Instagram ve Facebook Messenger

Asistanınız, Facebook Sayfanıza Messenger üzerinden ve Instagram profesyonel hesabınıza gönderilen doğrudan mesajları yanıtlayabilir. Bu konuşmalar, metin ve WhatsApp sohbetlerinizin yanında Mesajlar'a ve gelen kutunuza düşer, ekibiniz de orada yanıt verebilir.

Not: Instagram ve Messenger kademeli olarak kullanıma sunuluyor. Özellik çalışma alanınız için kullanılabilir olduğunda, Mesajlar sayfasının en üstünde bir Instagram ve Facebook Messenger kartı görünür. Henüz görmüyorsanız, çalışma alanınız için açık değildir.

Neye ihtiyacınız var

• İşletmeniz için bir Facebook Sayfası.
• Instagram için: o Sayfaya bağlı bir Instagram profesyonel hesabı. Instagram uygulamasında, profesyonel bir hesaba geçmek ve bağlamak için Ayarlar'a, ardından Hesap türü ve araçlara gidin.
• Sayfanın yöneticisi olan bir Facebook hesabı.
• Ringhum çalışma alanınızda Sahip veya Yönetici rolü.

Sayfanızı bağlama

1. Mesajlar'ı açın.
2. Instagram ve Facebook Messenger kartında, Instagram ve Facebook'u bağla'ya tıklayın.
3. Sayfayı yöneten Facebook hesabıyla giriş yapın ve istenen her şeye izin verin. Ringhum, mesajlarınızı okuyup yanıtlayabilmek için bu izinlere ihtiyaç duyar.
4. Ringhum'a geri dönün, Yanıtlayan asistanı seçin.
5. İstediğiniz Sayfanın yanında Bağla'ya tıklayın.

Listedeki her Sayfa, Messenger ve Instagram'ı mı bağlayacağını, yoksa ona bağlı bir Instagram hesabı yoksa Yalnızca Messenger'ı mı bağlayacağını gösterir. Yeni mesajlar, Sayfa bağlandığı andan itibaren yanıtlanır.

Daha fazla Sayfa bağlamak için Başka bir Sayfa bağla'ya tıklayın. Bir Sayfa aynı anda yalnızca bir Ringhum çalışma alanına bağlanabilir.

Her Sayfa için ayarlar

Bağlı her Sayfanın kartında kendi ayarları vardır:

Konuşmalar nasıl çalışır

Her konuşma, Mesajlar'da bir Instagram veya Messenger etiketiyle ve gelen kutunuzda ekibiniz için bir istek olarak görünür. Adı henüz bilinmeyen bir kişi bir Instagram veya Messenger kullanıcısı olarak gösterilir.

• Asistan, bilgi bankanızdan yanıt verir ve randevu almak, sipariş veya rezervasyon almak ve ekibiniz için mesaj almak gibi yeteneklerini kullanabilir.
• Asistan kişinin kim olduğunu bilmez. Herhangi bir şey rezerve etmeden önce adını ve e-posta adresini (veya telefon numarasını) sorar ve kişi kaydına kaydeder.
• Asistan yanıt verdiğinde, konuşma sessizleştiğinde ekibiniz bir özet alır. Kimse otomatik olarak yanıt vermediğinde, her yeni mesaj ekibinizi bilgilendirir.
• İnsanların gönderdiği fotoğraflar, belgeler ve sesli mesajlar okunur, böylece asistan ve ekibiniz onlara yanıt verebilir.

Not: Asistan bir kişiye saatte en fazla 30 kez yanıt verir. Bu sınıra ulaşılırsa, o kişi için duraklar ve konuşma gelen kutusunda yüksek öncelikli olarak işaretlenir.

24 saatlik yanıt kuralı

Instagram ve Messenger, bir işletmenin yalnızca kişinin son mesajından itibaren 24 saat içinde yanıt vermesine izin verir. Bu hem ekibiniz hem de asistan için geçerlidir.

• Pencere açıkken, Mesajlar'dan yanıtlayın.
• 24 saatten sonra, Mesajlar yanıt kutusu yerine bir bildirim gösterir. Kişinin önce size yazması gerekir.
• Ringhum'dan Instagram veya Messenger'da yeni bir konuşma başlatamazsınız.

Faturalandırma

Instagram ve Messenger'daki mesajlar WhatsApp mesajları gibi sayılır. Asistanın veya ekibinizin gönderdiği her mesaj bir plan dakikasının yaklaşık onda birini, plan dakikalarınız tükendikten sonra ise kredinizden 1 sent kullanır. İnsanların size gönderdiği mesajlar ücretsizdir. Gönderilemeyen bir mesaj iade edilir. Daha uzun yapay zeka konuşmalarının nasıl sayıldığı için bkz. Sohbetler ve yapay zeka kullanımı.

Bir Sayfanın bağlantısını kesme

Sayfanın yanındaki Bağlantıyı kes'e tıklayın ve onaylayın. Asistan mesajlarını yanıtlamayı durdurur ve o Sayfaya gelen yeni mesajlar artık Ringhum'a ulaşmaz.

Sorun giderme

"Facebook bu Sayfayı bağlamayı reddetti." Sayfanın yöneticisi olduğunuzdan ve Facebook sorduğunda mesajlaşmaya izin verdiğinizden emin olun. Sonra tekrar deneyin.

"Bu Sayfa zaten başka bir çalışma alanına bağlı." Önce diğer çalışma alanında bağlantısını kesin.

Sayfa "Yalnızca Messenger" gösteriyor. O Sayfaya bağlı bir Instagram profesyonel hesabı yok. Onu Instagram uygulamasında bağlayın, ardından Ringhum'da Sayfanın bağlantısını kesip tekrar bağlayın.

"Gönderilmedi: Instagram ve Messenger yalnızca kişinin son mesajından itibaren 24 saat içinde yanıtlara izin verir." Pencere kapandı. Kişinin tekrar yazmasını bekleyin.