Читання дзвінка: розшифрування, підсумок і результат

Кожен дзвінок, який обробляють ваші асистенти, зберігається в розділі Дзвінки з повним розшифруванням, коротким підсумком, результатом і будь-якими деталями, зібраними асистентом. У цій статті пояснено, що ви бачите на сторінці дзвінка, і як знайти потрібні вам дзвінки.

Сторінка Дзвінки

Відкрийте Дзвінки, щоб побачити кожну розмову ваших асистентів, від найновішої. Кожен рядок показує абонента, статус дзвінка, результат, асистента, початок підсумку, тривалість і коли відбувся дзвінок. Невеликий ярлик біля абонента показує, де відбувся дзвінок: Телефон, WhatsApp, Віджет сайту чи Тест у браузері.

Натисніть на рядок, щоб відкрити дзвінок.

Фільтр і пошук

Скористайтеся елементами керування над списком, щоб звузити його:

• Пошук за номером, ім'ям, підсумком: знаходить дзвінки за номером телефону, ім'ям абонента чи словами в підсумку.
• Період: Сьогодні, Останні 7 днів, Останні 30 днів (за замовчуванням), Останні 90 днів чи За весь час.
• Статус: наприклад Завершено, Немає відповіді, Зайнято чи Не вдалося.
• Напрямок: Вхідний, Вихідний, чи обидва.
• Асистент: дзвінки, оброблені одним асистентом.

Натисніть Очистити, щоб скинути всі фільтри.

Експорт у CSV

Натисніть Експортувати CSV, щоб завантажити дзвінки, що відповідають вашим поточним фільтрам пошуку, періоду, статусу, напрямку й асистента. Файл містить дату й час, напрямок, статус, результат, тональність абонента, ім'я абонента, номери, асистента, тривалість, оплачувані хвилини, підсумок, вилучені деталі та будь-яку помилку. Час використовує часовий пояс вашого робочого простору.

Сторінка дзвінка

Заголовок

Вгорі ви бачите ім'я чи номер абонента, за яким слідують позначки статусу, напрямку, каналу, результату й тональності абонента (позитивна, нейтральна чи негативна). Тестові дзвінки позначені Тестовий дзвінок.

Кнопки вгорі:

• Передзвонити: асистент передзвонює людині.
• Створити підсумок повторно: знову пише підсумок, результат і деталі з розшифрування.
• Більше (три крапки): завантажити розшифрування чи запис, заблокувати чи розблокувати номер абонента, або видалити дзвінок.

Поки дзвінок ще триває, ви бачите Перехопити й Завершити дзвінок замість цього. Перехопити переводить активний дзвінок на номер телефону з вашого профілю, тож абонент чує вас замість асистента.

Розшифрування

Картка Розшифрування показує розмову хід за ходом, із часом кожного ходу. Дії, які асистент виконав під час дзвінка, наприклад перевірка вільного часу чи бронювання запису, з'являються між ходами. Якщо дзвінок було записано, аудіоплеєр розташований вгорі картки. Під час активного дзвінка розшифрування з'являється в реальному часі.

Підсумок і вилучені деталі

Картка Підсумок містить одне-три речення, написані після завершення дзвінка, з іменами, датами й наступними кроками.

Під підсумком ви бачите деталі, зібрані асистентом. Щоб обрати ці деталі, відкрийте асистента, перейдіть у Можливості, увімкніть Збирати інформацію й додайте змінну для кожної потрібної деталі, наприклад номера замовлення. Заповнюються лише значення, які абонент справді сказав.

Як упорався асистент

Картка Як упорався асистент дає дзвінку оцінку від 1 до 10 за те, наскільки добре асистент з ним впорався:

Коли є що покращити, до трьох коротких приміток пояснюють що саме, наприклад не запитав ім'я абонента. Натисніть Переглянути пропозиції для вашого асистента, щоб відкрити пропозиції коучингу. Спам-дзвінки не оцінюються.

Інші картки

• Контакти: картка контакту абонента, зі скільки разів він телефонував.
• Результати: записи на прийом заброньовані й елементи вхідних, створені під час дзвінка, з посиланнями на кожен.
• Запитати про цей дзвінок: введіть запитання, і відповідь буде дана на основі розшифрування.
• Деталі: асистент, номери, і коли дзвінок почався й закінчився.

Результати

Кожен дзвінок отримує один результат після завершення:

Замовлення оформлено й Бронювання оформлено встановлюються щоразу, коли замовлення чи бронювання дійсно оформили під час дзвінка. Дзвінки, позначені Повідомлення прийнято, Запитано зворотний дзвінок чи Голосове повідомлення, також сповіщають вашу команду й з'являються у Вхідних.

Поширені запитання

Підсумок порожній. Підсумок пишеться незабаром після завершення дзвінка. Дзвінок, що завершився до того, як хтось заговорив, не має розшифрування чи підсумку. Натисніть Створити підсумок повторно, щоб спробувати знову.

Результат виглядає неправильним. Натисніть Створити підсумок повторно, щоб знову проаналізувати розшифрування. Якщо ваш асистент регулярно не розуміє, чого хочуть абоненти, перегляньте його інструкції й можливості.

Вихідний дзвінок показує, що ніхто не відповів, але оператор повідомив, що на нього відповіли. Коли лінія з'єднується, але ніхто не говорить, дзвінок записується як Немає відповіді.

Розшифрування зникло, а підсумок усе ще є. Ваш робочий простір зберігає розшифрування обмежений час, або використовує опцію без зберігання. Див. Запис дзвінків і згода.