Sohbetler ve WhatsApp mesajları nasıl sayılır

Sohbet mesajları, aramalarınızla aynı plan dakikalarından çıkar. Bir müşteriye gönderilen her mesaj bir dakikanın küçük bir kısmını kullanır. WhatsApp'ta müşterilerin size gönderdiği mesajlar da aynı şekilde sayılır, çünkü operatör bunlar için de ücret alır. Alınan Instagram, Messenger ve web sitesi sohbet mesajları ücretsizdir. Bu makale WhatsApp mesajlarını, Instagram ve Messenger doğrudan mesajlarını ve web sitesi widget'ınızdaki sohbeti kapsar.

Neler sayılır

Alınan mesajlar dışında, aynı kurallar WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sitesi sohbetinde geçerlidir. WhatsApp aramaları telefon aramaları gibi dakika başına sayılır. Bkz. Dakikalar nasıl sayılır.

Bir mesaj ne kadar kullanır

Bir mesajın fiyatı bir senttir. Planınızda dakika kaldığı sürece, bu sent bir dakikanın küçük bir kısmına dönüştürülür: bir sent, planınızın ekstra dakika başına fiyatına bölünür.

Yani kabaca sekiz mesaj bir plan dakikası kullanır. Bir müşterinin on kez yazdığı ve asistanın on yanıt gönderdiği bir WhatsApp konuşması yaklaşık iki buçuk dakika kullanır.

Faturalandırma, bu dönemde kaç WhatsApp mesajı gönderilip alındığını, kullandıkları dakikaları ve mesaj başına tutarı gösterir. Web sitesi, Instagram ve Messenger mesajları aynı satırın bir sonraki kısmında gösterilir.

Plan dakikalarınız kullanıldıktan sonra

Plan dakikalarınız kullanıldıktan sonra, gönderdiğiniz her mesaj ve aldığınız her WhatsApp mesajı ön ödemeli kredi bakiyenizden bir sent tutar.

Hem dakikalarınız hem de krediniz tükenirse mesajlar gönderilmez. Konuşmada "Gönderilmedi: plan dışı mesajlar için kredi kalmadı" notuyla görünürler ve siz kredi ekleyene kadar asistan yanıt vermeyi durdurur. Bkz. Ön ödemeli kredi ve bakiye yükleme.

Sohbetlerde yapay zeka çalışması

Çoğu sohbet yanıtı mesaj fiyatına dahildir. Bu, metin mesajlarına verilen yapay zeka yanıtları için de geçerlidir. Bazı yapay zeka çalışmaları sıradan bir yanıttan daha fazla çaba gerektirir ve o zaman sohbetlerin çalıştırma maliyetinin altında fiyatlandırılmaması için küçük bir ek tutar eklenir. Bu şu durumlarda olabilir:

• Uzun bir sohbet yanıtı, örneğin asistan yanıt vermeden önce müsaitliğe bakmak, birkaç şeyi kontrol etmek veya bir rezervasyon almak zorunda kaldığında.
• Bir sohbetin yapay zeka özeti. Bir konuşma yaklaşık 10 dakika sessiz kaldığında, ekibiniz onun kısa bir özetini alır.
• Bir müşterinin gönderdiği bir fotoğrafı veya belgeyi okuma, böylece asistan ve ekibiniz içinde ne olduğunu bilir.
• Bir müşteri sesli not gönderdiğinde sesli mesaj dökümü.

Ek tutar genellikle bir dakikanın küçük bir kısmıdır. Planınızda dakika kaldığı sürece bu dakikalardan çıkar. Sonrasında kredinizden çıkar ve yalnızca en az bir tam sente ulaştığında ücretlendirilir.

Bunların her biri kullanım raporunda kendi satırı olarak görünür. Yalnızca bu satırları görmek için Yapay zeka çalışması'nı seçin. Örneğin Uzun bir sohbet yanıtında yapay zeka çalışması, Bir sohbetin yapay zeka özeti, Yapay zeka bir fotoğrafı veya belgeyi okuyor ve Sesli mesaj dökümü olarak etiketlenirler. Faturalandırma'da toplam daha uzun yapay zeka sohbet çalışması olarak görünür.

Not: Yalnızca mesaj fiyatının ötesine geçen yapay zeka çalışması görünür. Sıradan bir yanıt, mesajın kendisinin ötesinde hiçbir şey eklemez.

Yanıt sınırları

Sizi otomatik gönderenler arasındaki döngülerden ve kötüye kullanımdan korumak için, asistan WhatsApp'ta aynı kişiye saatte en fazla 30 kez yanıt verir. Bir kişi bu sınıra ulaştığında, asistan o saatin geri kalanında ona yanıt vermeyi durdurur ve ekibinizden birinin yanıt verebilmesi için konuşma Gelen kutunuzda yüksek öncelikli olarak işaretlenir.

Sık sorulan sorular

Müşterilerden gelen mesajların bir maliyeti var mı? WhatsApp'ta evet: bir müşterinin size gönderdiği her mesaj, fotoğraflar, belgeler ve sesli notlar dahil, gönderilen bir mesaj gibi sayılır. Instagram, Messenger ve web sitesi sohbetinde almak ücretsizdir. Bir fotoğrafı, belgeyi veya sesli notu yapay zeka ile okumak yukarıda açıklandığı gibi küçük bir tutar ekleyebilir.

Kullanım raporu neden müşterisiz yapay zeka satırları gösteriyor? Yapay zeka çalışması satırları bir sohbete aittir ama kendi başlarına listelenir. Onu konuşmayla eşleştirmek için satırın saatine bakın.

Bir müşteriyle bir WhatsApp konuşması başlatabilir miyim? Son WhatsApp mesajından itibaren 24 saat içinde herhangi birine yanıt verebilirsiniz. Bir WhatsApp şablon mesajıyla yeni bir konuşma başlatmak henüz kullanılamıyor. Bkz. WhatsApp.