WhatsApp mesajları ve aramaları

Bir telefon numaranızı WhatsApp Business'a bağlayabilirsiniz. Asistanınız ardından, telefonda kullandığı aynı bilgiyi, yetenekleri ve talimatları kullanarak o numaraya gelen WhatsApp mesajlarını ve aramalarını yanıtlar. Her WhatsApp konuşması ayrıca gelen kutunuza düşer, böylece ekibiniz istediği zaman araya girebilir. WhatsApp her planda kullanılabilir.

Başlamadan önce

• Numara aktif olmalı ve Ringhum'da satın alınmış olmalıdır. Hâlâ belge bekleyen bir numara henüz bağlanamaz.
• Numara zaten WhatsApp veya WhatsApp Business'a kayıtlı olmamalıdır.
• Numaraya bir asistan atayın. Atanmamışsa, mesajlar yine de gelir ama kimse onları otomatik olarak yanıtlamaz.
• Yalnızca çalışma alanı Sahibi ve Adminleri WhatsApp'ı açıp kapatabilir.

Bir numara için WhatsApp'ı açma

1. Telefon numaraları'nı açın.
2. Numarayı bulun ve WhatsApp sütununda WhatsApp'ı etkinleştir'e tıklayın.
3. Bir Görünen ad girin. İnsanlar WhatsApp'ta size mesaj gönderdiklerinde veya aradıklarında bu adı görür, bu yüzden müşterilerinizin bildiği işletme adınızı kullanın.
4. İsteğe bağlı olarak, örneğin numara daha önce WhatsApp'taysa, bir Bizim için not ekleyin.
5. WhatsApp talep et'e tıklayın.

Kurulum otomatiktir ve genellikle birkaç dakika sürer. WhatsApp numaraya bir doğrulama kodu gönderir, biz onu sizin için gireriz ve WhatsApp'ı açarız, ardından Meta görünen adı inceler. Bu sırada numara Kuruluyor gösterir ve normal aramaları ve metinleri almaya devam eder. Hazır olduğunda durum Aktif'e değişir ve ekibiniz bir bildirim alır.

Not: Durum Kurulamadı gösteriyorsa, neden altında görünür. Düzeltin ve Tekrar dene'ye tıklayın.

WhatsApp profilinizi düzenleme

Numara aktif olduktan sonra, yanındaki Profili düzenle'ye tıklayın. Şunları değiştirebilirsiniz:

• Profil fotoğrafı: kare bir JPEG veya PNG, 5 MB'a kadar.
• Görünen ad: bir değişiklik görünmeden önce Meta tarafından incelenir.
• Kategori, Hakkında (en fazla 139 karakter), Açıklama, E-posta, Web sitesi ve Adres.

Şirket sayfasını kaydettiğinizde, hakkında metni, açıklaması, e-postası, web sitesi ve adresi WhatsApp profilinize de kopyalanır. Görünen ad değişmeden bırakılır.

WhatsApp mesajlarına yapay zeka yanıtları

Bir WhatsApp numarası için yapay zeka yanıtları varsayılan olarak açıktır. Asistan, bilgi bankanızdan soruları yanıtlar ve yeteneklerine bağlı olarak randevu alabilir, sipariş ve rezervasyon alabilir ve ekibiniz için mesaj alabilir. Ayrıca insanların gönderdiği sesli mesajları, fotoğrafları ve belgeleri okur.

Bir numara için asistanı kapatmak için, WhatsApp sütunundaki Yapay zeka yanıtları açık'a tıklayın. Yapay zeka yanıtları kapalı'ya değişir ve mesajlar o zaman yalnızca gelen kutunuza ve ekibinizin yanıtlaması için Mesajlar'a gider.

Asistan yanıt verdiğinde, ekibiniz her mesaj için bir bildirim yerine konuşma sessizleştiğinde bir özet alır. Yapay zeka yanıtları kapalıyken, gelen her mesaj ekibi bilgilendirir.

Not: Asistan bir kişiye saatte en fazla 30 kez yanıt verir. Bir konuşma bu sınıra ulaşırsa, asistan o kişi için duraklar ve ekibinizden birinin devralabilmesi için konuşma gelen kutusunda yüksek öncelikli olarak işaretlenir.

24 saat kuralı

WhatsApp, bir işletmenin yalnızca kişinin son mesajından itibaren 24 saat içinde serbest biçimli bir mesaj göndermesine izin verir. Bu hem asistan hem de ekibiniz için geçerlidir.

• Pencere açıkken Mesajlar'dan veya gelen kutusundan yanıtlayın.
• 24 saatlik sessizlikten sonra, kişinin önce size yazması gerekir. Mesajlar, yanıt kutusu yerine bir bildirim gösterir.
• Bir şablon mesajıyla yeni bir WhatsApp konuşması başlatmak henüz desteklenmiyor.

Bir kişinin sayfasından bir mesaj gönderdiğinizde, o kişinin 24 saatlik penceresi açıkken WhatsApp'tan, aksi halde (numaralarınızdan birinde metin gönderme etkinse) bir metin mesajı olarak gider.

WhatsApp aramaları

WhatsApp arama açıkken, numara Aktif durumunun yanında aramalar gösterir. İnsanlar ardından numaranızı WhatsApp'tan arayabilir ve asistan tıpkı bir telefon araması gibi yanıt verir. Arama, tam döküm ve özetle birlikte bir WhatsApp rozetiyle Aramalar altında görünür.

Arama kurulum sırasında açılır. WhatsApp numarada henüz aramaya izin vermiyorsa, mesajlaşmanın canlı olduğu ve aramanın takip edeceği söylenir. Kontrol etmeye devam ederiz ve WhatsApp izin verir vermez açarız.

Bir müşteriyi WhatsApp'tan arama

Asistanınız bir müşteriyi WhatsApp'tan da arayabilir, ama WhatsApp önce kişinin iznini gerektirir.

1. Kişiler'i açın ve kişiyi seçin.
2. WhatsApp kartında, Arama izni iste'ye tıklayın. Kişi, bir İzin ver düğmesiyle bir WhatsApp mesajı alır.
3. Kabul ettiklerinde, kart Aramalara izin verildi gösterir, ya kalıcı olarak ya da bir tarihe kadar. Bir süre seçmediyseler, izin 7 gün sürer.
4. WhatsApp üzerinden ara'ya tıklayın. Şimdi ara'nın yanında seçilen asistan aramayı yapar.

İzin isteğinin kendisi serbest biçimli bir mesajdır, bu yüzden yalnızca kişinin son WhatsApp mesajından itibaren 24 saat içinde gönderilebilir.

Önemli: WhatsApp, işletmelerin Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Mısır, Vietnam veya Nijerya'daki numaralara arama başlatmasına izin vermez. Bu ülkelerdeki insanlar yine de sizi WhatsApp'tan arayabilir.

Fiyatlandırma

WhatsApp, telefon aramalarınızla aynı plan dakikalarını kullanır.

Gönderilemeyen bir mesaj iade edilir. Daha uzun yapay zeka konuşmaları biraz daha fazla kullanabilir; bkz. Sohbetler ve yapay zeka kullanımı.

Sorun giderme

WhatsApp sütunu bir tire gösteriyor. Numara hâlâ etkinleştiriliyor, veya Ringhum'da satın alınmadı. Yalnızca burada satın alınan numaralar bağlanabilir.

"WhatsApp yalnızca kişinin son mesajından itibaren 24 saat içinde serbest biçimli bir yanıta izin verir." Pencere kapalı. Kişinin size tekrar yazmasını bekleyin.

"Bu kişi henüz WhatsApp aramalarına izin vermedi." Kişinin sayfasından bir izin isteği gönderin ve İzin ver'e dokunmalarını bekleyin.

"WhatsApp araması açık bir numaraya ihtiyacınız var." WhatsApp arama henüz hiçbir numaranızda aktif değil. Telefon numaraları altındaki WhatsApp sütununu kontrol edin.

WhatsApp'ı nasıl kapatırım? WhatsApp sütununda Kapat'a tıklayın. İnsanlar artık numarayı WhatsApp'tan mesajlayamaz veya arayamaz. Daha sonra tekrar talep edebilirsiniz.