Як враховуються текстові повідомлення

Текстові повідомлення (SMS) використовують ті самі хвилини тарифу, що й дзвінки, тож окремого рахунку за повідомлення немає. Телефонні оператори стягують плату за текстові повідомлення посегментно й беруть плату як за надіслані, так і за отримані повідомлення. У цій статті пояснюється, як працюють сегменти та скільки хвилин використовує одне повідомлення.

Які тарифи можуть надсилати текстові повідомлення

Повідомлення надсилаються на номери в тій самій країні, що й ваш номер. Про налаштування див. Текстові повідомлення.

Що таке сегмент

Телефонні оператори не виставляють рахунок за повідомлення в цілому. Вони рахують за сегментами — фіксованими блоками символів.

Одне-єдине емодзі, фігурна лапка або літера поза базовим алфавітом (наприклад, ж чи 你) переводить усе повідомлення на менший розмір сегмента. Повідомлення на 150 символів простими символами — це один сегмент. Якщо додати одне емодзі, воно стане трьома сегментами.

Коли ви пишете повідомлення в розділі Повідомлення, поле під ним показує кількість символів і сегментів у міру набору тексту.

Порада: використовуйте прямі лапки (' та ") замість фігурних і не додавайте емодзі в нагадування та підтвердження. Часто це вдвічі скорочує кількість сегментів.

Скільки хвилин використовує сегмент

Кожен сегмент використовує невелику частку хвилини тарифу. Ця частка — це ціна сегмента, поділена на ціну вашого тарифу за додаткову хвилину. На більшості номерів один сегмент використовує приблизно десяту частину хвилини:

Точна цифра для вашого номера показана в розділі Повідомлення: під полем відповіді під час написання та в примітці Скільки це коштує. На деяких номерах вона може бути вищою, оскільки ціна за сегмент залежить від оператора, який надає номер.

Враховуються і надіслані, і отримані повідомлення

Повідомлення, яке не вдалося надіслати, фіксується в розмові з причиною, наприклад "Не надіслано: немає кредиту для повідомлень понад тариф". Воно не враховується.

Після використання хвилин тарифу

Поки на тарифі залишаються хвилини, повідомлення не коштує кредиту. Щойно вони вичерпуються, кожен сегмент оплачується з вашого передплаченого балансу кредиту. Примітка під полем відповіді в розділі Повідомлення змінюється, щоб показати ціну в центах.

Якщо вичерпано і хвилини, і кредит, повідомлення перестають надсилатися, і асистент перестає відповідати на них, поки ви не додасте кредит. Див. Передплачений кредит і поповнення.

Де подивитися використання текстових повідомлень

• Розділ Рахунки показує сегменти повідомлень, надіслані та отримані за цей період, і скільки хвилин вони використали, у розділі Використано хвилин у цьому періоді.
• Звіт про використання перелічує кожне повідомлення окремим рядком, як надіслане чи отримане, разом із використаними хвилинами чи кредитом. Оберіть Повідомлення, щоб бачити лише повідомлення.
• Розділ Тарифи на дзвінки може оцінити, скільки коштуватиме місяць листування.

Поширені запитання

Чому одне повідомлення використало три сегменти? Воно було довшим за один сегмент або містило емодзі чи спеціальний символ, що перевів його на 70 символів на сегмент. Перевірте кількість сегментів під полем відповіді перед надсиланням.

Чому з мене стягують плату за повідомлення, які я не надсилав? Телефонні оператори стягують плату і за отримані повідомлення, тож кожен отриманий сегмент враховується.

Як часто асистент може відповідати одній людині? Асистент відповідає одній і тій самій людині не більш ніж шість разів на годину текстовими повідомленнями. Це запобігає нескінченному листуванню двох автоматизованих систем одна з одною. Після цього асистент перестає відповідати цій людині до кінця години, а розмова позначається як пріоритетна у вашому розділі Вхідні, щоб хтось із вашої команди міг відповісти.