Протестуйте свого асистента перед запуском

Перш ніж давати свій номер клієнтам, поговоріть із асистентом самі. Кілька тестових розмов покажуть, чи вітає він абонентів так, як ви хочете, чи знає ваші ціни й години роботи, і чи правильно бронює або приймає повідомлення. Ви можете тестувати по телефону, в браузері, в текстовому чаті, чи в попередньому перегляді вашого віджета сайту.

Способи тестування

Щоб здійснювати тестові дзвінки, вам потрібен дозвіл на здійснення дзвінків (власники, адміністратори й учасники). Спочатку збережіть асистента: кнопки тестування з'являються, щойно він існує.

Зателефонуйте мені для тесту

Асистент телефонує на ваш телефон і починає розмову точно так, як її почув би абонент.

1. Відкрийте Асистенти, потім асистента.
2. Натисніть Зателефонуйте мені для тесту.
3. У полі Ваш номер телефону введіть свій номер у міжнародному форматі, наприклад +14155550132.
4. Натисніть Зателефонуйте мені зараз.

Дзвінок надходить із власного номера асистента. Якщо в нього ще немає номера, ми позичаємо номер для тесту, тож ви можете випробувати асистента, перш ніж купити номер.

Подзвонити в браузері

Натисніть Подзвонити в браузері й дозвольте доступ до мікрофона, коли запитає браузер. Ви розмовляєте з асистентом через комп'ютер, без участі телефону. Поки дзвінок триває, ви можете Вимкнути звук і Завершити дзвінок. Використовуйте поточну версію Chrome, Safari, Edge чи Firefox.

Пісочниця

Вкладка Пісочниця — це текстовий чат з асистентом. Вона використовує ті самі інструкції, дані компанії та інструменти, що й дзвінок, і показує, які інструменти асистент використав. Бронювання й повідомлення тут імітуються, тож нічого не зберігається. Натисніть Скинути, щоб почати знову.

Повідомлення пісочниці лічаться:

Пісочниця швидко підходить для перевірки фактів і формулювань. Тестуйте голос і час реакції справжнім дзвінком.

Попередній перегляд віджета сайту

На вкладці Віджет сайту Попередній перегляд показує зразкову сторінку з вашим віджетом точно так, як його бачать відвідувачі. Дзвінки, зроблені там, записуються як тестові дзвінки. Див. Віджет сайту.

Як поводяться тестові дзвінки

• Кожен тестовий дзвінок обмежений 3 хвилинами.
• Тестові дзвінки використовують хвилини вашого тарифу, як і будь-який інший дзвінок.
• Вони з'являються в розділі Дзвінки з розшифруванням і підсумком. Сторінка дзвінка позначає їх як Тестовий дзвінок.
• Абонент не додається до ваших контактів, і нічого не надсилається до підключених застосунків. Повідомлення чи запит на зворотний дзвінок, які асистент приймає під час дзвінка, все одно можуть з'явитися у ваших Вхідних.
• Замовлення й бронювання номерів, зроблені під час тестового дзвінка, зберігаються, але сповіщення й вебхуки для них не надсилаються. Тестовий дзвінок може оформити до трьох кожного.
• Записи на прийом, заброньовані під час тестового дзвінка, реальні. Вони з'являються на вашій сторінці Записи на прийом і блокують час. Скасуйте їх після тестування.
• Ви отримуєте лист, коли тестовий дзвінок завершено, якщо ви не вимкнули Поради з налаштування в розділі Налаштування → Сповіщення.

Що перевірити

Зіграйте роль реального клієнта. Спробуйте кілька дзвінків на кшталт цих:

1. Привітання. Чи чітко воно вимовляє назву вашої компанії й власне ім'я?
2. Поширені запитання. Запитайте про години роботи, ціни, парковку чи будь-що, про що часто запитують ваші клієнти. Чи відповіді правильні й короткі?
3. Щось, чого воно не знає. Чи пропонує воно прийняти повідомлення замість того, щоб вгадувати?
4. Бронювання чи замовлення, якщо ви увімкнули цю можливість. Чи пропонує воно реальний вільний час, чи повторює деталі назад і чи підтверджує?
5. Повідомлення. Чи збирає воно ваше ім'я, номер і причину, і чи з'являється повідомлення в підсумку дзвінка?
6. Переривання. Перебийте його. Чи зупиняється воно й слухає?
7. Поза робочим часом, якщо ви використовуєте робочі години. Чи дає воно повідомлення для неробочого часу, чи приймає голосове повідомлення?
8. Інші мови, якщо ви налаштували кілька.

Після кожного дзвінка відкрийте його в розділі Дзвінки, щоб прочитати розшифрування. Див. Читання дзвінка.

Порада: змінюйте одну річ за раз в інструкціях чи базі знань, зберігайте й тестуйте знову. Це дає чітке розуміння, що саме виправило проблему.

Перед запуском

• Статус асистента — Активний — відповідає на дзвінки.
• Йому призначено номер телефону. Див. Підключіть номер телефону.
• У вашого робочого простору є тариф чи передплачений кредит для оплати хвилин.
• Усі тестові записи скасовано.

Усунення несправностей

"Тестові дзвінки потребують тарифу чи кредиту" чи "Тестові дзвінки доступні на платному тарифі." Зателефонуйте мені для тесту потребує платного тарифу. Подзвонити в браузері потребує тарифу чи передплаченого кредиту. Оберіть тариф чи додайте кредит у розділі Рахунки.

Кнопка Подзвонити в браузері заблокована. Тестові дзвінки в браузері входять у тарифи Team і Scale.

"Доступ до мікрофона заблоковано." Дозвольте мікрофон для цього сайту в налаштуваннях браузера й спробуйте знову.

"Наразі всі лінії зайняті." Досягнуто ліміту одночасних дзвінків вашого тарифу. Зачекайте, поки дзвінок завершиться.

"Повідомлень у пісочниці не залишилося." Ви використали повідомлення пісочниці цього місяця, або свої 3 безкоштовні без тарифу. Протестуйте дзвінком натомість, або зачекайте наступного розрахункового місяця.

"Використовуйте міжнародний формат, напр. +14155550132." Введіть свій номер телефону зі знаком + і кодом країни, без пробілів.