Приймання замовлень і перевірка статусу

Ваш асистент може приймати замовлення на самовивіз, доставку чи в закладі, під час дзвінків і в текстових розмовах. Він продає лише те, що є у вашому меню, за вашими цінами, і розраховує кожне замовлення з вашими зборами й правилами, перш ніж клієнт підтвердить. Замовлення потрапляють на живу дошку для вашої кухні чи магазину, і можуть надсилатися до вашої каси, онлайн-магазину чи принтера чеків. Абоненти також можуть запитати, де їхнє замовлення.

Приймання замовлень працює на будь-якому тарифі.

Перед початком

Сторінки для замовлень — це Замовлення й Меню та товари в розділі Поточна робота бічної панелі. Вони показуються за замовчуванням, коли Галузь у розділі Компанія → Профіль — Ресторан чи Роздрібна торгівля / електронна комерція, а також для будь-якого робочого простору, у якому вже є товари чи замовлення. Якщо ви їх не бачите, натисніть Налаштувати це меню біля Поточна робота і увімкніть їх.

Крок 1: додайте своє меню

Відкрийте Меню та товари. На вкладці Продукти натисніть Додати товар і заповніть:

• Ім'я, Ціна, Категорія й Опис. Асистент використовує опис, щоб відповідати на запитання на кшталт "це гостре?".
• Опції: групи виборів, таких як розміри чи доповнення. Для кожної групи оберіть Обов'язковий вибір (абонент має обрати один) чи Дозволено кілька. Кожен вибір може мати Додаткову ціну.
• SKU / код POS, якщо потрібно для вашої каси.
• Доступно. Розпродані товари не пропонуються абонентам. Ви також можете натиснути позначку товару Доступно чи Розпродано в списку, щоб перемкнути її.

Ви також можете імпортувати меню на вкладці Імпортувати:

• З вашого магазину чи POS: підключіть Square, Clover, HubRise, Shopify чи WooCommerce в розділі Інтеграції, потім натисніть Імпортувати меню. Товари, ціни, розміри й модифікатори переносяться. Запускайте знову в будь-який момент, щоб отримати зміни. Нічого не видаляється.
• З таблиці: завантажте файл CSV, перший рядок якого називає стовпці, зі щонайменше name і price. Опційні стовпці — category, description, options і sku. Рядки з однаковим іменем і категорією оновлюють наявний товар.

У стовпці options * після назви групи означає, що абонент має обрати один варіант, + означає будь-яку кількість, а +2 після вибору додає 2.00 до ціни. Наприклад: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

Крок 2: встановіть правила замовлень

На вкладці Самовивіз і доставка:

Натисніть Зберегти налаштування.

Крок 3: увімкніть приймання замовлень для асистента

1. Відкрийте Асистенти, потім асистента, потім вкладку Можливості.
2. Увімкніть Приймати замовлення й збережіть.

Вкладка тоді підтверджує, скільки товарів асистент приймає в замовлення, або попереджає, що ваше меню порожнє.

Як асистент приймає замовлення

1. Він приймає замовлення позиція за позицією й запитує лише про обов'язкові вибори, такі як розмір, і кількість.
2. Він розраховує ціну замовлення з вашим меню, зборами й мінімумами. Він ніколи не рахує загальну суму самостійно. Якщо щось не так, наприклад невідома позиція, відсутній розмір чи закрита кухня, він з'ясовує це з абонентом.
3. Він запитує про самовивіз чи доставку (лише те, що ви пропонуєте) і бере повну адресу для доставки.
4. Він отримує ім'я абонента. Номер, з якого той телефонує, зберігається автоматично.
5. Він зачитує замовлення й загальну суму назад і оформлює його лише після того, як абонент каже "так".

Клієнт потім отримує підтвердження. Текстовим повідомленням це звучить, наприклад, так: "Northside Pizza: замовлення №1042 прийнято, сума $24.50." Електронною поштою він отримує повне замовлення, якщо вказав адресу. Якщо ви налаштували платіжне посилання для замовлень, воно включається. Див. Платіжні посилання.

Дошка Замовлень

Замовлення → Дошка показує відкриті замовлення в стовпцях: Новий, Підтверджено, Готується, Готово і В дорозі, якщо ви доставляєте. Замовлення на понад 12 годин наперед чекають у стовпці Заплановано на пізніше. Історія перелічує кожне замовлення, з пошуком за номером замовлення, іменем чи телефоном, і Експортувати CSV.

Кожне замовлення просувається одним кліком: Прийняти, Почати готувати, Позначити готовим, В дорозі (лише замовлення з доставкою), потім Завершити замовлення. Клієнту повідомляють, коли замовлення підтверджено, готове, в дорозі чи скасоване. Ви також можете Скасувати замовлення, з опційною причиною, що надсилається клієнту, і Позначити як оплачене.

Щоб додати замовлення вручну, натисніть Нове замовлення. Ціни беруться з вашого меню, а правила замовлень не перевіряються.

Учасники команди з увімкненим Замовлення в розділі Налаштування → Сповіщення дізнаються про нові та скасовані замовлення.

Надсилання замовлень до ваших інших інструментів

Підключіть їх у розділі Інтеграції, і нові замовлення автоматично надсилатимуться туди:

Коли ви скасовуєте замовлення в Ringhum, воно скасовується також у Square, HubRise, Shopify та WooCommerce, і видаляється з Clover. Інші зміни статусу керуються в цих застосунках. Рядок замовлення Надіслано до показує, куди воно пішло. Скористайтеся Останні доставки на картці кожного застосунку, щоб перевірити, що було надіслано. Див. Усунення несправностей із доставками.

Перевірка статусу й скасування замовлень

Абоненти можуть запитати "де моє замовлення?":

• Замовлення, прийняті в Ringhum, знаходяться за номером, з якого телефонує абонент, або за номером замовлення, який він вказує. З міркувань конфіденційності асистент знаходить лише власні замовлення абонента.
• Замовлення з підключеного магазину Shopify чи WooCommerce також можна знайти за електронною поштою, використаною під час оформлення, чи номером замовлення. Асистент зачитує статус, позиції, загальну суму й будь-які деталі відстеження.

Абоненти можуть скасувати власне замовлення, поки воно Нове чи Підтверджено. Щойно приготування почалося, асистент пропонує прийняти повідомлення для вашої команди натомість.

Усунення несправностей

Асистент не пропонує приймати замовлення. Перевірте, що Приймати замовлення увімкнено в розділі Можливості асистента, і що щонайменше один товар позначено Доступно.

Асистент каже, що ви закриті. Приймати замовлення поза годинами роботи вимкнено, а замовлення на час поза вашими годинами роботи. Абоненти все ще можуть замовити на пізніший час.

Замовлення не дійшло до моєї POS. Відкрийте картку застосунку в розділі Інтеграції й перевірте Останні доставки на предмет помилки.