneklerin altında bir Bilgi topla kartı görünür. Bunu, her aramada istediğiniz ayrıntıları listelemek için kullanın.

1. Değişken ekle'ye tıklayın.
2. İlk kutuya, küçük harfler, rakamlar ve alt çizgi kullanarak bir ad girin, örneğin order_number. En fazla 40 karakter.
3. İkinci kutuya bunu açıklayın, örneğin "Arayanın sipariş numarası, örn. NS-10422". En fazla 160 karakter.
4. Değişiklikleri kaydet'e tıklayın.

Asistan bu ayrıntıları konuşma sırasında doğal bir şekilde toplar ve arayanın adı ve e-postasıyla birlikte kişi kaydına kaydeder. Bunlar ayrıca aramada çıkarılan ayrıntılar olarak ve her aramadan sonra gönderilen özet e-postasında da görünür.

Yeteneklerin yapamayacakları

• Aramaları aktarma. Asistan aramaları bir kişiye bağlamaz. Bunun yerine bir mesaj veya geri arama isteği alır. Bir ekip üyesi yine de aramanın sayfasındaki Devral ile canlı bir aramayı devralabilir. Bkz. Mesajlar, geri aramalar ve acil aramalar.
• Daha sonra harekete geçme. Asistan daha sonra kimseyi arayamaz, mesaj gönderemez, e-posta atamaz veya hatırlatma ayarlayamaz. Birisi daha sonra bir şey yapılmasını istediğinde, ekibin kendisiyle iletişime geçeceğini söyler.
• Olmayanı iddia etme. Konuşma sırasında gerçekten başarılı olmadıkça bir şeyi rezerve ettiğini, gönderdiğini veya kaydettiğini asla söylemez.

Sık sorulan sorular

Bir yeteneği açtım ama asistan onu kullanmıyor. Değişiklikleri kaydet'e tıklayın; yetenekler bir sonraki aramadan itibaren geçerli olur. Siparişler ve rezervasyonlar için, menünüzde veya oda türlerinizde en az bir mevcut ürün olduğunu kontrol edin. Yeteneği açtıktan sonra Yetenekler sekmesinde menünüz veya odalarınız hakkında bir not görünmüyorsa, çalışma alanınızda siparişler veya rezervasyonlar açık değildir. Destekle iletişime geçin.

Yetenekler ekstra ücret gerektirir mi? Hayır. Yetenekler ayrıca ücretlendirilmez. Konuşmalar her zamanki gibi dakika kullanır. Bkz. Dakikalar nasıl sayılır.

Bir yeteneği gerçek bir rezervasyon yapmadan test edebilir miyim? Evet. Deneme alanı sekmesinde rezervasyonlar ve mesajlar simüle edilir. Bir test aramasında asistan en fazla üç sipariş verebilir veya en fazla üç konaklama rezervasyonu yapabilir.