Повідомлення й дзвінки WhatsApp

Ви можете підключити номер телефону до WhatsApp Business. Тоді ваш асистент відповідає на повідомлення й дзвінки WhatsApp на цей номер, використовуючи ті самі знання, можливості й інструкції, що й по телефону. Кожна розмова WhatsApp також потрапляє у вашу скриньку вхідних, тож ваша команда може втрутитися в будь-який момент. WhatsApp входить у будь-який тариф.

Перед початком

• Номер має бути активним і купленим у Ringhum. Номер, що все ще очікує документів, підключити поки не можна.
• Номер не повинен бути вже зареєстрований у WhatsApp чи WhatsApp Business.
• Призначте номеру асистента. Без нього повідомлення все одно надходять, але ніхто автоматично на них не відповідає.
• Лише Власник і Адміністратори робочого простору можуть вмикати чи вимикати WhatsApp.

Увімкніть WhatsApp для номера

1. Відкрийте Номери телефонів.
2. Знайдіть номер і натисніть Увімкнути WhatsApp у стовпці WhatsApp.
3. Введіть Відображуване ім'я. Люди бачать це ім'я, коли пишуть чи телефонують вам у WhatsApp, тож використовуйте назву вашого бізнесу так, як її знають клієнти.
4. Опційно додайте Примітку для нас, наприклад якщо номер раніше був у WhatsApp.
5. Натисніть Запросити WhatsApp.

Налаштування автоматичне й зазвичай триває кілька хвилин. WhatsApp надсилає код підтвердження на номер, ми вводимо його за вас і вмикаємо WhatsApp, а потім Meta розглядає відображуване ім'я. Поки це відбувається, номер показує Налаштовується й продовжує приймати звичайні дзвінки й текстові повідомлення. Коли все готово, статус змінюється на Активно, а ваша команда отримує сповіщення.

Примітка: якщо статус показує Не вдалося налаштувати, причина з'являється нижче. Виправте її й натисніть Спробувати ще раз.

Редагуйте свій профіль WhatsApp

Щойно номер стає активним, натисніть Редагувати профіль біля нього. Ви можете змінити:

• Фото профілю: квадратне зображення JPEG чи PNG, до 5 МБ.
• Відображуване ім'я: зміна розглядається Meta, перш ніж з'явитися.
• Категорію, Про нас (до 139 символів), Опис, Електронну пошту, Веб-сайт і Адресу.

Коли ви зберігаєте сторінку Компанія, її текст "про нас", опис, електронна пошта, сайт і адреса також копіюються у ваш профіль WhatsApp. Відображуване ім'я залишається без змін.

ШІ-відповіді на повідомлення WhatsApp

ШІ-відповіді увімкнено за замовчуванням для номера WhatsApp. Асистент відповідає на запитання з вашої бази знань і може бронювати записи на прийом, приймати замовлення й бронювання, приймати повідомлення для вашої команди — залежно від його можливостей. Він також читає голосові повідомлення, фото й документи, які надсилають люди.

Щоб вимкнути асистента для одного номера, натисніть ШІ-відповіді увімкнено у стовпці WhatsApp. Він зміниться на ШІ-відповіді вимкнено, і повідомлення тоді йтимуть лише у скриньку вхідних і Повідомлення для відповіді вашою командою.

Коли асистент відповідає, ваша команда отримує підсумок розмови, щойно вона затихає, замість сповіщення про кожне повідомлення. Коли ШІ-відповіді вимкнено, кожне вхідне повідомлення сповіщає команду.

Примітка: асистент відповідає одній людині не більш ніж 30 разів на годину. Якщо розмова досягає цього ліміту, асистент призупиняється для цієї людини, а розмова позначається як пріоритетна у скриньці вхідних, щоб хтось із вашої команди міг перехопити.

Правило 24 годин

WhatsApp дозволяє бізнесу надсилати довільне повідомлення лише протягом 24 годин після останнього повідомлення людини. Це стосується і асистента, і вашої команди.

• Відповідайте з Повідомлень чи зі скриньки вхідних, поки вікно відкрите.
• Після 24 годин тиші людина має написати вам першою. Повідомлення показує повідомлення замість поля відповіді.
• Розпочинати нову розмову WhatsApp за допомогою шаблонного повідомлення поки не підтримується.

Коли ви надсилаєте повідомлення зі сторінки контакту, воно йде через WhatsApp, поки 24-годинне вікно цієї людини відкрите, а в інших випадках — як текстове повідомлення (якщо текстові повідомлення увімкнено на одному з ваших номерів).

Дзвінки WhatsApp

Коли дзвінки WhatsApp увімкнено, номер показує дзвінки біля статусу Активно. Люди можуть тоді телефонувати на ваш номер із WhatsApp, і асистент відповідає точно як на телефонний дзвінок. Дзвінок з'являється в розділі Дзвінки з позначкою WhatsApp, з повним розшифруванням і підсумком.

Дзвінки вмикаються під час налаштування. Якщо WhatsApp поки не дозволяє дзвінки на цьому номері, вам повідомляють, що повідомлення вже працюють, а дзвінки з'являться пізніше. Ми продовжуємо перевіряти й вмикаємо їх, щойно WhatsApp дозволить.

Подзвоніть клієнту через WhatsApp

Ваш асистент також може зателефонувати клієнту через WhatsApp, але WhatsApp спочатку вимагає дозволу цієї людини.

1. Відкрийте Контакти й оберіть людину.
2. На картці WhatsApp натисніть Запитати дозвіл на дзвінок. Людина отримує повідомлення WhatsApp із кнопкою Дозволити.
3. Коли вона погоджується, картка показує Дзвінки дозволено, або назавжди, або до певної дати. Якщо вона не обрала період, дозвіл діє 7 днів.
4. Натисніть Зателефонувати через WhatsApp. Асистент, обраний біля Зателефонувати зараз, здійснює дзвінок.

Запит на дозвіл сам є довільним повідомленням, тож його можна надіслати лише протягом 24 годин після останнього повідомлення людини у WhatsApp.

Важливо: WhatsApp не дозволяє бізнесам ініціювати дзвінки на номери в США, Канаді, Єгипті, В'єтнамі чи Нігерії. Люди з цих країн усе ще можуть телефонувати вам через WhatsApp.

Тарифікація

WhatsApp використовує ті самі хвилини тарифу, що й ваші телефонні дзвінки.

За повідомлення, яке не вдалося надіслати, кошти повертаються. Довші розмови з ШІ можуть використовувати трохи більше; див. Чати та використання ШІ.

Усунення несправностей

Стовпець WhatsApp показує риску. Номер ще активується, або його не було куплено в Ringhum. Підключити можна лише номери, куплені тут.

"WhatsApp дозволяє довільну відповідь лише протягом 24 годин після останнього повідомлення людини." Вікно закрито. Зачекайте, поки людина напише вам знову.

"Ця людина ще не дозволила дзвінки WhatsApp." Надішліть запит на дозвіл зі сторінки контакту й зачекайте, поки вона натисне Дозволити.

"Вам потрібен номер з увімкненими дзвінками WhatsApp." Дзвінки WhatsApp ще не активні на жодному з ваших номерів. Перевірте стовпець WhatsApp у розділі Номери телефонів.

Як вимкнути WhatsApp? Натисніть Вимкнути у стовпці WhatsApp. Люди більше не зможуть писати чи телефонувати на номер через WhatsApp. Ви можете запросити його знову пізніше.