Безпека, конфіденційність і ваші дані

Ваші дзвінки містять імена, номери й розмови ваших клієнтів, тож важливо, хто може їх бачити і як довго вони зберігаються. У цій статті описані доступні вам засоби контролю: захист входу, вирішення, хто у вашій команді що бачить, вибір тривалості зберігання розшифрувань і записів, та експорт чи видалення ваших даних.

Увімкніть двофакторну автентифікацію

Двофакторна автентифікація додає другий крок під час входу: після пароля ви вводите 6-значний код із застосунку-автентифікатора на телефоні. Ми радимо її для власників і адміністраторів.

1. Відкрийте Налаштування й оберіть вкладку Безпека.
2. У розділі Двофакторна автентифікація натисніть Налаштувати двофакторну автентифікацію.
3. Відкрийте застосунок-автентифікатор, наприклад Google Authenticator, 1Password чи Authy.
4. Відскануйте QR-код або введіть показаний ключ.
5. Введіть 6-значний код із застосунку й натисніть Підтвердити та увімкнути.
6. Збережіть Коди відновлення в надійному місці.

Кожен код відновлення працює один раз, якщо ви загубите телефон. Ви можете створити Нові коди відновлення в будь-який момент; старі тоді перестають працювати. Щоб вимкнути двофакторну автентифікацію, натисніть Вимкнути й підтвердьте паролем.

Двофакторна автентифікація також застосовується, коли ви входите через соціальний вхід. Ви отримуєте лист щоразу, коли двофакторну автентифікацію вмикають чи вимикають, або створюють нові коди відновлення.

Ваш пароль і входи

• Змініть пароль у розділі Налаштування → Безпека → Пароль. Він має містити щонайменше 8 символів, літери й цифри. Ви отримуєте лист, коли він змінюється.
• Зміна електронної пошти в розділі Налаштування → Профіль набуває чинності лише після переходу за посиланням підтвердження, надісланим на нову адресу.
• Після кількох неправильних паролів поспіль вхід тимчасово призупиняється.

Порада: ми надсилаємо вам лист, коли ваш обліковий запис входить із браузера чи пристрою, який раніше не використовувався. Якщо ви його не впізнаєте, змініть пароль і вийдіть з усіх інших сеансів.

Перегляд і завершення сеансів

У розділі Налаштування → Безпека:

• Пристрої, на яких виконано вхід перелічує браузери, з яких виконувався вхід у ваш обліковий запис, з часом останнього використання кожного. Забути видаляє один із списку, тож вхід із нього знову попередить вас.
• Вийти на всіх інших пристроях завершує кожен інший сеанс і залишає лише браузер, яким ви користуєтеся зараз. Підтвердьте паролем.
• Сеанси браузера → Вийти з інших сеансів робить те саме для інших пристроїв, де ви ввійшли.

Хто може бачити дзвінки й записи

Доступ визначається ролями у вашому робочому просторі. Кожен у робочому просторі, включно з переглядачами, може бачити дзвінки, розшифрування й записи. Лише власники й адміністратори можуть видаляти дзвінки, керувати номерами телефонів, створювати ключі API та підключати інтеграції. Надавайте людям найнижчу роль, яка їм потрібна. Див. Запросіть свою команду й налаштуйте ролі.

Власники й адміністратори можуть бачити Остання активність на сторінці Учасники: зміни учасників, асистентів, номерів і ключів API, і хто їх зробив.

Запис дзвінків

Запис вимкнено для нового асистента. Ви вмикаєте його для кожного асистента окремо в розділі Асистенти → Редагувати → Налаштування дзвінків → Запис, перемикачем Записувати дзвінки. Повідомляти абонентам, що дзвінок записується увімкнено за замовчуванням і повідомляє про це на початку привітання, мовою абонента. У багатьох місцях це вимагається законом. Див. Запис дзвінків і згода.

Як довго зберігаються дані

За замовчуванням розшифрування й записи зберігаються, поки існує робочий простір. На тарифі Scale власники й адміністратори можуть встановити обмеження:

1. Відкрийте Налаштування й оберіть вкладку Робочий простір.
2. У розділі Зберігати розшифрування та записи протягом оберіть 1 рік, 6 місяців, 90 днів, 30 днів, 7 днів або Без зберігання — ніколи не зберігати розшифрування чи аудіо.
3. Натисніть Зберегти робочий простір.

Старіші розшифрування, записи й голосові повідомлення видаляються щоночі. Підсумки дзвінків і результати зберігаються. За опції без зберігання розшифрування й аудіо видаляються одразу після написання підсумку дзвінка.

Видалення даних

Видалення робочого простору назавжди прибирає всіх його асистентів, номери, дзвінки й учасників. Його номери телефонів повертаються оператору, активні дзвінки завершуються, а підписка припиняється. Кожен учасник отримує лист.

Видалення вашого облікового запису планує його видалення через 30 днів. Підписки одразу перестають продовжуватися, а номери телефонів звільняються під час наступного продовження і не можуть бути відновлені. Повторний вхід протягом цих 30 днів скасовує видалення. Якщо ви власник робочого простору з іншими учасниками, спершу передайте право власності.

Експорт ваших даних

• Завантажити мої дані (Налаштування → Профіль → Ваші дані): усе, що ми зберігаємо про вас як особу, у вигляді файлу JSON.
• Експортувати дані робочого простору (Налаштування → Робочий простір → Експортувати робочий простір): учасники, асистенти, номери, вебхуки та кожен дзвінок із розшифруванням, одним файлом JSON. Експортувати може лише власник.
• Окремі дзвінки: завантажте розшифрування (текст чи JSON) або запис зі сторінки дзвінка.
• Списки: дзвінки, контакти, записи на прийом, замовлення, бронювання, записи вхідних і учасники можна експортувати як CSV з їхніх сторінок.

Як ми обробляємо чутливі дані

• Ключі API показуються один раз під час створення й зберігаються лише як відбиток, тож ніхто не може прочитати їх повторно. Див. Ключі API та області доступу.
• Дані для входу, які ви вводите для підключених застосунків, зберігаються зашифрованими.
• Номер облікового запису та PIN-код, які ви вводите для перенесення номера до нас, зберігаються зашифрованими.
• Документи для номерів телефонів і перенесень номерів надсилаються прямо телефонному оператору на розгляд. Ми їх не зберігаємо.

Якщо ми колись попросимо вас підтвердити особу, фото вашого документа видаляються через 30 днів після нашого рішення.

Для повних деталей прочитайте Політику конфіденційності та Угоду про обробку даних за адресами /legal/privacy та /legal/dpa.