Як враховуються хвилини

Кожен тариф включає певну кількість хвилин на кожен платіжний період. Дзвінки, текстові повідомлення та повідомлення в чатах використовують ті самі хвилини, тож стежити треба лише за одним числом. У цій статті пояснюється, як вимірюється дзвінок, коли лічильник оновлюється і що відбувається після використання всіх ваших хвилин.

Як вимірюється дзвінок

Дзвінок рахується з моменту, коли на нього відповіли, до моменту завершення. Кожен дзвінок округлюється вгору до наступної цілої хвилини.

Тривалість береться з власного запису телефонного оператора про дзвінок, коли він доступний, оскільки саме на його основі виставляється рахунок за дзвінок. Якщо раніший звіт показував інше значення, дзвінок виправляється, коли надходять дані оператора.

Примітка: округлення відбувається для кожного дзвінка окремо, а не для періоду в цілому. Десять 20-секундних дзвінків використовують 10 хвилин, а не 4.

Не кожна хвилина однакова

На місцевому номері США чи Канади одна хвилина вхідного дзвінка використовує одну хвилину тарифу. Деякі дзвінки дорожчі в обслуговуванні, тож вони швидше витрачають ваші хвилини:

• Безкоштовні номери (toll-free) та номери в інших країнах. Вхідний дзвінок оцінюється за країною та типом вашого номера. Наприклад, безкоштовна лінія використовує більш ніж одну хвилину тарифу на хвилину розмови.
• Вихідні дзвінки. Вони оцінюються за країною, куди ви телефонуєте, тож дзвінок у дорогий напрямок використовує кілька хвилин тарифу на хвилину розмови.
• Переадресовані дзвінки. Коли асистент переадресовує абонента, відкриті дві лінії: лінія абонента та лінія до людини, на яку переадресовано дзвінок. Друга частина рахується як вихідний дзвінок на цей номер.
• Дзвінки WhatsApp. Тут немає телефонної лінії, за яку треба платити, тож вхідна хвилина WhatsApp враховується як 0,8 хвилини тарифу. Дзвінок WhatsApp, який починаєте ви, додає невелику плату за хвилину, що залежить від країни співрозмовника.
• Дзвінки з сайту та браузера. Дзвінки з віджета сайту та тестові дзвінки у вашому браузері враховуються один до одного.

Щоб побачити точну ставку перед використанням номера чи дзвінком у певну країну, відкрийте Тарифи на дзвінки в бічній панелі. Там розраховується вартість отримання дзвінків на будь-якому типі номера чи дзвінка в будь-яку країну — у хвилинах тарифу та в кредиті.

Що не використовує хвилини

• Дзвінки, на які не відповіли. Час дзвінка не враховується. Дзвінок, який так і не з'єднався, не має тривалості, тож нічого не використовує.
• Дзвінки, яких не прийняли. Коли всі ваші лінії зайняті або немає коштів на дзвінок, абоненту відмовляють ще до відповіді на дзвінок, і нічого не враховується.
• Повідомлення, які ви отримуєте у WhatsApp, Instagram, Messenger чи чаті на сайті. Враховуються лише повідомлення, які надсилає асистент чи ваша команда. Див. Як враховуються чати та повідомлення WhatsApp.

Текстові повідомлення (SMS) працюють інакше: телефонний оператор стягує плату за повідомлення в обох напрямах, тож отримані повідомлення теж враховуються. Див. Як враховуються текстові повідомлення.

Важливо: тестові дзвінки враховуються. Тестовий дзвінок із редактора асистента чи на власний номер використовує стільки ж часу мовлення й голосу, скільки реальний дзвінок, тож він використовує хвилини тарифу, а після їх вичерпання — кредит. Видалення дзвінка згодом не повертає хвилини.

Коли оновлюються ваші хвилини

Ваші хвилини йдуть за вашою підпискою, а не за календарним місяцем:

• На платному тарифі новий період починається щомісяця в той день, коли розпочалася ваша підписка. Якщо ви підписалися 12 числа, ваші хвилини оновлюються 12 числа кожного місяця. Це однаково як для щомісячного, так і для щорічного виставлення рахунків.
• Після підвищення тарифу новий період починається в день, коли ви оплатили новий тариф, з повним обсягом нового тарифу.
• Якщо ваш тариф надала вам наша команда, він оновлюється 1 числа кожного місяця.

Дата оновлення показана в розділі Рахунки як Оновлення хвилин. Невикористані хвилини не переносяться на наступний період.

Після включених хвилин

Хвилини понад ваш тариф оплачуються з вашого передплаченого балансу кредиту за ціною вашого тарифу за додаткову хвилину. Ця ціна коригується за тими самими правилами типу номера й напрямку, що й вище.

Якщо вашого балансу не вистачає бодай на ще одну хвилину, нові дзвінки понад тариф не з'єднуються, а дзвінок, що триває, завершується, перш ніж дійти до хвилини, за яку ніхто не заплатив. Тримайте на балансі трохи кредиту, щоб дзвінкам ніколи не відмовляли. Див. Передплачений кредит і поповнення.

Відстеження

• Розділ Рахунки показує Використано хвилин у цьому періоді порівняно з вашим обсягом, із розбивкою на дзвінки, повідомлення та текстові повідомлення, і скільки хвилин залишилося.
• Переглянути кожен дзвінок і повідомлення на сторінці Рахунків відкриває звіт про використання з кожним дзвінком і повідомленням окремим рядком.
• Сповіщення про використання. Коли ваш робочий простір досягає 80%, а потім 100% включених хвилин, власники й адміністратори отримують лист і сповіщення в застосунку. Кожне сповіщення надсилається один раз за період. Кожен учасник може вимкнути це в розділі Налаштування → Сповіщення → Сповіщення про використання та рахунки.

Поширені запитання

Чому 61-секундний дзвінок використав дві хвилини? Кожен дзвінок округлюється вгору до наступної цілої хвилини, так само як виставляють рахунки телефонні оператори.

Чому кількість хвилин у Рахунках трохи відрізняється від звіту про використання? Рахунки показують цілі хвилини, округлені вниз. Звіт про використання показує кожен рядок із десятковими значеннями, оскільки повідомлення використовують частки хвилини. Звіт про використання також не враховує видалені вами дзвінки, тоді як Рахунки все одно їх рахують.

Мій дзвінок був коротким, але використав багато хвилин. Ймовірно, це був вихідний дзвінок у дорогу країну, дзвінок на безкоштовний номер (toll-free) або переадресований дзвінок. Відкрийте Тарифи на дзвінки, щоб перевірити ставку.