Створіть свого першого асистента

Асистент — це ШІ-рецепціоніст, який відповідає на ваші дзвінки. Кожен асистент має власне ім'я, голос, мову, інструкції та номери телефонів, тож ви можете мати одного для основної лінії й іншого для іншої локації чи бренду. Налаштування триває кілька хвилин, і ви можете змінити все пізніше.

Два способи почати

Покрокове налаштування. Коли ви вперше входите, Налаштуйте свого ШІ-рецепціоніста проводить вас через чотири короткі кроки: Створити асистента, Визначте поведінку, Отримати номер і Виберіть тариф. Ви обираєте ім'я, мову й голос, описуєте свою компанію (або вводите свій сайт, щоб ми заповнили години роботи, послуги й поширені запитання), обираєте, що асистент може робити, і опційно обираєте номер телефону. На останньому кроці ви можете натиснути Пропустити поки що й обрати тариф пізніше.

Редактор асистента. Перейдіть у Асистенти → Створити асистента. Це відкриває повний редактор, де доступні всі налаштування. Решта цієї статті слідує за редактором.

Крок 1: Основне

Вкладка Основне контролює, як асистент себе представляє.

1. У розділі Ідентичність введіть Ім'я асистента. Це внутрішнє ім'я, показане на панелі керування, наприклад "Рецепція".
2. Залиште Статус на Активний — відповідає на дзвінки, якщо хочете, щоб він відповідав, щойно отримає номер.
3. У полі Представляється як введіть ім'я, яке чують абоненти, наприклад "Марія".
4. Введіть Назву компанії.
5. У розділі Мова та голос оберіть Одна мова чи Декілька мов. З однією мовою оберіть її зі списку. З кількома мовами асистент визначає мову абонента й перемикає голос і привітання.
6. Оберіть голос. Скористайтеся полем пошуку та фільтрами статі й акценту, щоб звузити список, і натисніть відтворення, щоб почути зразок.
7. Опційно скоригуйте Швидкість мовлення.
8. У розділі Вітальне повідомлення напишіть перше речення, яке почує абонент. Тримайте його коротшим за два речення, або залиште порожнім, щоб використовувати стандартне привітання.

Порада: скажіть, куди абонент подзвонив, і одразу запропонуйте допомогу, наприклад: "Вітаю, дякую за дзвінок у Bright Dental, це Марія. Чим я можу допомогти сьогодні?"

Крок 2: Поведінка

Вкладка Поведінка повідомляє асистенту про ваш бізнес і те, як діяти.

1. У розділі Про компанію напишіть факти, якими він може ділитися: години роботи, послуги, ціни, напрямки.
2. У розділі Інструкції опишіть тон і правила, яких він має дотримуватися. Розумне значення за замовчуванням уже заповнено. Ви також можете обрати тон і натиснути Згенерувати з профілю компанії, або почати з одного з готових шаблонів, наприклад Дружній рецепціоніст.
3. У розділі Робочі години увімкніть Використовувати робочі години, якщо асистент має поводитися інакше, коли ви закриті. Встановіть Відкривається, Закривається й Дні, потім оберіть, що відбувається Поза робочими годинами: асистент усе одно відповідає з Повідомленням для неробочого часу, або він відтворює привітання й записує голосове повідомлення.

Короткі, чіткі інструкції працюють найкраще й дають швидшу відповідь. Приклади див. у Написання гарних інструкцій.

Крок 3: Знання

Вкладка Знання визначає, що асистент може використовувати, крім своїх інструкцій.

• Використовувати профіль компанії додає години роботи, послуги, поширені запитання, персонал і локації зі сторінки Компанія до кожного дзвінка.
• Шукати в базі знань дозволяє йому шукати у ваших документах (PDF, файлах, вебсторінках і тексті) під час дзвінків і чатів.
• Імпортувати із сайту читає кожну сторінку вашого сайту й пише короткі Нотатки про сайт, які ви можете переглянути й відредагувати.
• Нотатки, специфічні для асистента містять додаткові факти, які має знати лише цей асистент.

Спільні факти належать на сторінці Компанія та в базі знань, тож кожен асистент може ними користуватися. Див. База знань.

Крок 4: Можливості

Вкладка Можливості перелічує, що асистент може робити під час дзвінка. Вмикайте лише те, що вам потрібно.

Відповідати на запитання й Приймати повідомлення увімкнено для нового асистента. Деталі про кожну з них див. у Можливості асистента.

Крок 5: Збережіть

Натисніть Створити асистента вгорі праворуч. Ви повернетеся до редактора, де стануть доступні інші вкладки: Налаштування дзвінків (розмова, черговість, запис), Сповіщення (лист із підсумком дзвінка), Віджет сайту, Електронні адреси клієнтів і Пісочниця. Натискайте Зберегти зміни щоразу, коли щось редагуєте.

Примітка: якщо хтось інший, а не власник робочого простору, створює чи змінює асистента, власник отримує про це лист.

Що робити далі

1. Протестуйте асистента, перш ніж до нього дійдуть реальні абоненти. Див. Протестуйте свого асистента перед запуском.
2. Дайте йому номер телефону. Див. Підключіть номер телефону.

Ваш асистент відповідає на дзвінки, щойно отримає номер і щось оплачує хвилини: тариф чи передплачений кредит. Див. Передплачений кредит.

Керування асистентами

На сторінці Асистенти відкрийте меню в кінці рядка, щоб Редагувати, Призупинити чи Активувати, Дублювати, Архівувати чи Видалити асистента.

• Дублювати створює копію з доданим "(копія)" до імені, збережену як чернетку.
• Архівувати приховує асистента й знімає призначення його номерів телефону. Позначте Показати заархівовані, щоб знову побачити заархівованих асистентів.
• Видалити назавжди прибирає асистента. Його номери телефонів скасовуються, а його дзвінки, розшифрування й записи видаляються. Цю дію не можна скасувати.

Поширені запитання

Скільки асистентів я можу мати? Це залежить від вашого тарифу: Starter включає 1, Solo — 3, а Team і Scale не мають обмеження. Заархівовані асистенти не враховуються. Якщо ви досягли ліміту, ви побачите "Ваш тариф включає … асистента(ів). Підвищіть тариф, щоб додати ще."

Чому я не можу видалити асистента? Якщо він на дзвінку, ви побачите повідомлення з проханням спробувати ще раз після завершення дзвінка.

Де мені налаштувати запис дзвінків? У розділі Налаштування дзвінків → Запис. Запис вимкнено для нового асистента. Див. Запис дзвінків і згода.