Вхідні: повідомлення, зворотні дзвінки й розмови

Вхідні — це список справ вашої команди для всього, що асистенти не змогли завершити самостійно: повідомлення для когось, запити на зворотний дзвінок, голосові повідомлення та ліди з дзвінків, а також розмови в SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger і чаті на сайті. Кожен елемент має статус, пріоритет і власника, тож ніщо не губиться, і двоє людей не передзвонюють одному клієнту.

Що потрапляє у Вхідні

Елементи з дзвінків створюються, коли дзвінок завершується, з підсумком дзвінка як текстом. Асистент також може створити повідомлення, зворотний дзвінок чи лід під час дзвінка, з пріоритетом і терміном виконання. Елемент, створений після завершення дзвінка, позначається як високопріоритетний, коли абонент здавався засмученим.

Розмови: один елемент на запит

Текстові повідомлення, повідомлення WhatsApp і чати групуються. Поки запит людини все ще відкритий і вона писала протягом останніх 24 годин, кожне нове повідомлення продовжує той самий елемент і переміщує його на верх списку. Щойно елемент стає Готово, або через день без повідомлень, її наступне повідомлення розпочинає новий елемент.

Приблизно через десять хвилин після останнього повідомлення Ringhum пише короткий підсумок розмови. Він з'являється вгорі елемента з однією з таких міток:

Підсумок також перелічує деталі, які надала людина, наприклад її ім'я, електронну пошту, телефон чи бажаний час. Натисніть Показати розмову, щоб прочитати самі повідомлення.

Робота зі списком

Відкрийте Вхідні в бічній панелі. Лічильники вгорі показують елементи Відкрито, Триває та Високий пріоритет. Високопріоритетні елементи завжди перелічені першими, потім найновіші.

• Відкрито показує все ще не завершене. Мої показує ваші власні незавершені елементи. Готово й Усі показують решту.
• Фільтруйте за типом через Усі типи, і за людиною через Будь-хто чи Непризначено.
• Пошук шукає в заголовках і тексті.
• Експортувати CSV завантажує елементи, що відповідають поточному фільтру статусу й типу.

Список автоматично оновлюється щохвилини.

Призначення, пріоритезація та закриття

Натисніть елемент, щоб відкрити його праворуч. Тоді ви можете:

1. Призначити його: оберіть учасника команди у випадному списку Непризначено. Він отримує сповіщення і лист. Відкритий елемент переходить у Триває.
2. Змінити пріоритет: натисніть Позначити високим, або Звичайний пріоритет, щоб знизити його знову.
3. Передзвонити: натисніть Дзвінок, за яким слідує номер для набору з вашого телефону. Для елементів дзвінків Відкрити розшифрування показує весь дзвінок.
4. Додати примітку: напишіть у полі Додати примітку… й натисніть Додати. Примітки бачить лише ваша команда.
5. Завершити: натисніть Готово. Щоб повернути назад, натисніть Повторно відкрити. Ви також можете натиснути галочку (Позначити виконаним) біля елемента в списку.

Власники, адміністратори та учасники можуть керувати елементами. Глядачі можуть читати Вхідні, але нічого не можуть змінювати чи відповідати.

Відповідайте на текстові повідомлення, WhatsApp і чати

Елементи розмов мають поле Відповісти. Відповідь надходить тим самим каналом, яким скористалася людина.

1. Відкрийте елемент і напишіть у полі відповіді.
2. Натисніть Надіслати SMS, Надіслати у WhatsApp чи Надіслати.

Елемент переходить у Триває. Щоб побачити всю історію людини, натисніть Відкрити всю розмову, що відкриває Повідомлення.

Що варто знати:

• WhatsApp дозволяє довільні відповіді лише протягом 24 годин після останнього повідомлення людини. Після цього їй потрібно написати вам першою. Див. WhatsApp.
• Текстові повідомлення можна надсилати на тарифах Solo, Team і Scale. На Starter ви можете отримувати текстові повідомлення, але не відповідати текстом. Див. Текстові повідомлення.
• Відповіді в чаті на сайті з'являються в чаті на вашому сайті.
• Якщо асистент відповідав одній людині багато разів за останню годину, він призупиняється, щоб уникнути циклу відповідей. Елемент отримує високий пріоритет і показує повідомлення. Відповідайте самі; асистент відповідатиме знову через годину.

Усунення несправностей

"Відповідь не надіслано: …" Повідомлення пояснює чому. Поширені причини: надсилання текстових повідомлень не входить у ваш тариф, людина відповіла STOP, жоден номер не має ввімкнених текстових повідомлень, немає кредиту для повідомлень понад тариф, або чат на сайті більше не існує.

"У цього повідомлення немає номера телефону для відповіді." Ringhum не знає, куди надіслати відповідь. Зв'яжіться з людиною іншим способом.

Розмову позначено Готово, але клієнту все ще потрібна допомога. Натисніть Повторно відкрити. Якщо вона напише знову, розпочнеться новий елемент.

Я випадково видалив голосове повідомлення. Видалення елемента неможливо скасувати. Для голосового повідомлення запис також видаляється, включно з дзвінком.

Порада: надсилайте елементи вхідних у Slack, Microsoft Teams, службу підтримки чи інструмент для завдань, щоб ваша команда бачила їх там, де вже працює. Див. Вибір того, що надсилається.