Mutlu müşterilerden değerlendirme isteyin

Değerlendirme istekleri, ziyaretlerinden, siparişlerinden veya konaklamalarından birkaç saat sonra müşterilerinize değerlendirme sayfanıza bir bağlantıyla kısa bir teşekkür gönderir. Bağlantıyı bir kez yapıştırırsınız, örneğin Google değerlendirme bağlantınızı, ve Ringhum istekleri sizin için gönderir. Aramaları kötü geçen müşteriler dışarıda bırakılabilir, kimseye 90 gün içinde bir kereden fazla sorulmaz ve geceleri hiçbir şey gönderilmez.

Değerlendirme istekleri her planda çalışır. Nasıl gönderildikleri planınıza bağlıdır (aşağıya bakın).

Değerlendirme isteklerini kurma

1. Şirket → Değerlendirmeler'i açın.
2. Değerlendirme isteklerini gönder'i açın.
3. Değerlendirme sayfanızı Değerlendirme bağlantısına yapıştırın. https:// ile başlamalıdır.
4. Ne zaman sorulacağını seçin: sonra 1, 2, 3 veya 6 saat, Ertesi gün veya 2 gün sonra. Varsayılan 3 saattir.
5. Sonra sor altında, bir isteği neyin tetikleyeceğini seçin (aşağıdaki tabloya bakın).
6. Herkese sormak istemiyorsanız, Aramaları kötü geçen müşterileri atla'yı açık bırakın.
7. İsteğe bağlı olarak kendi Mesajınızı yazın.
8. Kaydet'e tıklayın. "Değerlendirme istekleri açık." görürsünüz.

Herhangi bir değerlendirme sayfası çalışır: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp veya Facebook.

Google değerlendirme bağlantınızı bulma

1. İşletmenizi yöneten Google hesabına giriş yapmışken Google'da işletme adınızı arayın.
2. İşletme panelinizde, Değerlendirme iste (veya Daha fazla değerlendirme al) seçeneğini seçin.
3. Gösterilen bağlantıyı kopyalayın ve Değerlendirme bağlantısına yapıştırın.

Bir isteği ne tetikler

Tamamlanan siparişler yalnızca sipariş alan işletmeler için, Konaklamalar, çıkıştan sonra ise yalnızca odaları olan işletmeler için görünür. Bir randevuyu tamamlandı olarak işaretlemeniz gerekmez. Ne iptal edilen ne de Gelmedi olarak işaretlenen bir randevu sayılır.

İstekler yalnızca son üç günden ziyaretleri kapsar ve yalnızca değerlendirme isteklerini açtıktan sonra biten ziyaretleri. Özelliği açmak eski müşterilerinize asla mesaj göndermez.

Kimler atlanır

Bir müşteriye şu durumlarda sorulmaz:

• son 90 günde aynı telefon numarasına veya e-postaya zaten bir değerlendirme isteği gönderildiyse,
• kişisi Aranmasın olarak işaretliyse,
• Aramaları kötü geçen müşterileri atla açıksa ve asistan, rezervasyona, siparişe veya konaklamaya yol açan aramada mutsuz olduklarını fark ettiyse,
• rezervasyonda ne telefon numarası ne de e-posta adresi varsa.

Ringhum vadesi gelen istekleri her 15 dakikada bir kontrol eder ama onları yalnızca çalışma alanı saat diliminizde saat 09:00 ile 20:00 arasında gönderir. Geceleri vadesi gelen bir istek ertesi sabah gider.

İstekler nasıl gönderilir

Metinler, mesaj göndermek için onaylı bir numara gerektirir. Bkz. Metin mesajlaşma (SMS). Metinlerinize STOP yanıtı veren bir müşteri, adresiniz varsa bunun yerine e-posta alır.

E-postalar, müşteri e-posta ayarlarınızdaki kendi stilinizi kullanır ve bir Değerlendirme bırak düğmesi vardır. Bkz. E-posta markalaması.

Kendi mesajınızı yazma

Standart metni kullanmak için Mesaj'ı boş bırakın: "Merhaba [ad], [şirket]'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! Bir dakikanız varsa, hızlı bir değerlendirmenizi çok isteriz:" ardından bağlantı.

Kendi mesajınızı yazmak için şu yer tutucuları kullanabilirsiniz:

• müşterinin adı için :name (bilmiyorsanız "değerli müşterimiz"),
• işletme adınız için :company,
• değerlendirme bağlantısı için :link.

:link'i eklemezseniz, bağlantı sona eklenir. Mesaj en fazla 320 karakter olabilir. Kutunun altındaki Önizleme, Maria adında bir müşterinin tam olarak ne alacağını gösterir.

İpucu: Kısa ve kişisel tutun. Bir cümlelik teşekkür ve bağlantı, uzun bir mesajdan daha iyi çalışır.

Neyin gönderildiğini takip etme

Gönderildi kartı son 30 günü gösterir:

• Bağlantıyı açan müşterilerin oranıyla birlikte Gönderilen istekler ve Bağlantıyı açtı.
• En son istekler; müşteri, nasıl gönderildiği (metin mesajı, WhatsApp veya e-posta), ne zaman ve durumu: Gönderildi, Açıldı veya Gönderilmedi.

Her isteğin içindeki bağlantı kısa bir izleme bağlantısıdır. Müşteri ona dokunduğunda, istek Açıldı olarak işaretlenir ve müşteri doğrudan değerlendirme sayfanıza gider. Ringhum daha sonra bir değerlendirme yazıp yazmadıklarını göremez.

Sık sorulan sorular

Açtım ama hiçbir şey gönderilmedi. Yalnızca açtıktan sonra biten ziyaretler hakkında sorulur ve yalnızca seçtiğiniz gecikmeden sonra. Doğru Sonra sor seçeneklerinin açık olduğunu ve saatinizde 09:00 ile 20:00 arasında olduğunu kontrol edin.

Bir istek "Gönderilmedi" gösteriyor. Nedeni görmek için rozetin üzerine gelin. Genellikle e-posta adresi olmayan bir müşteriye ulaştırılamayan bir metindir.

Aynı müşteriye ikinci bir ziyaretten sonra tekrar sorabilir miyim? Son istekten itibaren 90 gün içinde hayır. Ondan sonra, bir sonraki ziyaretleri yeni bir isteği tetikleyebilir.