Віджет сайту: голосові дзвінки та чат

Віджет сайту додає кнопку на ваш сайт. Відвідувачі натискають на неї, щоб написати асистенту в чаті, або поговорити з ним через мікрофон. Телефон не потрібен. Чати з'являються в розділі Повідомлення та вашій скриньці вхідних, а голосові дзвінки — в розділі Дзвінки. Віджет входить у тарифи Team і Scale.

Налаштуйте віджет

Кожен асистент має власний віджет.

1. Відкрийте Асистенти й оберіть асистента.
2. Відкрийте вкладку Віджет сайту.
3. Увімкніть Показувати віджет на моєму сайті.
4. У розділі Дозволені сайти введіть домен вашого сайту, наприклад example.com. Вказуйте кожен домен на своєму рядку.
5. Налаштуйте вигляд і опції (див. нижче).
6. Натисніть Зберегти зміни.

Після збереження картка Код вбудовування показує один рядок коду. Натисніть Копіювати й вставте його перед закриваючим тегом </body> на кожній сторінці, де має з'являтися кнопка. Ваш веброзробник чи конструктор сайту може зробити це за кілька хвилин.

Важливо: поле Дозволені сайти обов'язкове. Віджет працює лише на вказаних там доменах, тож ніхто не зможе скопіювати ваш код на свій сайт і витрачати ваші хвилини. Піддомени включені: example.com також охоплює www.example.com і shop.example.com.

Налаштування віджета

Принаймні одна з опцій Чат чи Голосові дзвінки залишається увімкненою. Віджет показується мовою вашого асистента, якщо це англійська, німецька, іспанська, французька, італійська чи нідерландська, і англійською в інших випадках.

Щойно віджет увімкнено й збережено, картка Попередній перегляд показує зразкову сторінку з вашим віджетом точно так, як його бачать відвідувачі. Дзвінки, зроблені з попереднього перегляду, записуються як тестові дзвінки.

Вкладки Чат і Дзвінок

Коли увімкнено і чат, і голосові дзвінки, віджет відкривається з двома вкладками — Чат і Дзвінок. Спочатку відкривається вкладка Чат.

• Чат: відвідувач вводить повідомлення, і асистент відповідає у віджеті. Розмова триває, поки відвідувач залишається в тій самій вкладці браузера.
• Дзвінок: відвідувач натискає Почати дзвінок, дозволяє доступ до мікрофона й розмовляє з асистентом. Браузер має бути поточної версії Chrome, Safari, Edge чи Firefox.

Голосові дзвінки дотримуються робочих годин вашого асистента. Коли асистент налаштовано не відповідати поза робочими годинами, вкладка дзвінка показує ваше повідомлення для неробочого часу замість кнопки дзвінка.

Перед початком чату чи дзвінка відвідувачів можуть попросити підтвердити, що вони не робот.

Як чати доходять до вашої команди

Кожен чат на сайті з'являється в розділі Повідомлення як розмова Чат на сайті і у вашій скриньці вхідних, подібно до розмови WhatsApp. Поки відвідувач не вкаже ім'я, він показується як "Відвідувач сайту".

• Асистент відповідає на кожне повідомлення в чаті. Ваша команда отримує підсумок, щойно розмова затихає.
• Будь-хто з вашої команди може відповісти з розділу Повідомлення. Відвідувач бачить відповідь у віджеті з позначкою, що вона від вашої команди.
• Асистент може використовувати ті самі вміння, що й під час дзвінків: відповідати, спираючись на вашу базу знань, бронювати записи на прийом, приймати замовлення чи бронювання, приймати повідомлення.

У чаті на сайті асистент не знає, хто цей відвідувач. Перш ніж забронювати запис, він запитує ім'я відвідувача та електронну пошту (чи номер телефону) і зберігає їх у контакті. Потім підтвердження бронювання надсилається листом на цю адресу.

Як з'являються голосові дзвінки

Дзвінки з віджета з'являються в розділі Дзвінки з міткою Віджет сайту, з розшифруванням і підсумком, як і будь-який телефонний дзвінок. Якщо запис дзвінків увімкнено для асистента, дзвінки з віджета теж записуються.

Тарифікація

Довгі розмови з ШІ, підсумки й читання файлів можуть використовувати трохи більше. Див. Чати та використання ШІ.

Обмеження, що вас захищають

• Одне з'єднання може розпочати до 25 дзвінків на годину і 20 чатів на день. Обмеження на дзвінки не застосовуються до учасників вашого робочого простору, які ввійшли в систему.
• Кожен асистент має загальне погодинне обмеження на дзвінки у віджеті, засноване на кількості одночасних дзвінків вашого тарифу. Якщо його досягнуто, відвідувачам пропонується спробувати трохи згодом, а власник робочого простору отримує лист.

Усунення несправностей

Кнопка не з'являється на моєму сайті. Перевірте, що Показувати віджет на моєму сайті увімкнено й збережено, і що код вбудовування є на сторінці. Вимкнення віджета одразу ховає його, навіть якщо код усе ще на місці.

Відвідувачі бачать "Цьому вебсайту не дозволено використовувати віджет." Додайте домен, на якому перебуває відвідувач, у Дозволені сайти й збережіть.

"Додайте сайт, на якому працює віджет." Ви увімкнули віджет без дозволеного сайту. Додайте щонайменше один домен.

Відвідувачі не можуть почати дзвінок. Відвідувач має дозволити доступ до мікрофона. Дзвінок також не може початися, якщо хвилини й кредит вашого тарифу вичерпано.

Вкладка Віджет сайту показує позначку блокування тарифу. Віджет входить у тарифи Team і Scale. Див. Зміна тарифу.