Web sitesi widget'ı: sesli aramalar ve sohbet

Web sitesi widget'ı, web sitenize bir düğme ekler. Ziyaretçiler, asistanınızla yazarak sohbet etmek veya mikrofonlarıyla ona konuşmak için ona tıklar. Telefona gerek yoktur. Sohbetler Mesajlar'da ve gelen kutunuzda, sesli aramalar ise Aramalar altında görünür. Widget, Team ve Scale planlarına dahildir.

Widget'ı kurma

Her asistanın kendi widget'ı vardır.

1. Asistanlar'ı açın ve asistanı seçin.
2. Web sitesi widget'ı sekmesini açın.
3. Widget'ı web sitemde göster'i açın.
4. İzin verilen web siteleri altına, web sitenizin alan adını girin, örneğin example.com. Her alan adını kendi satırına koyun.
5. Görünümü ve seçenekleri ayarlayın (aşağıya bakın).
6. Değişiklikleri kaydet'e tıklayın.

Kaydettikten sonra, Gömme kodu kartı tek bir kod satırı gösterir. Kopyala'ya tıklayın ve düğmenin görünmesi gereken her sayfada kapanış </body> etiketinden önce yapıştırın. Web tasarımcınız veya web sitesi oluşturucunuz bunu birkaç dakikada yapabilir.

Önemli: İzin verilen web siteleri zorunludur. Widget yalnızca orada listelenen alan adlarında çalışır, böylece kimse kodunuzu kendi sitesine kopyalayıp dakikalarınızı harcayamaz. Alt alan adları dahildir: example.com, www.example.com ve shop.example.com'u da kapsar.

Widget ayarları

Sohbet ve Sesli aramalardan en az biri açık kalır. Widget, asistanınızın dili İngilizce, Almanca, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca veya Felemenkçe olduğunda o dilde, aksi halde İngilizce gösterilir.

Widget açık ve kaydedildikten sonra, Önizleme kartı ziyaretçilerin gördüğü gibi tam olarak widget'ınızla örnek bir sayfa gösterir. Önizlemeden yaptığınız aramalar test aramaları olarak kaydedilir.

Sohbet ve Arama sekmeleri

Hem sohbet hem sesli aramalar açıkken, widget iki sekmeyle açılır: Sohbet ve Arama. Sohbet sekmesi önce açılır.

• Sohbet: ziyaretçi bir mesaj yazar ve asistan widget'ta yanıt verir. Ziyaretçi aynı tarayıcı sekmesinde kaldığı sürece konuşma devam eder.
• Arama: ziyaretçi Aramayı başlat'a tıklar, mikrofona izin verir ve asistanla konuşur. Tarayıcı, Chrome, Safari, Edge veya Firefox'un güncel bir sürümü olmalıdır.

Sesli aramalar, asistanınızın çalışma saatlerini izler. Asistan, çalışma saatleri dışında yanıt vermeyecek şekilde ayarlandığında, arama sekmesi arama düğmesi yerine mesai dışı mesajınızı gösterir.

Bir sohbet veya arama başlamadan önce, ziyaretçilerden robot olmadıklarını onaylamaları istenebilir.

Sohbetler ekibinize nasıl ulaşır

Her web sitesi sohbeti, bir WhatsApp konuşması gibi Mesajlar'da bir Web sitesi sohbeti konuşması olarak ve gelen kutunuzda görünür. Ziyaretçi bir ad verene kadar "Web sitesi ziyaretçisi" olarak gösterilir.

• Asistan her sohbet mesajını yanıtlar. Konuşma sessizleştiğinde ekibiniz bir özet alır.
• Ekibinizden herkes Mesajlar'dan yanıt verebilir. Ziyaretçi, yanıtı widget'ta ekibinizden geldiği işaretiyle görür.
• Asistan, aramalarda olduğu gibi aynı yetenekleri kullanabilir: bilgi bankanızdan yanıt vermek, randevu almak, sipariş veya rezervasyon almak ve mesaj almak.

Bir web sitesi sohbetinde asistan ziyaretçinin kim olduğunu bilmez. Bir randevu almadan önce, ziyaretçinin adını ve bir e-posta adresini (veya telefon numarasını) sorar ve kişi kaydına kaydeder. Rezervasyon onayı ardından o adrese e-posta ile gönderilir.

Sesli aramalar nasıl görünür

Widget aramaları, herhangi bir telefon araması gibi bir döküm ve özetle birlikte, Web sitesi widget'ı etiketiyle Aramalar altında görünür. Asistan için arama kaydı açıksa, widget aramaları da kaydedilir.

Faturalandırma

Uzun yapay zeka konuşmaları, özetler ve dosya okuma biraz daha fazla kullanabilir. Bkz. Sohbetler ve yapay zeka kullanımı.

Sizi koruyan sınırlar

• Bir bağlantı, saatte en fazla 25 arama ve günde 20 sohbet başlatabilir. Arama sınırları, giriş yapmış çalışma alanı üyeleriniz için geçerli değildir.
• Her asistanın, planınızın aynı anda arama sayısına dayalı genel bir saatlik widget arama sınırı vardır. Ulaşıldığında, ziyaretçilerden kısa süre sonra tekrar denemeleri istenir ve çalışma alanı sahibi bir e-posta alır.

Sorun giderme

Düğme sitemde görünmüyor. Widget'ı web sitemde göster'in açık ve kaydedilmiş olduğunu ve gömme kodunun sayfada olduğunu kontrol edin. Widget'ı kapatmak, kod yerinde olsa bile onu hemen gizler.

Ziyaretçiler "Bu web sitesi widget'ı kullanmaya yetkili değil." görüyor. Ziyaretçinin bulunduğu alan adını İzin verilen web siteleri'ne ekleyin ve kaydedin.

"Widget'ın çalıştığı web sitesini ekleyin." Widget'ı izin verilen bir web sitesi olmadan açtınız. En az bir alan adı ekleyin.

Ziyaretçiler bir arama başlatamıyor. Ziyaretçinin mikrofon erişimine izin vermesi gerekir. Plan dakikalarınız ve krediniz tükenmişse de bir arama başlayamaz.

Web sitesi widget'ı sekmesi bir plan kilidi gösteriyor. Widget, Team ve Scale planlarına dahildir. Bkz. Plan değiştirme.