Інтеграції
Вибір того, що надсилається
Оберіть, які дзвінки, записи вхідних, записи на прийом і замовлення отримує кожен підключений застосунок, та обмежте оновлення дзвінків лише тими, що потребують дії від когось.
4 хвилини читання Оновлено 24 вересня 2026
На цій сторінці
Кожен підключений застосунок має власний список подій. Ви вирішуєте, для кожного застосунку окремо, що надсилає Ringhum: кожен дзвінок, лише дзвінки, що потребують уваги, повідомлення та зворотні дзвінки, бронювання чи замовлення. Це дозволяє тримати завантажені канали тихими й надсилати кожному інструменту лише те, для чого він призначений. Наприклад, ви можете надсилати термінові зворотні дзвінки у Slack, кожен дзвінок у вашу CRM, а бронювання — в таблицю.
Події
Ви обираєте події в розділі Надіслати діалогу підключення. Показуються лише ті події, які застосунок може обробити.
| Подія | Що надсилається |
|---|---|
| Кожен дзвінок (підсумок, результат, розшифрування) | Одне оновлення, коли дзвінок завершено й підсумовано: абонент, номер, асистент, тривалість, результат, тональність, підсумок і деталі, зібрані асистентом. Деякі застосунки також отримують розшифрування чи посилання на запис. |
| Повідомлення, зворотні дзвінки, голосові повідомлення та ліди | Новий елемент у Вхідних, включно з текстовими розмовами, WhatsApp і чатом на сайті. |
| Записи заброньовано або перенесено | Нове бронювання або бронювання, перенесене на новий час. |
| Записи скасовано | Скасоване бронювання. |
| Нові замовлення | Замовлення, прийняте під час дзвінка, вручну чи через API. |
| Замовлення скасовано | Скасоване замовлення. |
Коли ви вперше підключаєте застосунок, позначені всі події, які він підтримує. Зніміть позначки з тих, які вам не потрібні.
Примітка: зміни статусу замовлення, наприклад позначення замовлення як готового, надсилаються лише до магазинів, POS-систем і застосунків автоматизації (Zapier, Make, n8n), і лише коли позначено Нові замовлення. Чат-застосунки на кшталт Slack чують лише про нові та скасовані замовлення.
Що може отримувати кожен вид застосунку
| Вид застосунку | Доступні події |
|---|---|
| Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat | Усі шість |
| Pushover | Дзвінки, записи вхідних, бронювання, нові замовлення |
| Zapier, Make, n8n | Усі шість |
| Більшість CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Close, Attio, Copper, Freshsales, Capsule, Bitrix24) | Дзвінки |
| GoHighLevel | Дзвінки, бронювання |
| Zendesk, Freshdesk, Help Scout | Записи вхідних, дзвінки |
| Intercom | Дзвінки |
| Trello, Asana, ClickUp, monday.com, Todoist, Jira, Linear | Записи вхідних, дзвінки, бронювання |
| Google Sheets | Дзвінки, бронювання, скасування, нові та скасовані замовлення |
| Airtable | Дзвінки, бронювання, нові замовлення |
| Notion, Google Drive, Dropbox | Дзвінки |
| Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, Klaviyo | Дзвінки |
| Customer.io, Segment, Mixpanel, PostHog | Дзвінки, бронювання, скасування, нові та скасовані замовлення |
| Google Analytics | Дзвінки, бронювання, нові замовлення |
| Shopify, WooCommerce, HubRise, Square POS, Clover | Нові та скасовані замовлення |
| PrintNode | Нові замовлення |
Календарні застосунки не мають списку подій. Google Calendar отримує ваші бронювання через власне налаштування; див. Календарі та зайнятий час.
Змініть події для підключеного застосунку
- Відкрийте Інтеграції та натисніть Підключено, щоб побачити список застосунків.
- Натисніть Налаштування на картці застосунку.
- У розділі Надіслати позначте чи зніміть позначки з подій.
- Натисніть Зберегти налаштування.
Картка тоді перелічує події, які вона отримує, наприклад "Кожен дзвінок · Повідомлення, зворотні дзвінки, голосові повідомлення та ліди". Якщо ви знімете всі позначки, картка покаже Події не вибрано, і застосунок нічого не отримуватиме.
Лише дзвінки, що потребують уваги
Застосунки для обміну повідомленнями (Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), служби підтримки (Zendesk, Freshdesk, Help Scout), інструменти для завдань і застосунки автоматизації мають додатковий перемикач: Лише дзвінки, що потребують уваги.
Коли його увімкнено, подія Кожен дзвінок надсилається лише для дзвінків, де:
- асистент прийняв повідомлення,
- абонент попросив передзвонити,
- абонент залишив голосове повідомлення,
- абонент поклав слухавку, або
- дзвінок не вдався.
Коли вимкнено, надсилається кожен дзвінок. Перемикач впливає лише на оновлення дзвінків. Записи вхідних, бронювання й замовлення все одно надсилаються, якщо їх позначено. Картка показує "лише дзвінки, що потребують уваги", коли перемикач увімкнено.
Порада: для спільного командного каналу увімкніть перемикач і позначте Повідомлення, зворотні дзвінки, голосові повідомлення та ліди. Канал тоді показуватиме лише те, чим комусь треба зайнятися.
Що ніколи не надсилається
- Оновлення дзвінків, записи вхідних і замовлення з тестових дзвінків.
- Будь-що, поки з'єднання призупинено. Події, що відбуваються під час паузи, не надсилаються пізніше.
- Події для застосунку, категорія якого вимкнена для вашого робочого простору. Див. Підключення застосунку.
Поширені запитання
Чи можу я надсилати різні події у два канали Slack? Кожен застосунок можна підключити один раз на робочий простір. Щоб публікувати в другий канал, скористайтеся Zapier, Make чи n8n, або додайте кінцеву точку вебхука в розділі Розробники. Див. Вебхуки.
Чому моя CRM отримує лише дзвінки? З'єднання з CRM додають абонента як контакт, особу чи лід і записують кожен дзвінок у його картці. Бронювання й записи вхідних до них не надсилаються.
Подію позначено, але нічого не приходить. Відкрийте останні доставки застосунку, щоб побачити, чи було надіслано, пропущено чи не вдалося. Див. Усунення несправностей із доставками.
Пов'язані статті
Підключення застосунку
Як підключити Slack, вашу CRM, службу підтримки, інструмент для завдань, таблицю, магазин чи календар до Ringhum, який тип з'єднання використовує кожен застосунок, і як перевірити, що все працює.
Усунення несправностей із доставками
Як переглянути, що Ringhum надіслав до підключеного застосунку, що означають статуси доставки, і як виправити найпоширеніші помилки.
Вебхуки
Отримуйте підписані HTTPS-сповіщення, коли завершуються дзвінки, приймаються повідомлення, змінюються записи на прийом, замовлення й бронювання, чи завершується кампанія, і перевіряйте, що кожне з них справді надійшло від Ringhum.
Повідомлення, зворотні дзвінки й термінові дзвінки
Що відбувається, коли абоненту потрібна людина, як повідомлення й запити на зворотний дзвінок доходять до вашої команди, як позначаються термінові дзвінки, і як перехопити активний дзвінок.
Досі не знайшли відповідь?
Напишіть на [email protected] або надішліть нам повідомлення. Тарифи Team і Scale отримують пріоритетну підтримку.