Вихідні дзвінки й кампанії

Кампанія дозволяє вашому асистенту телефонувати списку ваших контактів за вас: нагадування про записи, підтвердження, подальші контакти чи короткі опитування. Ви обираєте асистента, контакти, дні та години, коли він може телефонувати, і що він має казати. Ringhum здійснює дзвінки в цьому вікні, повторює спроби для тих, хто не відповів, і показує результат кожного дзвінка.

Вихідні кампанії входять у тарифи Team і Scale.

Що вам потрібно

• Тариф Team чи Scale.
• Асистент для здійснення дзвінків.
• Номер телефону у вашому робочому просторі, з якого телефонувати.
• Контакти з номером телефону в розділі Контакти. Вони накопичуються з дзвінків, або ви можете додати їх через Імпортувати CSV на сторінці Контактів. Теги й збережені сегменти полегшують вибір потрібної групи.

Немає фіксованих типів кампаній. Для чого призначена кампанія, вирішує обраний вами асистент та інструкції, які ви йому даєте для цієї кампанії.

Створіть кампанію

1. Відкрийте Кампанії й натисніть Нова кампанія.
2. Введіть Ім'я, наприклад "Нагадування про повторний прийом — березень", і оберіть Асистента, який здійснює дзвінки.
3. Натисніть Створити. Кампанія відкривається як Чернетка.

Налаштуйте її

У розділі Налаштування на сторінці кампанії:

Натисніть Зберегти налаштування.

Додаткові інструкції — це місце, де ви вказуєте, про що дзвінок. Наприклад: "Ви телефонуєте, щоб нагадати пацієнту про майбутній огляд і підтвердити відвідування. Якщо він не може прийти, запропонуйте забронювати новий час." Асистент зберігає всі свої звичайні знання й можливості, тож може забронювати, перенести чи прийняти повідомлення в тому самому дзвінку, якщо ці можливості увімкнено. Див. Написання гарних інструкцій.

Важливо: вікно дзвінків використовує часовий пояс вашого робочого простору, а не місцевий час кожного контакту. Якщо ви телефонуєте людям в інших часових поясах, встановіть вікно так, щоб воно підходило всім їм.

Додайте контакти

Скористайтеся Додати контакти на сторінці кампанії:

• За тегом: оберіть тег і додайте всіх з ним.
• За збереженим сегментом: оберіть сегмент із Контактів.
• Пошук: введіть Ім'я або номер, позначте людей і натисніть Додати вибрані.
• Усі: Додати всі контакти додає кожен контакт із номером телефону.

Контакти без номера телефону не додаються, а контакт ніколи не додається двічі. Ви можете видалити контакт, поки він ще очікує.

Запустіть, призупиніть і завершіть

1. Натисніть Старт. Якщо Початок о у майбутньому, кампанія Заплановано. Інакше вона Виконується, і дзвінки йдуть у межах вікна.
2. Натисніть Призупинити, щоб зупинити здійснення нових дзвінків. Дзвінки, що вже тривають, завершуються. Натисніть Відновити, щоб продовжити.
3. Коли до кожного контакту додзвонилися чи вичерпано всі спроби, кампанія стає Завершено.

Скасувати назавжди зупиняє кампанію: очікуючим контактам не телефонують, і її не можна запустити знову. Видалити кампанію в розділі Небезпечна зона прибирає її.

Той, хто натискає Старт, отримує лист про те, що кампанія почалася. Особа, яка створила кампанію, отримує лист, коли вона завершується, або якщо вона заблокована через видалення асистента чи відсутність номера для дзвінків. Ці листи дотримуються перемикача Оновлення кампаній у розділі Налаштування → Сповіщення. Завершена кампанія також надсилає подію вебхука campaign.completed.

Результати

Сторінка кампанії показує прогрес, Час розмови в оплачуваних хвилинах, Останні дзвінки, і кожен контакт зі статусом, спробами, останньою спробою й результатом. Натисніть на дзвінок, щоб прочитати його розшифрування й підсумок. Експортувати результати завантажує список.

• Контакт рахується як Охоплено, коли дзвінок з'єднався й тривав понад 5 секунд.
• Дзвінки без відповіді чи невдалі повторюються через Повторна спроба через (хв), поки не вичерпаються Спроби.

A/B-тест вашого сценарію

1. Натисніть Запустити A/B-тест.
2. Напишіть Інструкції варіанту B, наприклад інший початок чи пропозицію.
3. Встановіть Частка контактів, надісланих до B (%), і збережіть.

Контакти розподіляються між двома сценаріями випадково. Картка Охоплення та результати за сценарієм порівнює їх. Успіхом вважається дзвінок, що забронював запис, вирішив запит чи був переданий. Щойно кожен сценарій охопить щонайменше 5 контактів, кращий позначається Лідирує. Залиште інструкції B порожніми, щоб вимкнути тест.

"Не телефонувати" й згода

• Контакти, позначені Не телефонувати на сторінці контакту, завжди пропускаються, навіть якщо їх додали в кампанію до позначення.
• Дзвінки йдуть лише в межах вікна й у встановлені вами дні.
• Дзвінки на преміум-номери та інші непідтримувані напрямки відхиляються.

Ringhum не перевіряє, чи погодився контакт на дзвінки. Перш ніж почати, переконайтеся, що у вас є дозвіл телефонувати людям із вашого списку за правилами, що застосовуються до вас, і позначайте кожного, хто просить не телефонувати, як Не телефонувати. Якщо ви записуєте дзвінки, див. Запис дзвінків і згода.

Тарифікація

Дзвінки кампанії використовують ваші хвилини, як і будь-який інший дзвінок. Вихідна хвилина оцінюється за країною, куди ви телефонуєте, тож дзвінок у дорогий напрямок використовує кілька хвилин тарифу на хвилину. Тарифи на дзвінки в бічній панелі перелічують ставки. Коли хвилини вашого тарифу закінчуються, подальші хвилини беруться з вашого кредиту. Див. Як враховуються хвилини.

Дзвінки кампанії також враховуються в ліміт одночасних дзвінків вашого тарифу разом із вхідними дзвінками.

Усунення несправностей

Кампанія виконується, але дзвінки не йдуть. Перевірте, що поточний час у межах Вікно з і Вікно до в показаному часовому поясі, в один із обраних Днів, і після Початок о. Перевірте, що в кампанії ще є контакти, що очікують.

Багато контактів показують невдачу. Дзвінок неможливо здійснити, коли робочий простір досяг ліміту одночасних дзвінків, або коли ваш кредит порожній, а хвилини тарифу вичерпано. Зменшіть Паралельні дзвінки, додайте кредит у розділі Рахунки, чи підвищіть тариф.

"Спочатку додайте контакти." У кампанії немає контактів, що очікують. Додайте кілька перед натисканням Старт.

"Ця кампанія завершилася і не може бути запущена знову." Завершені й скасовані кампанії не можна перезапустити. Створіть нову кампанію з контактами, яким ви все ще хочете зателефонувати.