Çalışma saatleri ve mesai dışı davranışı

Asistanınız her saat yanıt verebilir. Çalışma saatleri, kapalıyken ne olacağına karar vermenizi sağlar: asistan yanıt vermeye devam eder ya da arayanlar kısa bir karşılama duyar ve sesli mesaj bırakır. Bu makale her iki seçeneği ve asistana ne zaman açık olduğunuzu söyleyen diğer ayarları açıklar.

Saatlerinizi tanımlayan iki yer

Ringhum iki ilişkili ayar tutar. Her birinin ne yaptığını bilmek işe yarar.

İkisi de çalışma alanı saat diliminizi kullanır. Bunu Ayarlar → Çalışma alanı → Çalışma alanı saat dilimi altında kontrol edin.

Önemli: İkisini birbiriyle uyumlu tutun. Şirket sayfasındaki çalışma saatleriniz saat 18:00'de kapandığınızı söylüyorsa, asistanın çalışma saatlerini de saat 18:00'de kapanacak şekilde ayarlayın.

Çalışma saatlerinizi ayarlama

1. Şirket'e gidin ve Saatler ve rezervasyon sekmesini açın.
2. Çalışma saatleri altında, her gün için saatleri ayarlayın. Öğle molası gibi ikinci bir aralık için + Saat ekle'yi kullanın. Açmadığınız bir günü Kapalı olarak işaretleyin.
3. Hafta içi günler aynıysa yazmaktan tasarruf etmek için Pazartesiyi Sal–Cum'a kopyala'yı kullanın.
4. Tatiller ve kapanışlar altında, kapalı olduğunuz her gün için + Kapanış ekle'ye tıklayın. Asistan arayanlara kapalı olduğunuzu söyler ve bu günler için rezervasyon almaz.
5. Saatleri ve kuralları kaydet'e tıklayın.

Bu saatler, Şirket profilini kullan açık olduğunda asistanın aldığı şirket bilgilerinin bir parçasıdır. Asistan ayrıca bugünün tarihini ve işletmenizin bulunduğu yerdeki güncel saati de bilir, böylece bir arayana şu anda açık olup olmadığınızı söyleyebilir.

Bir asistan için çalışma saatlerini açma

1. Asistanlar'ı açın, asistana tıklayın ve Davranış sekmesine gidin.
2. Çalışma saatleri kartında, Çalışma saatlerini kullan'ı açın. Kapalıyken, asistan her saat aynı şekilde davranır.
3. Açılış ve Kapanış'ı ayarlayın.
4. Günler altında açık olduğunuz günleri seçin. Pazartesiden Cumaya varsayılan olarak seçilidir.
5. Çalışma saatleri dışında altında ne olacağını seçin.
6. Değişiklikleri kaydet'e tıklayın.

Asistan, seçili tüm günler için tek bir açılış ve tek bir kapanış saati kullanır. Seçili olmayan bir gün tüm gün kapalı sayılır.

Çalışma saatleri dışında: iki seçenek

Asistan yine de yanıt verir (mesai dışı mesajıyla)

Aramalar her zamanki gibi asistan tarafından yanıtlanır. Asistan yine de soruları yanıtlayabilir, mesaj alabilir ve Şirket sayfasındaki çalışma saatlerinizi kullanarak açık olduğunuz zamanlar için randevu alabilir.

Bir karşılama çal ve sesli mesaj kaydet

Asistan yanıt vermez. Arayan Sesli mesaj karşılamanızı duyar ve bip sesinden sonra bir mesaj bırakabilir. Karşılamayı boş bırakırsanız arayanlar şunu duyar: "[Şirketiniz]'i aradığınız için teşekkürler. Şu anda kapalıyız. Lütfen bip sesinden sonra adınızı, numaranızı ve kısa bir mesaj bırakın, sizi geri arayalım."

Bir sesli mesaj en fazla 3 dakika sürebilir. Çalışma alanınızın dakika ve kredisi azsa daha kısa olabilir. Her sesli mesaj, kayıt ve bir dökümle birlikte Gelen kutusuna düşer, böylece ekibiniz dinleyip geri arayabilir. Ayarlar → Bildirimler altında Yeni sesli mesajlar açık olan ekip üyeleri bilgilendirilir.

Mesai dışı mesajı

Çalışma saatlerini kullandığınızda, en fazla 500 karakter olan bir Mesai dışı mesajı yazabilirsiniz, örneğin: "Aradığınız için teşekkürler. Şu anda kapalıyız ama bir mesaj alabilirim veya sizi yarın için randevu alabilirim."

Bu mesaj web sitesi widget'ınızda kullanılır. Widget'taki sesli aramalar kapalıyken ziyaretçiler bu mesajı bir Şu anda kapalı düğmesinin altında görür. Boş bırakırsanız "Şu anda kapalıyız. Lütfen çalışma saatlerimizde tekrar deneyin." görürler.

Not: Telefon aramalarında asistan, açılış saatlerini Şirket → Saatler ve rezervasyon'dan alır. Aramalarda kapalı olduğu hakkında ne söylediğini şekillendirmek için talimatlarınıza bir satır ekleyin, örneğin: "Kapalıyken bunu söyle, ardından bir mesaj almayı veya açık olduğumuz bir zaman için randevu almayı öner."

Web sitesi widget'ı mesai dışında

Widget'taki sesli aramalar asistanın çalışma saatlerini izler:

Widget'taki sesli aramalar, asistanın durumu Aktif olmadığında da kapalıdır. Widget sohbeti çalışma saatlerinden etkilenmez. Bkz. Web sitesi widget'ı.

Sık sorulan sorular

Asistan açıkken kapalı olduğumuzu söylüyor. Ayarlar → Çalışma alanı altındaki çalışma alanı saat dilimini, ardından Şirket → Saatler ve rezervasyon altındaki çalışma saatlerini ve kapanışları, sonra Davranış sekmesindeki asistanın kendi çalışma saatlerini kontrol edin.

Öğle yemeği için kapatabilir miyim? Şirket sayfasında, evet: + Saat ekle ile ikinci bir aralık ekleyin. Asistanın kendi çalışma saatlerinin gün başına tek bir açılış ve tek bir kapanış saati vardır.