İlk asistanınızı oluşturun

Bir asistan, aramalarınızı yanıtlayan yapay zeka resepsiyonistidir. Her asistanın kendi adı, sesi, dili, talimatları ve telefon numaraları vardır, böylece ana hattınız için birini, farklı bir konum veya marka için başka birini çalıştırabilirsiniz. Bir tanesini kurmak birkaç dakika sürer ve daha sonra her şeyi değiştirebilirsiniz.

Başlamanın iki yolu

Rehberli kurulum. İlk kez giriş yaptığınızda, Yapay zeka resepsiyonistinizi kurun sizi dört kısa adımdan geçirir: Asistan oluştur, Davranışı tanımlayın, Bir numara alın ve Plan seçin. Bir ad, bir dil ve bir ses seçersiniz, şirketinizi tanımlarsınız (veya saatlerinizi, hizmetlerinizi ve SSS'lerinizi doldurabilmemiz için web sitenizi girersiniz), asistanın neler yapabileceğini seçersiniz ve isteğe bağlı olarak bir telefon numarası seçersiniz. Son adımda Şimdilik geç'e basabilir ve bir plana daha sonra karar verebilirsiniz.

Asistan düzenleyicisi. Asistanlar → Asistan oluştur'a gidin. Bu, her ayarın kullanılabilir olduğu tam düzenleyiciyi açar. Bu makalenin geri kalanı düzenleyiciyi izler.

Adım 1: Temel bilgiler

Temel bilgiler sekmesi, asistanın kendini nasıl tanıttığını kontrol eder.

1. Kimlik altında bir Asistan adı girin. Bu, panonuzda gösterilen dahili addır, örneğin "Ön büro".
2. Bir numarası olur olmaz yanıt vermesini istiyorsanız Durum'u Aktif — aramaları yanıtlıyor olarak bırakın.
3. Kendini şu şekilde tanıtır kısmına, arayanların duyacağı adı girin, örneğin "Merve".
4. Şirket adınızı girin.
5. Dil ve ses altında, Tek dil veya Birden fazla dil'i seçin. Tek dille, listeden seçin. Birden fazlayla, asistan arayanın dilini algılar ve sesini ve karşılamasını değiştirir.
6. Bir ses seçin. Listeyi daraltmak için arama kutusunu ve cinsiyet ve aksan filtrelerini kullanın, bir örnek duymak için oynat'a basın.
7. İsteğe bağlı olarak Konuşma hızını ayarlayın.
8. Karşılama mesajı altında, arayanın duyacağı ilk cümleyi yazın. İki cümlenin altında tutun, veya varsayılan karşılamayı kullanmak için boş bırakın.

İpucu: Arayanın kime ulaştığını söyleyin ve tek nefeste yardım teklif edin, örneğin: "Merhaba, Bright Dental'ı aradığınız için teşekkürler, ben Merve. Size bugün nasıl yardımcı olabilirim?"

Adım 2: Davranış

Davranış sekmesi asistana işletmeniz ve nasıl davranması gerektiği hakkında bilgi verir.

1. Şirket hakkında altında, paylaşabileceği gerçekleri yazın: çalışma saatleri, hizmetler, fiyatlar, yol tarifi.
2. Talimatlar altında, izlemesi gereken tonu ve kuralları açıklayın. Makul bir varsayılan zaten doldurulmuştur. Bir ton seçip Şirket profilinden oluştur'a basabilir veya Samimi resepsiyonist gibi hazır şablonlardan biriyle başlayabilirsiniz.
3. Çalışma saatleri altında, kapalıyken asistanın farklı davranması gerekiyorsa Çalışma saatlerini kullan'ı açın. Açılış, Kapanış ve Günler'i ayarlayın, ardından Çalışma saatleri dışında ne olacağını seçin: asistan bir Mesai dışı mesajı ile yine de yanıt verir, veya bir karşılama çalıp sesli mesaj kaydeder.

Kısa, açık talimatlar en iyi sonucu verir ve daha hızlı yanıt alınmasını sağlar. Örnekler için bkz. İyi talimatlar yazma.

Adım 3: Bilgi

Bilgi sekmesi, asistanın talimatları dışında neyi kullanabileceğine karar verir.

• Şirket profilini kullan, Şirket sayfasındaki saatleri, hizmetleri, SSS'leri, personeli ve konumları her aramaya ekler.
• Bilgi bankasında ara, aramalar ve sohbetler sırasında belgelerinizde (PDF'ler, dosyalar, web sayfaları ve metin) arama yapmasına izin verir.
• Web sitesinden içe aktar, sitenizin her sayfasını okur ve gözden geçirip düzenleyebileceğiniz kısa Web sitesi notları yazar.
• Asistana özel notlar, yalnızca bu asistanın bilmesi gereken ekstra gerçekleri tutar.

Paylaşılan gerçekler Şirket sayfasına ve bilgi bankasına aittir, böylece her asistan onları kullanabilir. Bkz. Bilgi bankası.

Adım 4: Yetenekler

Yetenekler sekmesi, asistanın bir arama sırasında neler yapabileceğini listeler. Yalnızca ihtiyacınız olanı açın.

Soruları yanıtla ve Mesaj al, yeni bir asistan için açıktır. Her biri hakkında ayrıntılar için bkz. Asistan yetenekleri.

Adım 5: Kaydet

Sağ üstteki Asistan oluştur'a basın. Diğer sekmelerin kullanılabilir hale geldiği düzenleyiciye geri dönersiniz: Arama ayarları (konuşma, söz alma, kayıt), Bildirimler (arama özeti e-postası), Web sitesi widget'ı, Müşteri e-postaları ve Deneme alanı. Bir şey düzenlediğinizde Değişiklikleri kaydet'e basın.

Not: Çalışma alanı sahibi dışında biri bir asistan oluşturur veya değiştirirse, sahip bu konuda bir e-posta alır.

Sırada ne var

1. Gerçek arayanlara ulaşmadan önce asistanı test edin. Bkz. Yayına almadan önce asistanınızı test edin.
2. Ona bir telefon numarası verin. Bkz. Bir telefon numarası bağlayın.

Asistanınız bir numarası olduğunda ve dakikaları ödeyen bir şey (bir plan veya ön ödemeli kredi) bulunduğunda aramaları yanıtlar. Bkz. Ön ödemeli kredi.

Asistanları yönetme

Asistanlar sayfasında, bir asistanı Düzenlemek, Duraklatmak veya Etkinleştirmek, Kopyalamak, Arşivlemek ya da Silmek için bir satırın sonundaki menüyü açın.

• Kopyala, adına "(kopya)" eklenmiş bir kopyayı taslak olarak kaydeder.
• Arşiv, asistanı gizler ve telefon numaralarının atamasını kaldırır. Arşivlenen asistanları tekrar görmek için Arşivlenenleri göster'i işaretleyin.
• Sil, asistanı kalıcı olarak kaldırır. Telefon numaraları iptal edilir, aramaları, dökümleri ve kayıtları silinir. Bu geri alınamaz.

Sık sorulan sorular

Kaç asistanım olabilir? Bu planınıza bağlıdır: Starter 1, Solo 3 içerir, Team ve Scale'de sınır yoktur. Arşivlenen asistanlar sayılmaz. Sınıra ulaşırsanız "Planınız … asistan içerir. Daha fazla eklemek için yükseltin." görürsünüz.

Neden bir asistanı silemiyorum? Bir aramadaysa, arama bittiğinde tekrar denemenizi isteyen bir mesaj görürsünüz.

Arama kaydını nerede kurarım? Arama ayarları → Kayıt altında. Kayıt, yeni bir asistan için kapalıdır. Bkz. Kayıt ve rıza.