Що може робити ваш асистент: можливості пояснено

Можливості визначають, що ваш асистент може робити в розмові, крім розмови. Кожна з них — це перемикач на вкладці Можливості асистента. Можливості застосовуються під час телефонних дзвінків і в чатах: WhatsApp, текстові повідомлення та чат на сайті.

Де їх знайти

1. Відкрийте Асистенти й натисніть на асистента.
2. Перейдіть на вкладку Можливості.
3. Увімкніть чи вимкніть можливості.
4. Натисніть Зберегти зміни.

Панель Попередній перегляд праворуч перелічує увімкнені можливості. Новий асистент починає з увімкненими Відповідати на запитання й Приймати повідомлення.

Можливості коротко

Відповідати на запитання

Асистент відповідає, спираючись на профіль вашої компанії, поширені запитання й базу знань. Для конкретних запитань про ціни, політики чи товари він спочатку шукає у ваших знаннях. Якщо нічого відповідного не знайдено, він каже, що хтось зв'яжеться пізніше, замість того щоб вгадувати. Див. Створіть базу знань вашого асистента.

Приймати повідомлення

Коли асистент не може допомогти, або абоненту потрібна людина, він приймає повідомлення чи домовляється про зворотний дзвінок. Спочатку він запитує ім'я абонента. Номер, з якого той телефонує, зберігається автоматично, тож він запитує номер лише якщо абонент хоче, щоб з ним зв'язалися по-іншому. Повідомлення потрапляє у ваші Вхідні, і вашу команду сповіщають. Повідомлення можна позначити терміновим.

Ми радимо залишати цю можливість увімкненою, щоб кожен абонент, якому потрібна людина, залишав свої дані. Див. Повідомлення, зворотні дзвінки й термінові дзвінки.

Бронювати записи на прийом

Асистент запитує, для чого візит, перевіряє наявність вільного часу, пропонує два-три конкретні варіанти, підтверджує ім'я й електронну пошту абонента та бронює. Він також може знаходити, переносити й скасовувати власні записи абонента. Він ніколи не вигадує доступність.

Доступність береться з ваших годин роботи, свят, правил бронювання й послуг на сторінці Компанія. Коли можливість увімкнена, вкладка показує примітку Підключення календаря: підключіть Google Calendar чи Calendly на сторінці Інтеграції, або отримуйте вебхуки appointment.booked і бронюйте у своїй власній системі.

Бронювання записів самим асистентом не обмежено тарифом. Див. Правила доступності.

Приймати замовлення

Асистент приймає замовлення позиція за позицією з вашого меню, запитує лише про обов'язкові вибори, наприклад розмір, надає розрахунок із загальною сумою, запитує, це самовивіз чи доставка, зачитує замовлення назад і оформлює його лише після того, як абонент погоджується. Замовлення потрапляють на сторінку Замовлення.

Вкладка повідомляє, скільки позицій може продавати асистент. Якщо вона показує Ваше меню порожнє, додайте товари в розділі Налаштування меню та замовлень. Асистент приймає замовлення лише коли у вашому меню є щонайменше одна доступна позиція. Див. Приймання замовлень.

Приймати бронювання номерів

Асистент запитує дати й кількість гостей, перевіряє, які типи номерів вільні, називає ціну за ніч і загальну суму, зачитує все назад і бронює лише після підтвердження абонента. Проживання потрапляють на сторінку Бронювання.

Якщо вкладка показує Поки що немає типів номерів, додайте типи номерів із місткістю й цінами в розділі Налаштування номерів і готелю. Див. Бронювання номерів.

Надсилати листи

Асистент може надіслати абоненту на пошту інформацію, яку той запитує, наприклад вашу адресу, години роботи, прайс-лист, посилання чи короткий підсумок. Він запитує електронну пошту й вимовляє її по буквах для підтвердження перед надсиланням.

З увімкненою Надсилати листи чи Бронювати записи на прийом асистент також може надіслати абоненту коротке повідомлення, наприклад адресу чи посилання, попередньо запитавши дозвіл. Воно йде через WhatsApp, якщо абонент писав вам туди за останні 24 години, інакше текстовим повідомленням, якщо ваш робочий простір може їх надсилати. Надсилання текстових повідомлень входить у тарифи Solo, Team і Scale та потребує номера, схваленого для текстових повідомлень. Див. Текстові повідомлення.

Збирати інформацію

З увімкненою Збирати інформацію під можливостями з'являється картка Збирати інформацію. Використовуйте її, щоб перелічити деталі, які ви хочете отримувати з кожного дзвінка.

1. Натисніть Додати змінну.
2. У першому полі введіть назву малими літерами, цифрами й підкресленнями, наприклад order_number. До 40 символів.
3. У другому полі опишіть її, наприклад "Номер замовлення абонента, наприклад NS-10422". До 160 символів.
4. Натисніть Зберегти зміни.

Асистент природно збирає ці деталі під час розмови й зберігає їх разом з ім'ям і електронною поштою абонента в його картці контакту. Вони також з'являються на сторінці дзвінка як вилучені деталі, та в листі з підсумком, надісланому після кожного дзвінка.

Чого не можуть можливості

• Переадресовувати дзвінки. Асистент не з'єднує дзвінки з людиною. Замість цього він приймає повідомлення чи запит на зворотний дзвінок. Учасник команди все одно може перехопити активний дзвінок за допомогою Перехопити на сторінці дзвінка. Див. Повідомлення, зворотні дзвінки й термінові дзвінки.
• Діяти пізніше. Асистент не може подзвонити, написати чи надіслати лист комусь пізніше, або встановити нагадування. Коли хтось хоче, щоб щось зробили пізніше, він каже, що команда зв'яжеться з ним.
• Стверджувати те, чого не сталося. Він ніколи не каже, що забронював, надіслав чи зберіг щось, якщо це справді не відбулося під час розмови.

Поширені запитання

Я увімкнув можливість, але асистент нею не користується. Натисніть Зберегти зміни; можливості застосовуються з наступного дзвінка. Для замовлень і бронювань перевірте, що у вашому меню чи типах номерів є щонайменше одна доступна позиція. Якщо після увімкнення можливості на вкладці Можливості не з'являється примітка про ваше меню чи номери, замовлення чи бронювання не увімкнено для вашого робочого простору. Зверніться в підтримку.

Чи коштують можливості додатково? Ні. Можливості не тарифікуються окремо. Розмови використовують хвилини як зазвичай. Див. Як враховуються хвилини.

Чи можу я протестувати можливість без реального бронювання? Так. На вкладці Пісочниця бронювання й повідомлення імітуються. Під час тестового дзвінка асистент може оформити не більш ніж три замовлення чи забронювати не більш ніж три проживання.