Запис дзвінків і згода

Ringhum може зберігати аудіо кожного дзвінка поряд із його розшифруванням, тож ви можете прослухати точно те, що було сказано. Запис налаштовується для кожного асистента окремо й вимкнений за замовчуванням для нових асистентів. Коли він увімкнений, асистент може повідомляти кожному абоненту, що дзвінок записується, мовою абонента. Розшифрування та підсумки створюються для кожного дзвінка незалежно від того, записуєте ви аудіо чи ні.

Увімкніть чи вимкніть запис

1. Відкрийте Асистенти й оберіть асистента.
2. Відкрийте вкладку Налаштування дзвінків.
3. На картці Запис увімкніть чи вимкніть Записувати дзвінки.
4. Натисніть Зберегти зміни.

Це налаштування застосовується до кожного дзвінка, який обробляє цей асистент: телефонні дзвінки, дзвінки WhatsApp, дзвінки з віджета сайту та вихідні дзвінки.

Повідомляйте абонентам, що дзвінок записується

У багатьох місцях закон вимагає повідомляти людей, коли дзвінок записується. Серед них кілька штатів США та ЄС. Коли Записувати дзвінки увімкнено, з'являється другий варіант:

• Повідомляти абонентам, що дзвінок записується: увімкнено за замовчуванням. Асистент вимовляє коротке повідомлення на початку дзвінка, прямо перед привітальним повідомленням.

Стандартне повідомлення — це одне речення, наприклад "Цей дзвінок записується." Воно вимовляється мовою абонента. Якщо ваш асистент вітає абонентів кількома мовами, кожне привітання отримує повідомлення власною мовою. Стандартне речення доступне англійською, німецькою, іспанською, французькою, італійською, нідерландською, португальською, польською, шведською, данською, норвезькою, фінською, чеською, румунською, угорською, грецькою, турецькою, російською, українською, індонезійською, гінді, японською, корейською та китайською мовами. Інші мови використовують англійське речення.

Використовуйте власне формулювання

Введіть свій текст у полі Власне формулювання (опційно), до 200 символів. Наприклад: "Цей дзвінок може записуватися з метою навчання та контролю якості."

Важливо: ваше власне формулювання використовується дослівно, для кожного абонента й кожної мови. Якщо ваші абоненти розмовляють різними мовами, залиште поле порожнім, щоб використовувати стандартне речення мовою кожного абонента, або напишіть своє повідомлення всіма потрібними мовами.

Примітка: ви несете відповідальність за дотримання законів про запис, що застосовуються до вашого бізнесу та ваших абонентів. Якщо не впевнені, зверніться до юридичного консультанта. Тримати повідомлення увімкненим — найбезпечніший вибір.

Якщо ви вимкнете повідомлення, дзвінки все одно записуються, але асистент про це не оголошує.

Прослухайте запис

Відкрийте Дзвінки й оберіть дзвінок. Якщо дзвінок було записано, аудіоплеєр з'являється вгорі картки Розшифрування. Ви можете відтворювати, ставити на паузу й перемотувати запис, читаючи розшифрування.

Записи зберігаються приватно. Вони ніколи не доступні публічно й транслюються лише учасникам вашого робочого простору, які ввійшли в систему.

Хто може прослуховувати, завантажувати й видаляти

Про те, як працюють ролі, див. Запросіть свою команду.

Завантажте запис чи розшифрування

1. Відкрийте дзвінок.
2. Натисніть меню Більше (три крапки) угорі праворуч.
3. Оберіть Завантажити запис (.wav).

Те саме меню пропонує Завантажити розшифрування (.txt) і Завантажити як JSON.

Видаліть запис

Щоб видалити запис, видаліть увесь дзвінок:

1. Відкрийте дзвінок.
2. Натисніть меню Більше й оберіть Видалити дзвінок.
3. Підтвердьте.

Це назавжди видаляє запис, розшифрування, підсумок і вилучені деталі. Дзвінок, що ще триває, видалити не можна.

Зберігайте записи обмежений час

На тарифі Scale ви можете налаштувати автоматичне видалення старих розшифрувань і записів:

1. Відкрийте Налаштування й перейдіть на вкладку Робочий простір.
2. У розділі Зберігати розшифрування та записи протягом оберіть період від 7 днів до 1 року, або Назавжди (за замовчуванням).

Старіші розшифрування, записи й голосові повідомлення видаляються щоночі. Підсумки й результати зберігаються.

Ви також можете обрати Без зберігання — ніколи не зберігати розшифрування чи аудіо. За цієї опції жоден дзвінок не записується, навіть коли Записувати дзвінки увімкнено, а розшифрування видаляється одразу після написання підсумку.

Усунення несправностей

На дзвінку немає аудіоплеєра. Запис був вимкнений для асистента на момент дзвінка, ваш робочий простір використовує опцію без зберігання, або запис було видалено відповідно до вашого періоду зберігання.

"Наразі не вдалося видалити запис. Спробуйте ще раз за хвилину." Запис не вдалося видалити зі сховища, тож дзвінок було збережено. Зачекайте хвилину й видаліть його знову.

"Дзвінок не можна видалити, поки він ще триває." Дочекайтеся завершення дзвінка, а потім видаліть його.