Asistanınızın bilgi bankasını oluşturun

Asistanınız yalnızca ona verdiklerinizden yanıt verebilir. İnternette bir şey aramaz veya genel bilgi kullanmaz. Ona verdiğiniz gerçekler ne kadar doğruysa, o kadar az arayan "Size biri geri dönecek" duyar. Bu makale, bu gerçeklerin gelebileceği her yeri ve asistanın her birini nasıl kullandığını kapsar.

Asistanın gerçekleri nereden gelir

Her asistan bunlardan hangisini kullanacağına karar verir. Asistanın Bilgi sekmesinde:

• Şirket profilini kullan, Şirket sayfasındaki saatleri, hizmetleri, SSS'leri, personeli ve konumları her konuşmaya ekler.
• Bilgi bankasında ara, asistanın aramalar ve sohbetler sırasında belgelerinizde arama yapmasına izin verir.

İkisi de varsayılan olarak açıktır.

Şirket profili

Şirket sayfası tüm asistanlarınız tarafından paylaşılır. Sekmeleri Profil, Saatler ve rezervasyon, Hizmetler, SSS, Ekip rehberi, Konumlar, Ödemeler, Değerlendirmeler ve Asistanın gördükleri'dir.

Onu doldurmanın en hızlı yolu Web sitesinden doldur'dur. Web sitenizin adresini girin ve İçe aktar'a tıklayın. Sitenin her sayfası okunur, ayrıntılarınız, çalışma saatleriniz, hizmetleriniz ve SSS'leriniz çıkarılır ve sayfalar bilgi bankasında tutulup haftalık olarak yeniden alınır. Diğer sitelere, e-tablolara ve dosyalara bağlantılar atlanır. Yalnızca web sitesinin yazdığınızın yerine geçmesini istiyorsanız Zaten doldurulmuş alanların üzerine yaz'ı işaretleyin.

Asistanın gördükleri sekmesi, asistanın aldığı şirket bilgisi bloğunu tam olarak gösterir. Düzenleyici bunu gerçek kabul eder, bu yüzden doğru tutun.

SSS'ler

SSS'ler, asistanın kelimesi kelimesine verebileceği kısa, gerçeğe dayalı yanıtlardır. Şirket → SSS altında + SSS ekle ile ekleyin, veya taslaklar için Yapay zeka ile öner'e tıklayın. Bitirdiğinizde SSS'leri kaydet'e tıklayın.

SSS'ler, her gün duyduğunuz sorular için en iyi yerdir: otopark, sigorta, randevusuz gelme, ödeme yöntemleri.

İpucu: Asistanınızın gerçek aramalarda yanıtlayamadığı sorular sizin için toplanır ve her biri tek tıkla bir SSS'ye dönüşebilir. Bkz. Arama koçu ve bilgi eksiklikleri.

Bilgi bankası belgeleri

Fiyat listeleri, politikalar, ürün ayrıntıları ve broşürler gibi daha uzun materyaller için bilgi bankasını kullanın. Bir asistanı açın, Bilgi sekmesine gidin ve Belgeleri yönet'e tıklayın.

1. Bilgi ekle altında, Metin, Web sayfası veya Yükle'yi seçin.
2. Metin için bir Başlık girin ve İçeriği yapıştırın.
3. Web sayfası için sayfa adresini girin. Güncel tutmak için Bu sayfayı her hafta yeniden çek'i işaretleyin. Bütün bir siteyi eklemek için Tüm siteyi tara (iç bağlantıları ve site haritasını takip eder)'i işaretleyin ve Maksimum sayfa sayısını (2 ila 200) ayarlayın. Her sayfa kendi belgesi olur.
4. Yükle için, 15 MB'a kadar bir PDF, TXT, MD veya CSV dosyası seçin.
5. Şuna açık altında, Tüm asistanları koruyun veya bir asistan seçin.
6. Bilgi bankasına ekle'ye tıklayın.

Belgeler dizinlenirken Beklemede veya İşleniyor, ardından Hazır gösterir. Her biri, asistanın alıntı yapabileceği yaklaşık 900 karakterlik bölümlere ayrılır. Bir belge hazır olduğunda veya başarısız olduğunda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Belge listesi her belgenin kaynağını, kapsamını, bölüm sayısını ve durumunu gösterir. Web sayfaları için, Otomatik senkronizasyon açık / Otomatik senkronizasyon kapalı düğmesi haftalık yeniden almayı açar kapatır. Yenileme simgesi bir belgeyi yeniden dizinler, çöp kutusu simgesi ise onu kaldırır.

Asistanın neyi bulacağını test edin

Bilgi bankası sayfasında, Bir soru test edin, asistanın bir soru için tam olarak neyi bulacağını gösterir. Bir arayanın sorabileceği bir şey yazın, örneğin "Diş beyazlatma yapıyor musunuz? Fiyatı ne kadar?". Eşleşen SSS'ler önce, ardından bir puanla eşleşen belge bölümleri görünür.

Hiçbir şey eşleşmezse, sayfa bunu söyler: asistan arayana birinin geri döneceğini söyler. Bu, yanıtı eklemeniz için bir işarettir.

Sayfanın üstündeki rozet, Anlamsal arama açık'ın (sorular anlama göre eşleşir) mı yoksa Anahtar kelime araması'nın (sorular kelimelerine göre eşleşir) mı kullanıldığını gösterir. Anahtar kelime aramasıyla, müşterilerinizin kullandığı kelimeleri kullanın.

Bir web sitesini bir asistana içe aktarma

Asistanın Bilgi sekmesinde ayrıca Web sitesinden içe aktar bulunur. Web sitesi URL'nizi girin ve İçe aktar'a tıklayın. Sitedeki her sayfa okunur, aramalar sırasında arama için dizinlenir ve Web sitesi notlarını yapay zekaya yazdır açıkken o asistanın Web sitesi notlarına özetlenir. Durum satırı ilerlemeyi gösterir ve Yeniden içe aktar onu daha sonra yeniler.

Web sitesi notları, her aramayla birlikte gönderilir. Yanlış veya eksik olan her şeyi düzenleyebilirsiniz; tüm sayfalar aranabilir kalır. Arama başına yalnızca ilk yaklaşık 3.500 karakter gönderilir.

Notları kendiniz yazıyorsanız Web sitesi notlarını yapay zekaya yazdır'ı kapatın. Sayfalar yine de dizinlenmiş kalır.

Asistana özel notlar

Asistana özel notlar, yalnızca bu asistanın bilmesi gereken gerçekleri tutar, örneğin yalnızca bir konumu ele alan bir satır. En fazla 60.000 karakter saklayabilirsiniz, ama yanıtları hızlı tutmak için arama başına yalnızca ilk yaklaşık 6.000 karakter gönderilir. Her asistan tarafından paylaşılan gerçekler için bunun yerine Şirket sayfasını ve bilgi bankasını kullanın.

Asistan tüm bunları nasıl kullanır

• Şirket bilgisi, ilk SSS'ler, web sitesi notları ve asistan notları her konuşmanın parçasıdır.
• Fiyatlar, politikalar, ürünler veya belirli herhangi bir şey hakkındaki sorular için, asistan yanıt vermeden önce SSS'lerinizde ve belgelerinizde arama yapar.
• İlgili bir şey bulunmazsa, tahmin etmek yerine birinin geri döneceğini söyler ve Mesaj al açıksa bir mesaj almayı teklif eder.
• Aynı bilgi aramalarda, WhatsApp'ta, metin mesajlarında ve web sitesi sohbetinde kullanılır.

Sorun giderme

Bir belge Başarısız gösteriyor. Hata, belgenin başlığının altında görünür. "Okunabilir metin bulunamadı" genellikle taranmış bir PDF (bir metin resmi) anlamına gelir. Bunun yerine metni yapıştırın. Bütün bir site taramasından sonra, Başarısızları kaldır, başarısız olan her sayfayı bir kerede siler ve gerisini korur.

"Dosya yüklemeleri bu çalışma alanı için devre dışı." Yüklemeler çalışma alanınız için kapalıdır. Metni yapıştırın veya onu bir web sayfası olarak ekleyin.

Asistan hâlâ eski bir fiyat veriyor. Yazılmış olabileceği her yeri kontrol edin: Şirket sayfası, SSS'ler, web sitesi notları, asistana özel notlar ve belgeler. Eskisini güncelleyin veya kaldırın ve değişen belgeleri yeniden dizinleyin.

Bilgi ekle'yi göremiyorum. Rolünüz bilgi bankasını görüntüleyebilir ama değiştiremez. İzleyiciler bakabilir; sahipler, adminler ve üyeler belge ekleyip kaldırabilir.