Текстові повідомлення (SMS)

Ваші номери Ringhum можуть отримувати й надсилати текстові повідомлення. Отримання працює одразу, без налаштування. Надсилання потребує одноразового схвалення від мобільних операторів, яке ми запитуємо за вас. Щойно номер може надсилати повідомлення, ви можете відповідати клієнтам, починати нові розмови, а на деяких тарифах — дозволити асистенту відповідати на текстові повідомлення за вас.

Що включає кожен тариф

Отримання текстових повідомлень

Будь-яке повідомлення, надіслане на один із ваших номерів, що підтримує текстові повідомлення, надходить у розділ Повідомлення та вашу скриньку Вхідні, а ваша команда отримує сповіщення. Тут нічого не потрібно налаштовувати.

Не кожен номер підтримує текстові повідомлення. У розділі Номери телефонів стовпець Текстові повідомлення показує риску для номера, який не може надсилати чи отримувати текстові повідомлення.

Увімкніть надсилання на номері

Мобільні оператори доставляють бізнес-повідомлення лише від відправників, яких вони схвалили. Щоб надсилати повідомлення, ви реєструєте номер один раз.

1. Відкрийте Номери телефонів.
2. У стовпці Текстові повідомлення натисніть Увімкнути текстові повідомлення біля номера.
3. Заповніть форму:
   • Юридична назва компанії
   • Веб-сайт (опційно)
   • Про що ви надсилатимете людям текстові повідомлення?
   • Приклад повідомлення
   • Як люди погоджуються отримувати ваші текстові повідомлення?
4. Натисніть Запросити текстові повідомлення.

Ми реєструємо ваш номер в операторів, використовуючи ці дані. Це зазвичай триває від 1 до 5 робочих днів. Тим часом номер показує Очікує підтвердження, і вхідні повідомлення продовжують надходити як зазвичай. Коли схвалення завершено, статус змінюється на Активно. Якщо оператори відмовляють, номер показує Не підтверджено з причиною; виправте дані й натисніть Спробувати ще раз.

Порада: оператори ретельно перевіряють опис згоди. Поясніть точно, як люди надають вам свій номер і погоджуються отримувати текстові повідомлення, наприклад прапорець на вашій формі бронювання.

Увімкнути чи вимкнути текстові повідомлення на номері можуть лише Власник і Адміністратори робочого простору.

Надсилання текстових повідомлень

Щойно номер стає Активно, відкрийте Повідомлення:

• оберіть розмову й напишіть відповідь.
• або натисніть Нове повідомлення, введіть номер телефону з кодом країни й натисніть Продовжити.

Поки ви пишете, поле показує кількість символів і сегментів та скільки хвилин вашого тарифу (чи кредиту) використовує повідомлення. Сегмент — це 160 простих символів, або 70, якщо повідомлення містить емодзі чи спеціальні літери. Детальніше див. у статті Як враховуються текстові повідомлення.

Підтвердження записів на прийом, нагадування та повідомлення про пропущені дзвінки також надсилаються з вашого схваленого номера. Якщо людина писала на ваш номер WhatsApp за останні 24 години, ці повідомлення натомість надсилаються через WhatsApp.

ШІ-відповіді на текстові повідомлення

На тарифах Team і Scale ваш асистент може самостійно відповідати на вхідні текстові повідомлення. ШІ-відповіді вимкнено за замовчуванням на кожному номері.

1. Переконайтеся, що текстові повідомлення Активно на номері та номеру призначено асистента.
2. У розділі Номери телефонів натисніть ШІ-відповіді вимкнено у стовпці Текстові повідомлення. Він зміниться на ШІ-відповіді увімкнено.

Асистент відповідає, спираючись на вашу базу знань, і може використовувати ті самі вміння, що й під час дзвінків, наприклад бронювання записів на прийом чи приймання повідомлення. Коли він відповідає, ваша команда отримує підсумок, щойно розмова затихає, замість сповіщення про кожне повідомлення.

Примітка: асистент надсилає не більш ніж 6 відповідей на годину одній людині. Це запобігає нескінченному листуванню двох автоматизованих систем одна з одною. Якщо ліміт досягнуто, розмова позначається як пріоритетна у скриньці вхідних, щоб людина могла відповісти.

STOP і START

Якщо хтось надсилає STOP (або UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT чи STOPALL), йому більше ніколи не надсилають текстові повідомлення — ні ваша команда, ні асистент. Це стосується кожного виду повідомлень, включно з нагадуваннями. У розділі Повідомлення розмова показує повідомлення замість поля відповіді.

Людина може знову підписатися в будь-який момент, надіславши START на ваш номер.

Текстові повідомлення йдуть лише всередині однієї країни

Текстове повідомлення можна надіслати лише на номер у тій самій країні, що й номер відправника. Повідомлення в інші країни відхиляються, і плата не стягується. Отримання повідомлень з-за кордону все ще працює.

Усунення несправностей

"Не надіслано: текстові повідомлення ще не увімкнено на жодному з ваших номерів." Увімкніть текстові повідомлення на номері в розділі Номери телефонів і дочекайтеся схвалення.

"Не надіслано: надсилання текстових повідомлень не входить у цей тариф." Ваш тариф може отримувати повідомлення, але не надсилати їх. Надсилання входить у тарифи від Solo і вище.

"Не надіслано: текстові повідомлення можна надсилати лише на номери в тій самій країні, що й номер відправника." Отримувач перебуває в іншій країні. Зв'яжіться з ним телефоном чи через WhatsApp натомість.

"Не надіслано: ця людина відповіла STOP і більше не отримує текстові повідомлення." Скасувати це може лише сама людина, надіславши START.

"Не надіслано: немає кредиту для повідомлень понад тариф." Хвилини вашого тарифу вичерпано, а баланс кредиту порожній. Додайте кредит у розділі Рахунки.

Як мені зупинити надсилання з номера? Натисніть Вимкнути у стовпці Текстові повідомлення. Вхідні повідомлення все одно надходитимуть. Повторне увімкнення потребує нового схвалення.