Запитуйте відгуки в задоволених клієнтів

Запити на відгук надсилають вашим клієнтам коротку подяку з посиланням на вашу сторінку відгуків через кілька годин після їхнього візиту, замовлення чи проживання. Ви вставляєте посилання один раз, наприклад посилання на відгук у Google, і Ringhum надсилає запити за вас. Клієнтів, у яких дзвінок пройшов погано, можна пропускати, нікого не запитують частіше одного разу на 90 днів, і вночі нічого не надсилається.

Запити на відгук працюють на будь-якому тарифі. Спосіб їх надсилання залежить від вашого тарифу (див. нижче).

Налаштуйте запити на відгук

1. Відкрийте Компанія → Відгуки.
2. Увімкніть Надсилати запити на відгук.
3. Вставте вашу сторінку відгуків у поле Посилання на відгук. Воно має починатися з https://.
4. Оберіть Коли запитувати: через 1, 2, 3 чи 6 годин, Наступного дня, чи Через 2 дні. За замовчуванням — 3 години.
5. У розділі Питати після оберіть, що запускає запит (див. таблицю нижче).
6. Залиште Пропускати клієнтів, у яких дзвінок пройшов погано увімкненим, якщо не хочете запитувати всіх.
7. Опційно напишіть власне Повідомлення.
8. Натисніть Зберегти. Ви побачите "Запити на відгук увімкнено."

Підходить будь-яка сторінка відгуків: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp чи Facebook.

Знайдіть своє посилання на відгук у Google

1. Знайдіть назву своєї компанії в Google, увійшовши в обліковий запис Google, що керує нею.
2. На панелі вашого бізнесу оберіть Запросити відгуки (чи Отримати більше відгуків).
3. Скопіюйте показане посилання й вставте його в поле Посилання на відгук.

Що запускає запит

Завершені замовлення з'являється лише для бізнесів, що приймають замовлення, а Перебування, після виїзду — лише для бізнесів із номерами. Позначати запис як завершений не обов'язково. Враховується запис, який не був ані скасований, ані позначений як Неявка.

Запити охоплюють лише візити за останні три дні, і лише ті, що завершилися після того, як ви увімкнули запити на відгук. Увімкнення цієї функції ніколи не надсилає повідомлень вашим старим клієнтам.

Кого пропускають

Клієнта не запитують, коли:

• йому вже надсилали запит на відгук за останні 90 днів на той самий номер телефону чи електронну пошту,
• його контакт позначено Не телефонувати,
• увімкнено Пропускати клієнтів, у яких дзвінок пройшов погано, і асистент помітив, що клієнт був незадоволений під час дзвінка, що призвів до бронювання, замовлення чи проживання,
• у бронюванні немає ні номера телефону, ні електронної пошти.

Ringhum перевіряє запити, термін яких настав, кожні 15 хвилин, але надсилає їх лише з 9:00 до 20:00 за часовим поясом вашого робочого простору. Запит, термін якого настав уночі, надсилається наступного ранку.

Як надсилаються запити

Текстові повідомлення потребують номера, схваленого для надсилання. Див. Текстові повідомлення (SMS). Клієнт, який відповів STOP на ваші текстові повідомлення, натомість отримує лист, якщо у вас є його адреса.

Листи використовують ваш власний стиль із налаштувань електронної пошти для клієнтів і мають кнопку Залишити відгук. Див. Брендування електронної пошти.

Напишіть власне повідомлення

Залиште поле Повідомлення порожнім, щоб використовувати стандартний текст: "Вітаємо, [ім'я]! Дякуємо, що обрали [компанія]! Якщо у вас є хвилинка, ми будемо раді короткому відгуку:", за яким слідує посилання.

Щоб написати власне, ви можете використати ці заповнювачі:

• :name для імені клієнта ("шановний(а)", якщо воно невідоме),
• :company для назви вашого бізнесу,
• :link для посилання на відгук.

Якщо ви пропустите :link, посилання додається наприкінці. Повідомлення може містити до 320 символів. Попередній перегляд під полем показує точно, що отримає клієнт на ім'я Марія.

Порада: тримайте повідомлення коротким і особистим. Одне речення подяки й посилання працюють краще, ніж довге повідомлення.

Відстежуйте, що було надіслано

Картка Надіслано показує останні 30 днів:

• Надіслано запитів і Відкрили посилання, з часткою клієнтів, які його відкрили.
• Останні запити, з клієнтом, способом Надіслано через (текстове повідомлення, WhatsApp чи електронна пошта), часом і статусом: Надіслано, Відкрито чи Не надіслано.

Посилання в кожному запиті — це коротке відстежуване посилання. Коли клієнт натискає на нього, запит позначається Відкрито, і клієнт одразу переходить на вашу сторінку відгуків. Ringhum не бачить, чи написав він після цього відгук.

Поширені запитання

Я увімкнув це, але нічого не надіслано. Запитуються лише про візити, що завершуються після увімкнення, і лише після обраної вами затримки. Перевірте, що потрібні опції Питати після увімкнені, і що зараз між 9:00 і 20:00 за вашим часом.

Запит показує "Не надіслано". Наведіть курсор на позначку, щоб побачити причину. Зазвичай це текстове повідомлення, яке не вдалося доставити клієнту без електронної пошти.

Чи можу я запитати того самого клієнта знову після другого візиту? Не протягом 90 днів після останнього запиту. Після цього його наступний візит може запустити новий запит.