Sipariş alma ve sipariş sorgulama

Asistanınız, aramalarda ve metin konuşmalarında teslim alma, teslimat veya yerinde yemek için sipariş alabilir. Yalnızca menünüzdeki şeyleri, sizin fiyatlarınızla satar ve müşteri onaylamadan önce her siparişi ücretlerinizle ve kurallarınızla fiyatlandırır. Siparişler mutfağınız veya dükkanınız için canlı bir panoya düşer ve kasanıza, çevrimiçi mağazanıza veya fiş yazıcınıza gönderilebilir. Arayanlar ayrıca siparişlerinin nerede olduğunu da sorabilir.

Sipariş alma her planda çalışır.

Başlamadan önce

Sipariş sayfaları, kenar çubuğunun Operasyonlar bölümünde Siparişler ve Menü ve ürünler'dir. Şirket → Profil altındaki Sektör, Restoran veya Perakende / e-ticaret olduğunda ve zaten ürünleri veya siparişleri olan her çalışma alanı için varsayılan olarak görünürler. Onları görmüyorsanız, Operasyonlar'ın yanındaki Bu menüyü düzenle'ye tıklayın ve açın.

Adım 1: Menünüzü ekleyin

Menü ve ürünler'i açın. Ürünler sekmesinde, Ürün ekle'ye tıklayın ve doldurun:

• Ad, Fiyat, Kategori ve Açıklama. Asistan, "acılı mı?" gibi soruları yanıtlamak için açıklamayı kullanır.
• Seçenekler: boyutlar veya ekstralar gibi seçim grupları. Her grup için, Seçim zorunlu (arayan birini seçmeli) veya Birden fazla seçilebilir'i seçin. Her seçimin bir Ek ücreti olabilir.
• Kasanız gerektiriyorsa SKU / POS kodu.
• Mevcut. Tükenen ürünler arayanlara sunulmaz. Listede bir ürünün Mevcut veya Tükendi rozetine tıklayarak da değiştirebilirsiniz.

Menünüzü İçe aktar sekmesinden de içe aktarabilirsiniz:

• Dükkanınızdan veya POS'unuzdan: Entegrasyonlar altında Square, Clover, HubRise, Shopify veya WooCommerce'i bağlayın, ardından Menüyü içe aktar'a tıklayın. Ürünler, fiyatlar, boyutlar ve değiştiriciler aktarılır. Değişiklikleri almak için istediğiniz zaman tekrar çalıştırın. Hiçbir şey silinmez.
• Bir e-tablodan: ilk satırı sütunları adlandıran, en azından name ve price içeren bir CSV dosyası yükleyin. İsteğe bağlı sütunlar category, description, options ve sku'dur. Aynı ad ve kategoriye sahip satırlar mevcut ürünü günceller.

options sütununda, bir grup adından sonraki bir *, arayanın birini seçmesi gerektiği anlamına gelir, bir + herhangi bir sayı anlamına gelir ve bir seçimden sonraki +2, fiyata 2,00 ekler. Örneğin: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

Adım 2: Sipariş kurallarınızı belirleyin

Teslim alma ve teslimat sekmesinde:

Ayarları kaydet'e tıklayın.

Adım 3: Asistan için siparişleri açın

1. Asistanlar'ı açın, ardından asistanı, ardından Yetenekler sekmesini açın.
2. Sipariş al'ı açın ve kaydedin.

Sekme, ardından asistanın kaç üründen sipariş aldığını onaylar, veya menünüzün boş olduğu konusunda sizi uyarır.

Asistan bir siparişi nasıl alır

1. Siparişi ürün ürün alır ve yalnızca boyut gibi gerekli seçimleri ve miktarı sorar.
2. Siparişi menünüz, ücretleriniz ve minimumlarınızla fiyatlandırır. Toplamları asla kendisi hesaplamaz. Bilinmeyen bir ürün, eksik bir boyut veya kapalı bir mutfak gibi bir şey ters gittiğinde, bunu arayanla çözer.
3. Teslim alma mı teslimat mı olduğunu sorar (yalnızca sunduğunuz) ve teslimat için tam adresi alır.
4. Arayanın adını alır. Aradığı numara otomatik olarak kaydedilir.
5. Siparişi ve toplamı geri okur ve yalnızca arayan evet dedikten sonra siparişi verir.

Müşteri ardından bir onay alır. Metin ile, örneğin "Northside Pizza: sipariş #1042 alındı, toplam 24,50 $." okur. E-posta ile, bir adres verdilerse tam siparişi alırlar. Siparişler için bir ödeme bağlantısı ayarladıysanız dahil edilir. Bkz. Ödeme bağlantıları.

Siparişler panosu

Siparişler → Pano, açık siparişleri sütunlarda gösterir: Yeni, Onaylandı, Hazırlanıyor, Hazır ve teslimat yapıyorsanız Teslimatta. 12 saatten daha ileri için siparişler Sonrası için planlandı altında bekler. Geçmiş, sipariş numarasına, ada veya telefona göre aramayla birlikte her siparişi listeler, ve CSV dışa aktar vardır.

Her sipariş tek tıkla ilerler: Kabul et, Hazırlamaya başla, Hazır olarak işaretle, (yalnızca teslimat siparişleri için) Teslimatta, ardından Tamamla. Müşteriye sipariş onaylandığında, hazır olduğunda, yolda olduğunda veya iptal edildiğinde bilgi verilir. Ayrıca isteğe bağlı, müşteriye gönderilen bir nedenle Siparişi iptal et'i ve Ödendi olarak işaretle'yi kullanabilirsiniz.

Elle bir sipariş eklemek için, Yeni sipariş'e tıklayın. Fiyatlar menünüzden gelir ve sipariş kurallarınız kontrol edilmez.

Ayarlar → Bildirimler altında Siparişler açık olan ekip üyeleri yeni ve iptal edilen siparişler hakkında bilgilendirilir.

Siparişleri diğer araçlarınıza gönderme

Bunları Entegrasyonlar altında bağlayın, yeni siparişler otomatik olarak oraya gönderilir:

Ringhum'da bir siparişi iptal ettiğinizde, Square, HubRise, Shopify ve WooCommerce'de de iptal edilir ve Clover'dan kaldırılır. Diğer durum değişiklikleri bu uygulamalarda yönetilir. Siparişin Şuna gönderildi satırı nereye gittiğini gösterir. Neyin gönderildiğini kontrol etmek için her uygulamanın kartındaki Son teslimatları kullanın. Bkz. Teslimat sorunlarını giderme.

Sipariş sorgulama ve iptal etme

Arayanlar "siparişim nerede?" diye sorabilir:

• Ringhum'da alınan siparişler, arayanın aradığı numaraya veya verdiği bir sipariş numarasına göre bulunur. Gizlilik için, asistan yalnızca arayanın kendi siparişlerini bulur.
• Bağlı bir Shopify veya WooCommerce mağazasındaki siparişler, ödeme sırasında kullanılan e-posta veya sipariş numarasıyla da bulunabilir. Asistan durumu, ürünleri, toplamı ve varsa kargo takip ayrıntılarını okur.

Arayanlar, Yeni veya Onaylandı durumundayken kendi siparişlerini iptal edebilir. Hazırlık başladıktan sonra, asistan bunun yerine ekibiniz için bir mesaj almayı teklif eder.

Sorun giderme

Asistan sipariş almayı teklif etmiyor. Asistanın Yeteneklerinde Sipariş al'ın açık olduğunu ve en az bir ürünün Mevcut işaretli olduğunu kontrol edin.

Asistan kapalı olduğunuzu söylüyor. Çalışma saatleri dışında sipariş al kapalıdır ve sipariş çalışma saatlerinizin dışındaki bir saat için. Arayanlar yine de daha sonraki bir saat için sipariş verebilir.

Bir sipariş POS'uma ulaşmadı. Entegrasyonlar altında uygulamanın kartını açın ve hata için Son teslimatları kontrol edin.