Як враховуються чати та повідомлення WhatsApp

Повідомлення в чатах списуються з тих самих хвилин тарифу, що й дзвінки. Кожне повідомлення, надіслане клієнту, використовує невелику частку хвилини. У WhatsApp повідомлення, які клієнти надсилають вам, враховуються так само, бо оператор також бере за них плату. Отримані повідомлення в Instagram, Messenger і чаті на сайті безкоштовні. У цій статті йдеться про повідомлення WhatsApp, прямі повідомлення Instagram і Messenger та чат у віджеті на вашому сайті.

Що враховується

За винятком отриманих повідомлень, ті самі правила діють у WhatsApp, Instagram, Messenger і чаті на сайті. Дзвінки WhatsApp враховуються так само, як телефонні дзвінки, — похвилинно. Див. Як враховуються хвилини.

Скільки використовує одне повідомлення

Повідомлення оцінюється в один цент. Поки на вашому тарифі залишаються хвилини, цей цент перетворюється на частку хвилини: один цент, поділений на ціну вашого тарифу за додаткову хвилину.

Тобто приблизно вісім повідомлень використовують одну хвилину тарифу. Розмова у WhatsApp, у якій клієнт пише десять разів, а асистент надсилає десять відповідей, використовує приблизно дві з половиною хвилини.

Розділ Рахунки показує, скільки повідомлень WhatsApp було надіслано й отримано за цей період, скільки хвилин вони використали та суму за повідомлення. Повідомлення сайту, Instagram і Messenger показані в наступній частині того самого рядка.

Після використання хвилин тарифу

Щойно хвилини вашого тарифу вичерпано, кожне надіслане повідомлення та кожне отримане повідомлення WhatsApp коштує один цент із вашого передплаченого балансу кредиту.

Якщо вичерпано і хвилини, і кредит, повідомлення не надсилаються. Вони з'являються в розмові з приміткою "Не надіслано: немає кредиту для повідомлень понад тариф", і асистент перестає відповідати, поки ви не додасте кредит. Див. Передплачений кредит і поповнення.

Робота ШІ в чатах

Більшість відповідей у чаті покриваються ціною повідомлення. Це стосується й відповідей ШІ на текстові повідомлення. Деяка робота ШІ вимагає більше зусиль, ніж звичайна відповідь, і тоді додається невелика додаткова сума, щоб чати ніколи не оцінювалися нижче за вартість їх виконання. Це може статися з:

• Довгою відповіддю в чаті, наприклад коли асистенту потрібно перевірити наявність вільного часу, звірити кілька речей або оформити запис на прийом, перш ніж відповісти.
• Підсумком чату від ШІ. Коли розмова "мовчить" близько 10 хвилин, ваша команда отримує короткий підсумок.
• Читанням фото чи документа, який надсилає клієнт, щоб асистент і ваша команда знали, що там міститься.
• Розшифруванням голосового повідомлення, коли клієнт надсилає голосове.

Додаткова сума зазвичай становить невелику частку хвилини. Поки на тарифі залишаються хвилини, вона списується з них. Після цього — з кредиту, і стягується лише тоді, коли сума досягає щонайменше цілого цента.

Кожен із цих випадків з'являється окремим рядком у звіті про використання. Оберіть Робота ШІ, щоб побачити лише ці рядки. Вони підписані, наприклад, Робота ШІ над довгою відповіддю в чаті, Підсумок чату від ШІ, ШІ читає фото чи документ і Розшифрування голосового повідомлення. У розділі Рахунки загальна сума показана як "довша робота ШІ в чаті".

Примітка: відображається лише робота ШІ, що виходить за межі ціни повідомлення. Звичайна відповідь нічого не додає понад саме повідомлення.

Обмеження на кількість відповідей

Щоб захистити вас від циклів між автоматизованими відправниками та від зловживань, асистент відповідає одній і тій самій людині не більш ніж 30 разів на годину у WhatsApp. Коли людина досягає цього ліміту, асистент перестає відповідати їй до кінця години, а розмова позначається як пріоритетна у вашому розділі Вхідні, щоб хтось із вашої команди міг відповісти.

Поширені запитання

Чи коштують повідомлення від клієнтів щось? У WhatsApp — так: кожне повідомлення, яке надсилає вам клієнт, враховується як надіслане, зокрема фото, документи та голосові повідомлення. В Instagram, Messenger і чаті на сайті отримання безкоштовне. Читання фото, документа чи голосового повідомлення за допомогою ШІ може додати невелику суму, як описано вище.

Чому в звіті про використання є рядки ШІ без клієнта? Рядки роботи ШІ належать до чату, але вказані окремо. Подивіться на час рядка, щоб зіставити його з розмовою.

Чи можу я почати розмову у WhatsApp із клієнтом? Ви можете відповісти будь-кому протягом 24 годин після його останнього повідомлення у WhatsApp. Розпочинати нову розмову за допомогою шаблонного повідомлення WhatsApp поки що не можна. Див. WhatsApp.